Har du problem med att komma åt dina Lucidchart-dokument eller Lucidspark Boards?

Jag kan inte hitta mitt dokument eller tavla

Innan du får panik över förlorat arbete finns det några saker du kan göra:

Kontrollera ditt konto:
Dokumentet/dokumenten kan fortfarande finnas kvar. Har du dubbelkollat att du har rätt konto? Ibland använder användare enkel inloggning när de är inloggade på ett annat e-postkonto, vilket kan orsaka fel. Vi föreslår att du ser till att du har kontrollerat alla Lucidchart- eller Lucidspark-konton som kan finnas under din(a) e-postadress(er). Kontakta supporten om du har e-postadresser du är osäker på så hjälper vi dig att kontrollera.

Kontrollera ditt papperskorg:
Det är lätt att av misstag radera dokument. Kontrollera att dokumenten inte ligger i papperskorgen. Du kan komma åt papperskorgen längst ned i din mapphanterare som finns på dokumentsidan.

Kontrollera ägande:
Om dokumenten delades med dig och du nu inte längre ser dem på ditt konto, är det möjligt att den som delat dem med dig har återkallat din åtkomst. Vi rekommenderar att du kontaktar dokumentägaren för att få dem att dela det med dig igen.

Kontrollera webbläsarhistorik:
Dina dokument kanske gömmer sig i din webbläsarhistorik. Om du noggrant tittar igenom din webbläsarhistorik när du senast arbetade med dokumentet, kanske du kan hitta den. Om du kan hitta det, kontakta supporten med dokumentets URL så hjälper vi dig att spåra det.

Kontakta supporten
Om inget av dessa alternativ fungerar, kontakta supporten med detaljer och dokumentnamnet eller URL-adressen om möjligt. Vi kanske kan hitta dokumentet på det sättet.

Jag kan hitta mitt dokument, men mina redigeringar försvann

Prova inkognitoläge:
Om du hittar dokumentet eller anslagstavlan, men ändringarna inte uppdateras som förväntat, kan du prova att öppna dokumentet eller anslagstavlan i en webbläsarsession i Chrome Incognito. Detta förbättrar ofta prestanda genom att starta en ny cookie-session och inaktivera dina tillägg.

Använd revisionshistorik:
Om du har ett konto på team- eller företagsnivå kan du också kontrollera revisionshistoriken för att se om ändringarna finns där.

Läs mer: Mer information om hur du kan återställa från en tidigare version finns i den här artikeln för Lucidchart och den här artikeln för Lucidspark.

Kontakta supporten:
Om problemet kvarstår kontaktar du supporten och anger så mycket av följande information som möjligt:

Dokumentets eller styrelsens URL.
Tiden (och tidszonen) du öppnade ditt dokument eller tavla för att börja redigera.
Tiden då du avslutade redigeringen och stängde dokumentet eller tavlan.
Vilka ändringar som inte sparades.
En detaljerad redogörelse för tidsramen när du märkte att dina ändringar inte sparades.