Получайте отзывы непосредственно из Zendesk.
Наша интеграция с Zendesk позволяет собирать отзывы непосредственно из ваших заявок в Zendesk. Легко импортируйте и централизуйте данные из Zendesk в airfocus и используйте их для поиска новых продуктов.
Обзор того, как работает интеграция Zendesk
- Синхронизация тикетов Zendesk с объектом airfocus.
- Сопоставьте поля Zendesk с пользовательскими полями AirFocus. Все поля синхронизируются в одном направлении (из Zendesk в airfocus).
- Возможность выбора конкретных дат для импорта прошлых переписок из Zendesk в airfocus. Обязательно добавьте к этим беседам все используемые вами теги в качестве фильтров.
Что вам понадобится
Пользователи airfocus с правами доступа «Полный доступ» к рабочему пространству могут настроить интеграцию с Zendesk, если они также являются администраторами Zendesk.
Как настроить и запустить эту конфигурацию
- Перейдите в «Расширения» и «Добавить интеграцию». Перейдите в раздел «Интеграция инструмента обратной связи» в нижней части экрана и нажмите «Подключить *» для Zendesk.
- Укажите свой домен Zendesk и перейдите к авторизации для подключения вашей учетной записи к рабочему пространству AirFocus.
- Настройте фильтр интеграции. Выберите один или несколько тегов (для диалогов в Zendesk). После синхронизации интеграции с Zendesk, airfocus импортирует беседы с любыми тегами, указанными в поле «Теги Zendesk для импорта».
- У вас есть возможность выбрать определенные даты для импорта прошлых переписок из Zendesk в airfocus.
- В разделе «Картирование» вы можете импортировать дополнительные данные из Zendesk в airfocus. Поля «Имя» и «Описание» сопоставлены по умолчанию. Если в переписке в Zendesk отсутствует тема, то по умолчанию будут использоваться имя и адрес электронной почты контакта. Все поля синхронизируются в одном направлении из Zendesk в AirFocus.
Системные поля Zendesk, которые можно сопоставить с AirFocus:
| Поле системы Zendesk | Картируемое поле фокусировки воздуха | Примечания |
| Тема | Name | Назначено по умолчанию и не может быть удалено. |
| Описание | Описание | Назначено по умолчанию и не может быть удалено. |
| Тип | Выбор одного варианта или поле «Статус» | Необязательно для отображения на карте. |
| Приоритет | Выбор одного варианта или поле «Статус» | Необязательно для отображения на карте. |
| Группа | Текстовое поле | Необязательно для отображения на карте. |
| Ответственный | Текстовое поле | Необязательно для отображения на карте. |
| Статус билета | Выбор одного варианта или поле «Статус» | Необязательно для отображения на карте. |
Пользовательские поля Zendesk, которые можно сопоставить с AirFocus:
| Пользовательское поле Zendesk | Картируемое поле фокусировки воздуха | Примечания |
| Падать | Выбор одного варианта или поле «Статус» | |
| Выделить несколько объектов | Поле с множественным выбором | |
| Текст | Текстовое поле | |
| Флажок | Поля с одним значением или логические поля | |
| Номер | Любое числовое поле airfocus | В AirFocus есть несколько числовых полей. Например, %, десятичная дробь и т. д. |
| Десятичная дробь | Любое числовое поле airfocus | В AirFocus есть несколько числовых полей. Например, %, десятичная дробь и т. д. |
| Дата | Поле даты | |
| Номер платежной карты | Текстовое поле |
- После выполнения всех описанных выше шагов вы можете «Обновить и синхронизировать» интеграцию.
Настройте дополнительные параметры
Если включена опция «Архивировать неизвестные задачи», то ранее импортированные объекты из Zendesk будут архивированы в AirFocus, если они больше не соответствуют фильтрам (теги + «Начаты импортированные беседы с»).
Если включена функция «Автоматическая синхронизация», ваша интеграция будет автоматически синхронизироваться каждые 10 минут и всякий раз, когда вы заходите в рабочее пространство.
Нажав кнопку «Просмотреть журналы», вы сможете просмотреть журналы интеграции опросов Zendesk и увидеть, какие изменения были внесены до последней синхронизации.
Оставьте отзыв об этой статье
Хотите поделиться мнением об этой статье? Расскажите нам о своих впечатлениях здесь.