Om du har tappat ett dokument eller arbetar i Lucid kan du kanske hitta det genom att följa några enkla steg. Läs den här artikeln för felsökningstips som hjälper dig att hitta ditt arbete.

Förlorade dokument

Om du inte kan hitta ett dokument som du har arbetat med kan du prova följande steg för att hitta det.

Rätt konto

Kontrollera att du har rätt Lucid-konto. Ibland använder användare enkel inloggning (SSO) när de är inloggade på ett annat e-postkonto, vilket kan leda till att de loggas in på ett annat Lucid-konto. Vi föreslår att du kontrollerar alla Lucid-konton som kan finnas under andra e-postadresser.

Papperskorgen

Kontrollera att dokumenten inte finns i papperskorgen. Du kan komma åt papperskorgen längst ner i mapphanteraren som finns på dokumentsidan.

Ägarskap för dokument

Om ett dokument delades med dig och nu inte längre ser det i ditt konto är det möjligt att den som delade det med dig har tagit bort din åtkomst. Vi rekommenderar att du kontaktar dokumentägaren för att få dem att dela det igen med dig.

Kontakta supporten

Om du fortfarande inte kan hitta dokumentet kontaktar du supporten och tillhandahåller så mycket av följande information som möjligt:

Dokumentets namn
Dokumentets URL om du kunde hitta den med hjälp av ett bokmärke, en delningslänk eller webbläsarhistorik
Alla e-postadresser som du kan ha använt för att registrera dig för ett Lucid-konto

Förlorat arbete

Om du kan hitta dokumentet som du har arbetat i, men ändringarna du gjort har försvunnit, kan du prova följande steg för att hitta det.

Fel sida (endast Lucidchart)

Kontrollera om ditt arbete finns på den andra sidan i ditt Lucidchart-dokument. Sidorna finns längst ner till vänster på arbetsytan. Det är möjligt att en ny tom flik har infogats före fliken med allt ditt arbete.

Inkognito webbläsare

Om du kan hitta ditt dokument eller anslagstavla, men ändringarna inte uppdateras som förväntat, försök öppna dokumentet eller anslagstavlan i en inkognito- eller privat surfningssession. Detta förbättrar ofta prestandan genom att starta en ny cookie-session och inaktivera dina tillägg.

Revisionshistorik

Om du har ett konto på Team- eller Enterprise-nivå kontrollerar du versionshistoriken för att se om ändringarna finns där.

Inlägg i samhället

Om inget av stegen eller resurserna ovan löser problemet, sök i Lucid Community efter svaret på din fråga eller lägg upp en ny fråga för att få hjälp från våra community-chefer och andra Lucid-användare.

Relaterade artiklar