Управляйте лицензиями с помощью интеграции службы поддержки в Lucid

Для администраторов: установите интеграцию ServiceNow IT Service Manager.

Интегрируйте Lucid с ServiceNow IT Service Manager, чтобы автоматически создавать заявки в ServiceNow, когда пользователи запрашивают лицензию в Lucid.

Для интеграции Lucid с ServiceNow IT Service Manager выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись Lucid.
2. Нажмите «Администрирование» в меню навигации в левом нижнем углу экрана.
3. Нажмите на раздел «Настройки лицензии» в меню слева.
4. Выберите настройки Lucid Suite.
5. В разделе «Настраиваемые критерии соответствия» выберите «Одобрить вручную после достижения порогового значения».
6. Нажмите «Сохранить изменения».
7. Справа от пункта «Управление запросами с помощью ServiceNow» выберите «Изменить подключение ».
8. Следуйте инструкциям, чтобы подключить свой экземпляр ServiceNow.

После выполнения всех шагов нажмите «Редактировать настройки» , чтобы вернуться к настройкам лицензии в Lucid, и убедитесь, что выбран параметр «Управлять запросами с помощью ServiceNow».

Настройте клиент OAuth2 в ServiceNow.

Для работы ServiceNow каждая организация должна создавать и управлять собственным клиентом непосредственно в рамках своего экземпляра. Данная программа использует этот конкретный клиент для выполнения безопасных вызовов API к вашему экземпляру.

Для настройки клиента OAuth2 выполните следующие действия: 

1. Войдите в ServiceNow.
2. Перейдите в раздел «Все» в левом навигационном меню.
3. Выберите System OAuth.
4. Выберите Входящая интеграция.
5. Нажмите «Новая интеграция» в правом верхнем углу.
6. Выберите OAuth - Предоставление учетных данных клиента.
7. В разделе «Подробности» укажите имя вашего клиента.
8. Выберите пользователя вашего приложения OAuth из выпадающего списка.
9. Выберите учетную запись пользователя или службы, которая будет отправлять запросы.
   • Для получения инструкций по созданию учетной записи службы, предназначенной только для веб-служб, обратитесь к документации ServiceNow . 
10. В разделе «Область аутентификации» выберите «Область аутентификации» из выпадающего списка.
    • Убедитесь, что область аутентификации предоставляет доступ к API «Каталог услуг» и «Таблицы».
    • Инструкции по настройке области аутентификации см. в документации ServiceNow.
11. Скопируйте идентификатор клиента (Client ID) и секретный ключ клиента (Client secret).
12. Вернитесь в Lucid и вставьте идентификатор клиента (Client ID) и секретный ключ клиента (Client secret) в поля «Идентификатор клиента OAuth» и «Секретный ключ клиента OAuth».
13. В ServiceNow нажмите «Сохранить». 
14. В Lucid нажмите «Подключиться к ServiceNow».

Теперь запросы на получение лицензий Lucid будут автоматически создавать заявки в ServiceNow. Статус заявок можно просмотреть на странице ожидающих запросов на лицензии в административной панели Lucid. Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашей статьей «Добавление пользователей и назначение лицензий в Lucid».

Настройте элемент каталога в ServiceNow.

Вы можете интегрировать существующий элемент каталога, указав его sys_id во время настройки. Обратитесь к этому сообщению на форуме ServiceNow, чтобы узнать, как получить sys_id, соответствующий вашему элементу каталога.

После подключения Lucid получает вопросы элемента, чтобы вы могли предварительно заполнить поля запроса ответами по умолчанию. Вы также можете выбрать, в каком поле ServiceNow будет храниться текст выравнивания.

Для администраторов: установите интеграцию Jira Service Management.

Автоматизируйте управление лицензиями с помощью интеграции Jira Service Management и Lucid. После настройки запросы на лицензирование, отправленные в Lucid, генерируют тикеты в Jira и создают более удобный workflow утверждения как для администраторов, так и для пользователей.

Для настройки Lucid с Jira Service Management выполните следующие шаги:

1. Войдите в свою учетную запись Lucid.
2. Нажмите «Администрирование» в меню навигации в левом нижнем углу экрана.
3. Нажмите на раздел «Настройки лицензии» в меню слева.
4. Выберите настройки Lucid Suite.
5. В разделе «Настраиваемые критерии соответствия» выберите «Одобрить вручную после достижения порогового значения ».
   • Это необходимо для использования интеграции с Jira Service Management.
6. Нажмите «Сохранить изменения».
7. В разделе «Управление запросами на лицензирование» нажмите « Подключиться к Jira Service Management».
8. Следуйте инструкциям, чтобы подключить свой экземпляр Jira Service Management. 
9. После подключения нажмите ссылку «Изменить настройки » в разделе «Метод приема запросов на обновление» в Jira, чтобы вернуться в Lucid.
10. В разделе «Управление запросами на лицензирование» выберите опцию «Управление службами Jira».
11. Нажмите кнопку «Сохранить изменения» в правом верхнем углу страницы.

После завершения запроса на получение лицензии Lucid автоматически создаются заявки в Jira Service Management. Статус заявок можно просмотреть на странице ожидающих обработки запросов на лицензии в административной панели Lucid.

Чтобы отредактировать интеграцию Jira Service Management, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись Lucid.
2. Нажмите «Администрирование» в меню навигации в левом нижнем углу экрана.
3. Нажмите на раздел «Настройки лицензии» в меню слева.
4. Выберите настройки Lucid Suite.
5. В разделе «Управление запросами на лицензирование» нажмите «Изменить подключение ».

В качестве альтернативы, чтобы отредактировать конфигурацию на странице интеграции приложений, выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись Lucid.
2. Нажмите «Администрирование» в меню навигации в левом нижнем углу экрана.
3. Нажмите «Интеграция приложений».
4. Выберите «Общие».
5. Нажмите на плитку «Управление службами Jira». 

Настройте элемент каталога в Jira Service Management.

Lucid использует метаданные запросов, чтобы позволить администраторам предварительно заполнять поля в новых запросах. Обоснования автоматически отображаются в поле «Описание», или вы можете создать пользовательское поле в Jira Service Management для получения обоснований.

Часто задаваемые вопросы

Чем отличается интеграция с сервисной службой от индивидуальной настройки рабочих процессов?
Настройка пользовательского процесса требует от пользователей покинуть Lucid и вручную отправлять запросы на лицензирование в своей платформе службы поддержки. Благодаря этим интеграциям пользователи могут запрашивать лицензии непосредственно в интерфейсе Lucid. Запросы направляются непосредственно в существующие очереди вашей службы поддержки, благодаря чему ваша система учета остается единственным источником достоверной информации.

Оставьте отзыв об этой статье