Samla in feedback direkt från Zendesk
Vår Zendesk-integration gör att du kan samla in feedback direkt från dina Zendesk-biljetter. Importera och centralisera enkelt indata från Zendesk till airfocus och informera produktutveckling.
Översikt över hur Zendesk-integrationen fungerar
- Synkronisera Zendesk-ärenden med airfocus objekt.
- Kartlägg Zendesk-fält med anpassade fält airfocus . Alla fält synkroniseras på ett sätt (från Zendesk till airfocus).
- Möjlighet att välja specifika datum för att importera tidigare samtal från Zendesk till airfocus. Se till att du lägger till alla taggar du använder som filter i dessa konversationer också.
Vad du behöver
airfocus användare med behörighet "Full åtkomst" till en arbetsyta kan konfigurera en Zendesk-integration om de också är administratörer på Zendesk.
Så här får du den här integrationen igång
- Gå till ”Tillägg” och ”Lägg till integrationer”. Navigera till avsnittet ”Feedbackverktygsintegrationer” längst ner på skärmen och klicka på 'Anslut *'* för Zendesk.
- Ange din Zendesk-domän och fortsätt med auktoriseringen för att ansluta ditt konto till airfocus-arbetsytan.
- Konfigurera integrationsfiltret. Välj en eller flera taggar (Zendesk konversation). När du har synkroniserat din Zendesk-integration kommer airfocus att importera konversationer med valfri tagg som anges i fältet "Zendesk-taggar att importera".
- Du har möjlighet att välja specifika datum för att importera tidigare samtal från Zendesk till airfocus.
- I avsnittet "Mappning" kan du importera ytterligare data från Zendesk till airfocus. Fältet namn och beskrivning mappas som standard. Om konversationen på Zendesk inte innehåller ett ämne kommer kontaktens namn och e-postadress att tas som standard. Alla fält synkroniseras i ett riktat perspektiv från Zendesk till airfocus.
Zendesk-systemfält som kan mappas till airfocus:
| Zendesk systemfält | Mappbart airfocus | Anteckningar |
| Ämne | Namn | Mappas som standard och kan inte tas bort |
| Beskrivning | Beskrivning | Mappas som standard och kan inte tas bort |
| Type | Enkelt val eller statusfält | Valfritt att kartlägga |
| Prioritet | Enkelt val eller statusfält | Valfritt att kartlägga |
| Gruppera | Textfält | Valfritt att kartlägga |
| Tilldelat till | Textfält | Valfritt att kartlägga |
| Biljettstatus | Enkelt val eller statusfält | Valfritt att kartlägga |
Zendesk anpassade fält som kan mappas till airfocus:
| Zendesk anpassade fält | Mappbart airfocus | Anteckningar |
| Nedrullgardinsmeny | Enkelt val eller statusfält | |
| Flerval | Flervalsfält | |
| Text | Textfält | |
| Kryssruta | Enstaka markeringsfält eller booleska fält | |
| Nummer | Valfritt airfocus -nummerfält | airfocus har flera sifferfält. Till exempel,%, decimal etc. |
| Decimaltal | Valfritt airfocus -nummerfält | airfocus har flera sifferfält. Till exempel,%, decimal etc. |
| Datum | Datumfält | |
| Kreditkortsnummer | Textfält |
- När du har gått igenom alla stegen ovan kan du ”Uppdatera och synkronisera” integrationen.
Konfigurera ytterligare inställningar
När "Arkivera okända problem" är aktiverat kommer tidigare importerade objekt från Zendesk att arkiveras i airfocus om de inte längre matchar filtren (taggar + "Importera konversationer initierade sedan").
När ”Automatisk synkronisering” är aktiverad synkroniseras integrationen automatiskt var tionde minut och när du öppnar arbetsytan.
När du klickar på "Visa loggar" kan du visa dina Zendesk-integrationsaktivitetsloggar och se vilka ändringar som gjordes före den senaste synkroniseringen.
Ge feedback på den här artikeln
Har du feedback om den här artikeln? Berätta om din upplevelse här.