Wenn Lucid Software Ihre Zahlungsmethode belastet hat und Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie diesen Artikel, um mehr über unsere Produkte und darüber zu erfahren, warum Ihnen Gebühren in Rechnung gestellt wurden.

Einführung in Lucid Software

Lucid ist ein Software as a Service (SaaS)-Unternehmen mit Sitz in South Jordan, Utah.Wir haben drei Online-Produkte:

Lucidchart: Eine intelligente Diagrammanwendung zum Verständnis der Menschen, Prozesse und Systeme, die Ihr Unternehmen vorantreiben.
Lucidspark: Eine virtuelle Whiteboard-Anwendung für freie Ideenfindung, Gruppen-Brainstorming und Echtzeit-Zusammenarbeit zwischen Remote-Teams.
Lucidscale: Eine Cloud-Visualisierungslösung, die Unternehmen hilft, ihre Cloud-Umgebung zu sehen und zu verstehen.

Bestätigen Sie, dass die Abbuchung von Lucid Software stammt

Unabhängig davon, für welches Lucid-Produkt Sie ein Abonnement gekauft haben, wird die Abbuchung „Lucid“ im Namen enthalten oder als „lucidchart.com/charge“ erscheinen.

Unerwartete Abbuchung

Warum wir Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellen

Wir berechnen Ihnen Gebühren, weil Sie (oder ein Familienmitglied oder jemand in Ihrem Unternehmen) ein monatliches oder jährliches Abonnement für ein Lucid-Produkt erworben haben. Es ist möglich, dass Sie eine kostenlose Kreditkarten-Testversion gestartet haben, die abgelaufen ist und in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wurde, oder dass Ihr Abonnement automatisch verlängert wurde.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wer Sie bei Lucidchart oder Lucidspark registriert hat, wenden Sie sich bitte an den Lucid Billing Support und wir helfen Ihnen dabei, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu ermitteln.

Mir wurde eine Karte belastet, die ich Lucid nicht zur Verfügung gestellt habe

Wenn Abbuchungen auf einer neuen Kreditkarte sehen, die Sie Ihrem Lucid-Konto nicht hinzugefügt haben, kann es sein, dass Ihr Finanzinstitut diese Informationen automatisch für Lucid aktualisiert hat. Finanzinstitute tun dies, um sicherzustellen, dass Konten, die wiederkehrende Zahlungen verwenden, auch bei Ausstellung einer neuen Karte nicht in Zahlungsverzug geraten. In einigen Fällen kann Ihr Finanzinstitut auch zulassen, dass wiederkehrende Gebühren für eine abgelaufene Karte fortgesetzt werden. Wenn Sie Bedenken bezüglich dieses Prozesses haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.

Was tun, wenn ich glaube, dass jemand anderes meine Karte benutzt

Bei Lucid nehmen wir Betrug, Identitätsdiebstahl und anderen unbefugten Zugriff auf Zahlungsinformationen sehr ernst. Wenn Sie vermuten, dass jemand Ihre Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen verwendet, um sein Lucid-Konto ohne Ihre Zustimmung zu bezahlen, wenden Sie sich bitte umgehendan den Lucid Billing Support.

Frühzeitige Abbuchung

Mir wurden Gebühren berechnet, bevor ich dies erwartet hatte

Wenn Ihnen Ihr Lucid-Abonnement früher als erwartet in Rechnung gestellt wurde, kann dies an zeitlichen Abweichungen zwischen Ihrer Zeitzone und dem Abrechnungszeitraum von Lucid liegen. Lucid stellt Rechnungen in der koordinierten Weltzeit (UTC)aus. Das bedeutet, dass Ihnen die Rechnung sieben Tage nach Beginn Ihres Abonnements zu der Tageszeit, zu der Sie es begonnen haben, in Rechnung gestellt wird. Wenn Sie beispielsweise am 1. März um 11:00 Uhr eine 7-tägige Testversion starten, beginnt Ihr Abonnement und die Abrechnung erfolgt am 8. März um 11:00 Uhr UTC-Zeit.

Verlängerungsdatum, wenn ein Abonnement an einem der letzten Tage des Monats erworben wurde

Wenn Sie Ihr Abonnement an einem der letzten Tage des Monats erwerben, kann sich der genaue Tag der Verlängerung ändern. Wenn Ihr monatliches Abonnement beispielsweise am 31. des Monats beginnt, werden Sie am letzten Tag jedes Monats belastet (z. B. am 28., 29. oder 30.).

Kontaktieren Sie den Lucid-Support für Abrechnungen

Wenn Sie nach Durchsicht der obigen Informationen immer noch Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Lucid Billing Support.

Verwandte Beiträge