Wenn Lucid Software Ihre Zahlungsmethode belastet hat und Sie weitere Informationen benötigen, lesen Sie diesen Artikel, um mehr über unsere Produkte und darüber zu erfahren, warum Ihnen Gebühren in Rechnung gestellt wurden.

Einführung in Lucid Software

Lucid ist ein Software as a Service (SaaS)-Unternehmen mit Sitz in South Jordan, Utah.Wir haben drei Online-Produkte:

Lucidchart: Eine intelligente Anwendung zur Diagrammerstellung, mit der Teams ein besseres Verständnis für die Beteiligten, Prozesse und Systeme erhalten, die Ihr Unternehmen am Laufen halten.
Lucidspark: Eine virtuelle Whiteboard-Anwendung für eine freie Ideenfindung, Gruppen-Brainstorming und Echtzei-Kollaboration zwischen Remote-Teams.
Lucidscale: Eine Cloud Visualisierungslösung, mit der Unternehmen ihre Cloud-Umgebung veranschaulichen und besser verstehen können.

Bestätigen Sie, dass die Abbuchung von Lucid Software stammt

Unabhängig davon, für welches Lucid-Produkt Sie ein Abonnement gekauft haben, wird die Abbuchung „Lucid“ im Namen enthalten oder als „lucidchart.com/charge“ erscheinen.

Unerwartete Abbuchung

Warum wir Ihnen eine Gebühr in Rechnung stellen

Wir berechnen Ihnen Gebühren, weil Sie (oder ein Familienmitglied oder jemand in Ihrem Unternehmen) ein monatliches oder jährliches Abonnement für ein Lucid-Produkt erworben haben. Es ist möglich, dass Sie eine kostenlose Kreditkarten-Testversion gestartet haben, die abgelaufen ist und in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt wurde, oder dass Ihr Abonnement automatisch verlängert wurde.

Wenn Sie nicht sicher sind, wer Sie für Lucidchart oder Lucidspark angemeldet hat, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team für Abrechnungen. Wir helfen Ihnen dann gerne dabei, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ausfindig zu machen.

Mir wurde eine Karte belastet, die ich Lucid nicht zur Verfügung gestellt habe

Wenn Abbuchungen auf einer neuen Kreditkarte sehen, die Sie Ihrem Lucid-Konto nicht hinzugefügt haben, kann es sein, dass Ihr Finanzinstitut diese Informationen automatisch für Lucid aktualisiert hat. Finanzinstitute tun dies, um sicherzustellen, dass Konten, die wiederkehrende Zahlungen verwenden, auch bei Ausstellung einer neuen Karte nicht in Zahlungsverzug geraten. In einigen Fällen kann Ihr Finanzinstitut auch zulassen, dass wiederkehrende Gebühren für eine abgelaufene Karte fortgesetzt werden. Wenn Sie Bedenken bezüglich dieses Prozesses haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.

Was tun, wenn ich glaube, dass jemand anderes meine Karte benutzt

Bei Lucid nehmen wir Betrug, Identitätsdiebstahl und sonstigen unbefugten Zugriff auf Zahlungsinformationen sehr ernst. Wenn Sie den Verdacht haben, dass jemand ohne Ihre Zustimmung Ihre Kreditkarten- oder Zahlungsinformationen verwendet, um sein Lucid-Konto zu bezahlen, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Support-Team für Abrechnungen.

Frühzeitige Abbuchung

Mir wurden Gebühren berechnet, bevor ich dies erwartet hatte

Wenn Ihnen Ihr Lucid-Abonnement vor dem von Ihnen erwarteten Zeitpunkt in Rechnung gestellt wurde, kann dies an zeitlichen Diskrepanzen zwischen Ihrer Zeitzone und dem Abrechnungszyklus von Lucid liegen. Lucid stellt Rechnungen unter Verwendung der koordinierten Weltzeit (Coordinated Universal Time, UTC) aus. Das bedeutet, dass Ihnen sieben Tage nach Beginn Ihres Abonnements eine Rechnung gestellt wird, und zwar zu der Uhrzeit, zu der Sie das Abonnement gestartet haben. Wenn Sie beispielsweise am 1. März um 11:00 Uhr eine 7-Tage-Testversion starten, beginnt Ihr Abonnement und Sie werden am 8. März um 11:00 Uhr UTC-Zeit belastet.

Verlängerungsdatum, wenn ein Abonnement an einem der letzten Tage des Monats erworben wurde

Wenn Sie Ihr Abonnement an einem der letzten Tage des Monats erwerben, kann sich der genaue Tag der Verlängerung ändern. Wenn Ihr monatliches Abonnement beispielsweise am 31. des Monats beginnt, werden Sie am letzten Tag jedes Monats belastet (z. B. am 28., 29. oder 30.).

Kontaktieren Sie den Lucid-Support für Abrechnungen

Wenn Sie nach Durchsicht der obigen Informationen weiterhin Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Lucid-Support für Abrechnungen.