Hantera licenser med servicedesk-integrationer i Lucid

För administratörer: Installera ServiceNow IT Service Manager-integrationen

Integrera Lucid med ServiceNow IT Service Manager för att automatiskt skapa ärenden i ServiceNow när användare begär en licens i Lucid.

För att integrera Lucid med ServiceNow IT Service Manager, följ dessa steg:

1. Logga in på ditt Lucid-konto.
2. Klicka på Admin i navigeringsmenyn längst ner till vänster på skärmen.
3. Klicka på Licensinställningar i menyn till vänster.
4. Välj Lucid Suite-inställningar.
5. Under "Anpassade behörighetskriterier" väljer du Godkänn manuellt efter tröskelvärde.
6. Klicka på Spara ändringar.
7. Välj Ändra anslutning till höger om ”Hantera förfrågningar med ServiceNow”.
8. Följ anvisningarna för att ansluta din ServiceNow-instans.

När alla steg är slutförda klickar du på Redigera inställningar för att återgå till licensinställningarna i Lucid och ser till att "Hantera förfrågningar med ServiceNow" är valt.

Konfigurera OAuth2-klienten i ServiceNow

ServiceNow kräver att varje organisation skapar och hanterar sin egen klient direkt i sin instans. Integrationen är beroende av att den här specifika klienten gör säkra API-anrop till din instans.

Så här konfigurerar du OAuth2-klienten: 

1. Logga in på ServiceNow.
2. Navigera till Alla från den vänstra navigeringsmenyn.
3. Välj System OAuth.
4. Välj Inkommande integrationer.
5. Klicka på Ny integration längst upp till höger.
6. Välj OAuth - Beviljande av klientautentiseringsuppgifter.
7. Under "Detaljer" anger du ditt klientnamn.
8. Välj din OAuth-applikationsanvändare från rullgardinsmenyn.
9. Välj den användare eller det tjänstkonto som ska skicka in förfrågningar.
   • Se ServiceNow-dokumentationen för instruktioner om hur du skapar ett konto endast för webbtjänster. 
10. Under "Auktoriseringsomfattning" väljer du Auktoriseringsomfattning i rullgardinsmenyn.
    • Se till att Auth-omfånget ger åtkomst till API:erna "Service Catalog" och "Tabell".
    • Instruktioner om hur du konfigurerar ett autentiseringsområde finns i ServiceNow-dokumentationen.
11. Kopiera klient-ID och klienthemlighet.
12. Gå tillbaka till Lucid och klistra in klient-ID och klienthemlighet i fälten "OAuth-klient-ID" och "OAuth-klienthemlighet".
13. Klicka på Spara i ServiceNow. 
14. I Lucid klickar du på Anslut till ServiceNow.

Lucid-licensförfrågningar öppnar nu automatiskt ärenden i ServiceNow. Se ärendestatus på sidan för väntande licensförfrågningar i Lucids administratörspanel. För att lära dig mer, läs vår artikel Lägg till användare och tilldela licenser i Lucid.

Konfigurera katalogobjektet i ServiceNow

Du kan integrera ett befintligt katalogobjekt genom att ange dess sys_id under konfigurationen. Se det här inlägget i ServiceNows forum för att lära dig hur du hämtar sys_id som motsvarar din katalogartikel.

När den är ansluten hämtar Lucid objektets frågor så att du kan förfylla standardsvar för förfrågningsfält. Du kan också välja vilket ServiceNow-fält som ska lagra motiveringstexten.

För administratörer: Installera Jira Service Management-integrationen

Automatisera licenshanteringen med Jira Service Management och Lucid-integrationen. Efter installationen genererar licensförfrågningar gjorda i Lucid Jira-ärenden och skapar ett mer sömlöst arbetsflöde för godkännande för både administratörer och användare.

För att konfigurera Lucid med Jira Service Management, följ dessa steg:

1. Logga in på ditt Lucid-konto.
2. Klicka på Admin i navigeringsmenyn längst ner till vänster på skärmen.
3. Klicka på Licensinställningar i menyn till vänster.
4. Välj Lucid Suite-inställningar.
5. Under "Anpassade behörighetskriterier" väljer du Godkänn manuellt efter tröskelvärde.
   • Detta krävs för att använda Jira Service Management-integrationen.
6. Klicka på Spara ändringar.
7. Under ”Hantering av licensförfrågningar” klickar du på Anslut till Jira Service Management.
8. Följ anvisningarna för att ansluta din Jira Service Management-instans. 
9. När du är ansluten klickar du på länken Redigera inställningar i Jiras avsnitt "Metod för uppdateringsförfrågningar" för att navigera tillbaka till Lucid.
10. Under avsnittet ”Hantering av licensförfrågningar” väljer du alternativet Jira-tjänsthantering.
11. Klicka på Spara ändringar längst upp till höger på sidan.

När Lucid-licensförfrågningar är klara öppnas ärenden automatiskt i Jira Service Management. Du kan se ärendestatus på sidan för väntande licensförfrågningar i Lucids administratörspanel.

Så här redigerar du Jira Service Management-integrationen:

1. Logga in på ditt Lucid-konto.
2. Klicka på Admin i navigeringsmenyn längst ner till vänster på skärmen.
3. Klicka på Licensinställningar i menyn till vänster.
4. Välj Lucid Suite-inställningar.
5. Under "Hantering av licensförfrågningar" klickar du på Ändra anslutning.

Alternativt kan du redigera konfigurationen från sidan Appintegration genom att följa dessa steg:

1. Logga in på ditt Lucid-konto.
2. Klicka på Admin i navigeringsmenyn längst ner till vänster på skärmen.
3. Klicka på Appintegration.
4. Välj Allmänt.
5. Klicka på panelen ”Jira-tjänsthantering”. 

Konfigurera katalogobjektet i Jira Service Management

Lucid använder metadata för förfrågningar för att tillåta administratörer att förfylla fält i nya förfrågningar. Motiveringar visas automatiskt som standard i fältet Beskrivning, eller så kan du skapa ett anpassat fält i Jira Service Management för att ta emot motiveringen.

Vanliga frågor

Hur skiljer sig servicedesk-integrationsupplevelsen från en anpassad flödeskonfiguration?
En anpassad flödeskonfiguration kräver att dina användare lämnar Lucid och manuellt skickar in licensförfrågningar i sin servicedesk-plattform. Med dessa integrationer kan användare begära licenser direkt i Lucid-gränssnittet. Förfrågningar skickas direkt till era befintliga servicedeskköer, vilket gör att ert system för register behåller sin enda källa till sanning.

Ge feedback på den här artikeln