При получении счета Lucid Software и необходимости получения дополнительной информации, ознакомьтесь с данной статьей, чтобы узнать о наших продуктах и о том, за что взимается плата.

Знакомство с Lucid Software

Lucid — компания, предоставляющая услуги по программному обеспечению (SaaS), расположенная в South Jordan, Utah. Мы предлагаем три онлайн-продукта:

Lucidchart: Интеллектуальное приложение для построения диаграмм, позволяющее понять людей, процессы и системы, которые являются движущей силой вашего бизнеса.
Lucidspark: Приложение с виртуальной доской для разработки идей в свободной форме, группового мозгового штурма и совместной работы в режиме реального времени при дистанционном взаимодействии.
Lucidscale: Решение для визуализации облачных сервисов, которое помогает организациям увидеть и понять свою облачную среду.

Подтвердите платеж Lucid Software

Независимо от того, на какой продукт Lucid вы приобрели подписку, получателем платежа будет указан «Lucid» или «lucidchart.com/charge».

Непредвиденные расходы

За что мы взимаем плату

Плата взимается за приобретенную вами (членом вашей семьи/работником компании) месячную или годовую подписку на продукт Lucid. Возможно, вы пользовались бесплатной пробной версией, срок действия которой истек, и перешли на платную подписку; или подписка продлилась автоматически.

Если вы не знаете, кто оформил подписку Lucidchart или Lucidspark, свяжитесь со службой поддержки биллинга, и мы поможем найти адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.

Деньги сняли с карты, сведения о которой я не предоставлял компании Lucid

Если списание произошло с новой кредитной карты, сведения о которой не добавлялись в учетную запись Lucid, вероятно, данные были обновлены финансовым учреждением автоматически. Это делается для того, чтобы при выпуске новой карты регулярные платежи сохранялись в актуальном состоянии. В определенных случаях финансовое учреждение разрешает продолжить регулярные платежи по карте с истекшим сроком действия. Если у вас возникли сомнения, свяжитесь с вашим финансовым учреждением.

Что делать, если я подозреваю, что кто-то пользуется моей картой

Lucid серьезно относится к фактам мошенничества, краже личных данных и другим видам несанкционированного доступа к расчетной информации. Если вы подозреваете, что кто-то использует вашу кредитную карту или расчетную информацию для оплаты счета Lucid без вашего согласия, немедленно свяжитесь со службой поддержки биллинга.

Ранний платеж

Счет выставили раньше, чем я ожидал

Если счет за подписку Lucid выставлен раньше, чем вы ожидали, это может быть связано с расхождением во времени между часовыми поясами и циклом выставления счетов Lucid. Lucid выставляет счета по Всемирному координированному времени (UTC). Это значит, что счет будет выставлен через семь дней после начала подписки, в то время суток, в которое вы ее начали. Например, если вы подписались на 7-дневную пробную версию 1 марта в 11:00 утра, счет будет выставлен в 11:00 утра 8 марта по времени UTC.

Дата продления при приобретении подписки в последние дни месяца

Если подписка приобретена в один из последних дней месяца, точный день продления может быть изменен. Например, если месячная подписка оформлена 31 числа месяца, то плата будет взиматься в последний день каждого месяца (например, 28, 29 или 30 числа).

Связаться со службой поддержки биллинга Lucid

Все еще нужна помощь после изучения приведенной выше информации, свяжитесь со службой поддержки биллинга Lucid.