Изучите возможности отчетности: анализируйте тенденции, принимайте обоснованные решения и улучшайте управление продуктами в airfocus.
Доступ к отчетности
Отчеты — это корпоративная функция в Airfocus, доступная на уровне каждого рабочего пространства. Перейдите в любую рабочую область, для которой вы хотите просмотреть отчет по опросам, щелкните значок меню рядом с названием рабочей области и выберите «Отчеты».
Анатомия отчета
Ниже вы найдете пример аннотированного отчета с соответствующими определениями для каждого номера:
количество объектов: это число объектов, по которым в отчете отображаются опросы за указанный период времени (см. пункт 5). Здесь следует ознакомиться с важным предостережением.
Метрика: Это определяет метрику, по которой будет составляться отчет. У нас есть два варианта: количество объектов и время выполнения. Ваш выбор здесь влияет на то, что отображается на оси Y графика.
Декомпозиция: Декомпозиция подразумевает первоначальную категоризацию или разделение объектов на отдельные группы на основе выбранных вами критериев. Выбранные вами параметры определяют, что будет отображаться на оси X графика.
В некоторых разделах меню есть значок шестеренки ⚙️ с дополнительными опциями. Например, если вы анализируете данные по количеству созданных объектов, вы можете выбрать отображение результатов по неделям, месяцам или кварталам.
Сегментация: Функция сегментации уточняет выбранный вами вариант разбивки, разделяя его на более детализированные подмножества данных, что обеспечивает дополнительную информацию и анализ.
Период времени: В отчете будут отражены только опросы, проведенные в течение периода времени, указанного в этом параметре. Здесь следует ознакомиться с важным предостережением.
Фильтры: Добавьте фильтры, чтобы отображать только определенное подмножество объектов, например, объекты, созданные после определенной даты или назначенные определенному человеку.
График: Это визуальное представление результатов опросов, по которым подается отчет. Оси Y определяются метрикой (см. #2), а оси X — разбиением (см. #3).
Таблица: Это сводная таблица всех результатов, отображаемых на диаграмме, строки которой определяются полем, выбранным при детализации (см. пункт 3).
Примеры
Где в продукте сосредоточено наибольшее количество возможностей?
В одном из наших демонстрационных рабочих пространств мы рассмотрим все возможности, которые появились с начала прошлого года. В этом отчете рассматривается анализ возможностей, возникших после 1 января 2023 года, с разбивкой по присвоенным им с тех пор обозначениям.
Обратите внимание, что я также отсортировал данные по количеству объектов, поэтому на оси X (слева направо) отображаются метки от наибольшего к наименьшему количеству возможностей.
В этом отчете видно, что в общей сложности было создано 15 возможностей. Наиболее часто используемый термин — UX, за ним следует Growth.
Каково было перемещение объекта обратной связи на прошлой неделе?
Каждый понедельник мы проверяем состояние нашей системы обратной связи. Сегодня утром (понедельник, 19 февраля 2024 г.) я открыл наше внутреннее рабочее пространство для обратной связи и создал отчет, чтобы проанализировать ситуацию за прошедшую неделю.
Я установил диапазон дат с понедельника (12 февраля) по пятницу (16 февраля). Обратите внимание, что я не добавлял никаких фильтров по дате: мне нужен был отчет об изменении статуса любого объекта обратной связи в течение недели, независимо от того, когда этот объект был создан.
Мы видим, что на прошлой неделе было обработано много отзывов, и значительное количество объектов также переместилось в разделы «Связаться с клиентом» и «Закрыто». На прошлой неделе у нас было несколько крупных релизов, так что это вполне логично. Приятно видеть наглядно, что мы выполняем множество запросов клиентов 😊
Каков текущий статус всех отзывов, поступивших на прошлой неделе?
Как уже упоминалось выше, предыдущий отчет НЕ ограничивается объектами, созданными на прошлой неделе. Эти объекты могли быть созданы в любое время — в отчете просто показано движение опросов по всем объектам обратной связи, произошедшее за прошедшую неделю.
Если я хочу видеть в этом отчете только объекты, созданные за последнюю неделю, мне нужно добавить следующий фильтр:
Теперь мы видим отфильтрованный отчет, отображающий сводку текущего статуса только тех объектов, которые были созданы на прошлой неделе:
В этом отчете мы видим, что на прошлой неделе поступило 3 новых запроса на обратную связь, которые мы еще не обработали (они находятся в статусе «Новый»). Большая часть отзывов, полученных на прошлой неделе, находится в статусе «Обработано», что вполне логично, поскольку они были привязаны к возможностям, которые еще должны пройти процедуру приоритезации.
Кто оставил больше всего отзывов в прошлом квартале?
Давайте посмотрим, кто добавил больше всего объектов обратной связи в прошлом квартале (Q4 2023).
Я зашла в наше рабочее пространство для обратной связи и создала отчет, в котором анализируется количество объектов с разбивкой по авторам. Это настраиваемое поле для пользователей, которое мы добавили в наше рабочее пространство для обратной связи. Значение автоматически присваивается пользователем, оставляющим отзыв:
Я также добавил фильтр для параметра "Reporter = defined", поскольку иногда к нам поступают отзывы с портала и из интеграции, и в этом случае в поле "Reporter" отсутствует значение по умолчанию.
Глядя на эту диаграмму, мы можем ясно видеть, что трое наших сотрудников, работающих непосредственно с клиентами ( все имена изменены ), показывают блестящие результаты. Здорово видеть, сколько отзывов они передают нашей команде 🙂
Как отслеживать тенденции появления ошибок?
Если вы используете AirFocus для управления ошибками, вам может быть интересно узнать, каково общее состояние системы и количество ошибок в вашем продукте. Давайте посмотрим, как мы это делаем:
- Я решил взглянуть на обзор наших ошибок за прошлый год (2023).
- Я создал отчет в нашем рабочем пространстве по багам, проанализировав отчеты об ошибках с 1 января 2023 года по 31 декабря 2023 года.
- Я добавил фильтр, чтобы отображались только ошибки, созданные с 1 января 2023 года.
- Я разделил их по статусу.
В этом отчете видно, что значительная часть ошибок, о которых сообщалось в прошлом году, уже исправлена (имеют статус «Связаться с клиентом» или «Закрыто»).
Затем я изменил показатель в отчете на «Время выполнения» и разбил его по приоритетам. Это настраиваемое поле в нашем рабочем пространстве для отслеживания ошибок, которое мы используем для присвоения приоритета ошибке.
Теперь мы видим, что ошибки с наивысшим и высоким приоритетом, как правило, устраняются относительно быстро.
Примечание: Я добавил дополнительный фильтр для исключения ошибок, которым не был присвоен приоритет. Эти ошибки не прошли через наш процесс проверки, например, сообщение об ошибке на самом деле было запросом на добавление новой функции, поэтому оно было перенесено в нашу рабочую область обратной связи.
Важные оговорки
В прошлом году в выпадающем списке
Под "прошлым годом" здесь подразумеваются последние 365 дней с сегодняшней даты, а не последний календарный год.
Экспортируйте свои отчеты
Мы также можем экспортировать отчеты в форматах CSV, PNG и PDF. Для экспорта нажмите на три точки справа в меню приложения «Отчеты».
Примечание: Если вы отфильтруете отчет по "Настраиваемой начальной дате" или "Настраиваемому диапазону дат" и поделитесь ссылкой с другим пользователем, используя опцию "Скопировать ссылку", фильтр по умолчанию вернется к сегодняшней дате. При экспорте в форматы CSV, PDF или PNG фильтр останется.
потребуются пределы
Как и во всех представлениях рабочей области, отчеты имеют ограничение в 1000 объектов. Если вы создаёте отчёт для рабочей области, содержащей множество объектов с большим количеством опросов за определённый период времени, вы можете столкнуться с этим ограничением. Мы будем работать над улучшением этого.
Показатель времени выполнения
Показатель времени завершения рассчитывается от даты создания объекта до момента изменения его статуса на «закрыт».
Примерные данные в этой статье
Все данные, представленные в этой статье, приведены исключительно в качестве примеров. Вся идентифицирующая информация и фактические цифры изменены.
Оставьте отзыв об этой статье
Хотите поделиться мнением об этой статье? Расскажите нам о своих впечатлениях здесь.