Feedback und Daten an einem Ort zusammenfassen und Einblicke für die Produktstrategie generieren.
Mit der Einsichten-App können Sie sämtliches Feedback an einem Ort zentralisieren, per Chat, E-Mail oder manuell, wodurch Sie umsetzbare Einsichten gewinnen können. Verknüpfen Sie Feedback mit Ideen und Möglichkeiten, um Ihre Entdeckung zu informieren und gleichzeitig Kunden im Mittelpunkt Ihres Produkts zu halten.
Ansehen: Einsichten-App
Vorteile
Hören Sie auf Ihre Kunden und lösen Sie die richtigen Probleme
Mit der airfocus Einsichten-App können Sie Feedback aus allen Kanälen an einem Ort zentralisieren, um umsetzbare Erkenntnisse für die Produktentwicklung und -strategie zu gewinnen.
- Feedback aus verschiedenen Quellen und Teams lässt sich einfach sammeln und an einem Ort organisieren (keine Dokumente oder Chats mehr gehen verloren).
- Erstellen Sie Einsichten, um die Produktentwicklung und -strategie zu informieren.
- Schließen Sie die Rückkopplungsschleife und kommunizieren Sie mit den Kunden.
Die kundennahen Teams kommunizieren den ganzen Tag mit Nutzende. Lade sie ein, einfach Feedback zu geben, halte sie informiert und baue Silos in der Kommunikation ab.
Wie man das macht
Erstellen Sie ein Feedback Der Arbeitsbereich
Sie können Einsichten im Abschnitt „Erweiterungen“ auf Ihrem Der Arbeitsbereich installieren:
Oder indem Sie es bei der Erstellung eines neuen Arbeitsbereichs aus den Vorlagenoptionen auswählen:
Unsere Empfehlung ist, Feedback in einem speziellen Feedback-Bereich zu verwalten, da Sie automatisch einen Posteingang mit Ansichten und vordefinierten Status erhalten, mit denen Sie arbeiten können.
Es ist auch möglich, die Vorlage zu verwenden, wenn die App von einem bereits bestehenden Der Arbeitsbereich aus installiert wird.
Wählen Sie mindestens 1 Arbeitsbereich aus, mit dem Sie die Einsichten verknüpfen möchten. Bitte beachten Sie, dass für die Verlinkung zu einem Der Arbeitsbereich eine vollständige Zugriffsberechtigung für diesen Der Arbeitsbereich erforderlich ist.
Über Ihr Feedback Der Arbeitsbereich
Wenn Sie sich für die Erstellung eines eigenen Feedback-Bereichs entscheiden, enthält dieser auch einen Posteingang „Ansichten“. Andernfalls können Sie diesen neuen Ansichtentyp zu Ihrem Der Arbeitsbereich in der Ansichten-Registerkarte Ihrer Der Arbeitsbereich-Einstellungen hinzufügen.
Standardmäßig wird in Ihrem Posteingang ein Statusfeld angezeigt. Sie können jedoch in den Ansichtseinstellungen anpassen, was im Posteingang angezeigt werden soll.
Wir fügen Ihrem Feedback-Arbeitsbereich nützliche Standardauswahlfeldoptionen hinzu, um Ihnen Zeit zu sparen. Sie können diese in den Feldern der Registerkarte „Der Arbeitsbereich“ bearbeiten und weitere hinzufügen.
Bitte beachten Sie, dass alle neu hinzugefügten Rückmeldungen automatisch im Status "neu" stehen. Diese Einstellung können Sie in den Einstellungen Ihres Arbeitsbereichs ändern.
Geben Sie Feedback, indem Sie ein neues Element hinzufügen und relevante Informationen in die Elementekarte einfügen.
Erstellen Sie Einsichten, indem Sie relevanten Text aus dem Titel oder der Beschreibung hervorheben und ihn mit Elementen in anderen Bereichen des Arbeitsbereichs verknüpfen. So können Sie Kontext zu Feedback schaffen. Falls Sie in Ihrem Quell-Arbeitsbereich noch kein Element erstellt haben, können Sie direkt von hier aus ein neues erstellen.
Markieren Sie dazu die relevanten Inhalte und wählen Sie die Elemente aus, mit denen Sie diese verknüpfen möchten.
Profi-Tipp: Wenn Sie ein neues Element basierend auf dem markierten Text erstellen möchten, geben Sie den gewünschten Element-Titel in die Suchleiste ein. Falls kein Element mit demselben Namen gefunden wird, haben Sie die Möglichkeit, es bequem hinzuzufügen.
Mit einem Klick können Sie bequem zu den verknüpften Elementen springen und umgekehrt, und Sie können direkt von einem Element aus auf die Ansichten zugreifen.
Klicken Sie in der Feedback-Ansicht auf den Namen des verknüpften Elements:
Von den verknüpften Elementen zum Feedback:
Sehen Sie auf einen Blick, für welche Feedback-Einsichten bereits erstellt wurden.
Sie können auch die Anzahl der in Ihrem Empfangsarbeitsbereich erstellten Einsichten einsehen. Dadurch erkennen Sie, welche Elemente Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und erhalten so einen besseren Überblick und eine stärkere Kundenorientierung.
Fortgeschrittene Einrichtung
Wir empfehlen zwar den oben beschriebenen Workflow, Sie können die Einsichten-App jedoch auch manuell setzen, bringen und einstellen.
Installation von Einsichten in einem bereits bestehenden Der Arbeitsbereich
Gehen Sie in Ihrem Arbeitsbereich in den Bereich „Erweiterungen“ und installieren Sie Einsichten.
Die Option „Ich möchte einen dedizierten Feedback-Arbeitsbereich erstellen“ führt zu der zuvor erwähnten, empfohlenen Konfiguration.
„Aktuellen Der Arbeitsbereich verwenden“ wandelt Ihren aktuellen Der Arbeitsbereich in einen Feedback-Der Arbeitsbereich um, der Einsichten für mindestens einen anderen Der Arbeitsbereich erstellt.
Posteingangsansichten
Sie können die Inbox-Ansichten in jedem Der Arbeitsbereich manuell in der Ansichten-Registerkarte Ihrer Der Arbeitsbereich-Einstellungen integrieren.
Integrationen
Wir starten Einsichten mit einer nativen Intercom-Integration, sodass der Import sämtlicher Rückmeldungen zum Kinderspiel wird.
Alles, was Sie brauchen, ist ein Label, und schon bald werden Sie Feedback erhalten. Shazam!
Alle Rückmeldungen von der Gegensprechanlage haben das Logo angebracht, sodass es leicht zu erkennen und zu verstehen ist, woher es stammt.
So verwenden Sie die Einsichten-Filteroption
Vorteile
Mit der Option „Einsichtenfilter“ können Sie alle Einsichten finden, die mit einem der Elemente, an denen Sie gerade arbeiten, in Zusammenhang stehen.
Angenommen, du hast gerade ein neues Feature fertiggestellt. Mit dem Filter für alle zugehörigen Einsichten können Sie alle Einsichten und alle Kunden finden, die diese Funktion in der Vergangenheit angefordert haben.
Das macht es super einfach, alle zu informieren, die es wissen müssen, nachdem du etwas Neues gestartet hast.
Wie man das macht
Den Einsichten-Filter finden Sie im Bereich „ Filter “ jedes Ihrer Arbeitsbereiche:
Der Einsichten-Filter bietet Ihnen drei Filteroptionen. Die verschiedenen Filter zeigen Ihnen die folgenden Optionen an:
- Alle Einsichten, die mit einem bestimmten Werk verknüpft sind.
- Alle Elemente in diesem Arbeitsbereich, die bereits als Einsichten für andere Elemente definiert sind.
- Alle Elemente in diesem Arbeitsbereich, die noch nicht als Einsichten für andere Elemente definiert sind.
1. Alle Einsichten, die mit einem bestimmten Werk verknüpft sind.
Diese Filteroption zeigt Ihnen alle Elemente in diesem Arbeitsbereich an, die als Einsichten für ein anderes Ihrer Elemente verwendet werden. Wählen Sie dazu einfach die Elemente aus, für die Sie alle Einsichten sehen möchten.
Sie finden nun eine Liste aller Ihrer Einsichten, die mit einem Ihrer Features in Zusammenhang stehen.
Sie können diesen Filter für jede Ihrer Ansichten verwenden, wir empfehlen jedoch, hierfür die Tabellenansichten zu nutzen, um die Ergebnisse in eine CSV-Datei zu exportieren. Dies erleichtert es Ihnen, alle Personen zu kontaktieren, die die Funktion angefordert oder Ihnen Einsichten gegeben haben.
2. Alle Elemente in diesem Arbeitsbereich, die bereits als Einsichten definiert sind.
Diese Option liefert Ihnen eine Liste aller Elemente, die bereits als Einsichten an ein anderes Element angehängt sind. Wählen Sie dazu einfach „ist definiert“ im Filter-Dropdown-Menü aus.
3. Alle Elemente in diesem Arbeitsbereich, die noch nicht als Einsichten definiert sind.
Diese Option liefert Ihnen eine Liste aller Elemente, die noch nicht als Einsichten an ein anderes Element angehängt sind. Wählen Sie dazu einfach „ist nicht definiert“ im Filter-Dropdown-Menü aus.
Wie findet man eine bequeme Möglichkeit, alle Kunden zu kontaktieren, die eine bestimmte Funktion angefordert haben (über den CSV-Export)
Nach Verwendung der ersten Option oben erhalten Sie eine Liste von Elementen, die alle für ein bestimmtes Feature sichtbar sind.
Sie können jetzt die CSV-Exportoption nutzen, um diese Liste zu exportieren. Sie können die Anzeigeoption nutzen, um zu entscheiden, welche Spalten Sie Ihrem CSV hinzufügen möchten.
Hier erhalten Sie eine Liste aller Kunden, die diese spezielle Funktion angefordert haben, einschließlich Firmenname, Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse usw. (alle Felder, die Sie als benutzerdefiniertes Feld für das Feedback Der Arbeitsbereich erstellt haben).
Sie können die CSV-Datei in den Tabellenansichten exportieren, indem Sie auf „teilen“ klicken und die Option „Export to CSV“ auswählen.
Einsichten-Scoring
Wählen Sie aus, wie der Einsichten-Wert berechnet werden soll. Diese Punktzahl wird auf Elemente in den empfangenden Der Arbeitsbereich(en) angezeigt.
- Standardwert : Eine Punktzahl, die auf der Gesamtzahl der mit einem Element verknüpften Einsichten basiert.
- Erweitert : Anstatt nur verbundene Einsichten zu zählen, können Sie benutzerdefinierte Feldwerte aus Feedback-Elementen aggregieren. Die erweiterte Einsichten-Bewertungsfunktion ermöglicht es Ihnen, die Rezeptur anzupassen und so das Gewicht der Einsichten Ihren Bedürfnissen entsprechend zu regulieren.*
*Dies funktioniert gut für Einzelauswahlfelder, aber noch nicht gut für Multiselektionen, bei denen jeder auswählbaren Option Werte zugewiesen wurden. Da die Einzelwerte nicht addiert werden, wird nur der Durchschnitt berechnet.
Elemente mit Einsichten in andere Arbeitsbereiche verschieben.
Wenn Sie Elemente mit Einsichten in einen anderen Der Arbeitsbereich verschieben möchten, stellen Sie bitte sicher, dass die Einsichten-App auf beide Der Arbeitsbereiche abzielt; Andernfalls verlieren Sie diese Einsichten während der Übertragung.
Zum Beispiel : Im Screenshot kann ich Elemente aus „Opportunities Der Arbeitsbereich“ in „Epics Der Arbeitsbereich“ verschieben, und die Einsichten werden mit den Elementen übernommen.
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