Lucid серьезно относится к безопасности вашей учетной записи. Вот почему вы можете создать индивидуальный PIN-код поддержки, который соответствует вашим конкретным потребностям в устранении неполадок. Создайте PIN-код службы поддержки документа, чтобы предоставить агенту службы поддержки Lucid доступ к просмотру документа, или сгенерируйте PIN-код технической поддержки, чтобы предоставить агенту службы поддержки Lucid доступ к вашей Lucid учетной записи. Прочтите эту статью, чтобы узнать, как получить поддержку по устранению неполадок с безопасным продуктом.

Если вы являетесь владельцем учетной записи, администратором учетной записи и администратором документов в учетной записи группы или предприятия, вы также можете создать PIN-коды поддержки для всей учетной записи, которые будут применяться ко всем документам и пользователям, связанным с вашей учетной записью. Чтобы узнать больше о том, как сгенерировать этот тип PIN-кода поддержки из панели администратора, обратитесь к нашей статье Панель администратора Lucid: Настройки безопасности .

Бесплатный	Индивидуальный	Команда	Для бизнеса	Система FedRAMP

Поддержка основ PIN-кода

Прежде чем перейти к следующим разделам, определите, какой тип PIN-кода поддержки необходимо сгенерировать, на основе следующей таблицы:

Поддержка типа PIN-кода	Генерируется:	Предоставляет службе поддержки Lucid доступ к:
PIN-код для доступа поддержки к документам	Любой пользователь	Единый документ
PIN-код технической поддержки	Любой пользователь	Учетная запись отдельного пользователя
учетная запись PIN-код для поддержки документов	владелец учетной записи, администратор учетной записи или администратор документов	Все документы в учетной записи Team или Enterprise

Создание PIN-кода поддержки документов

Сгенерируйте PIN-код службы поддержки документов, чтобы агент службы поддержки Lucid мог просмотреть документ и помочь вам в устранении неполадок. Генерируемый вами PIN-код является временным PIN-кодом, который по умолчанию активен в течение семи дней.

Чтобы создать PIN-код поддержки документа для определенного документа, выполните следующие действия.

Откройте документ Lucid, для которого вы хотите создать PIN-код поддержки документа.
Найдите меню справки:
- В Lucidchart выберите «Справка » в строке меню в верхней части рабочего пространства.
- В Lucidspark выберите значок меню «Еще» и наведите курсор на «Помощь».
- В Lucidscale выберите значок «Параметры модели» и наведите курсор на «Помощь».
Выберите Временная поддержка PIN.
Нажмите Generate.
Справа от PIN-кода нажмите кнопку Копировать.
Отправьте PIN-код агенту службы поддержки Lucid.

Кончик: Вы также можете создать PIN-код поддержки документа на странице «Документы», щелкнув меню с тремя точками в правом нижнем углу миниатюры документа и выбрав «PIN-код временной поддержки».

Создание PIN-кода службы технической поддержки

Сгенерируйте PIN-код службы технической поддержки, чтобы предоставить Lucid агенту службы поддержки доступ к вашей Lucid учетной записи и помочь вам в устранении неполадок. Генерируемый вами PIN-код является временным PIN-кодом, который по умолчанию активен в течение семи дней.

Чтобы сгенерировать PIN-код службы технической поддержки для учетной записи, выполните следующие действия:

В Lucid учетной записи выберите изображение профиля или инициалы в правом верхнем углу.
Выбери Настройки аккаунта из выпадающего списка.
В разделе «Запросы в службу поддержки» на странице «Обзор» нажмите «Управление PIN-кодом службы технической поддержки».
Нажмите Generate.
Справа от PIN-кода нажмите кнопку Копировать.
Отправьте PIN-код агенту службы поддержки Lucid.

Просматривайте PIN-коды и отзывайте доступ

В учетной записи «Настройки» вы можете просматривать любые созданные вами PIN-коды поддержки и управлять ими. Вы также можете отозвать доступ к своим документам или учетной записи. В разделах ниже приведены инструкции по управлению каждым типом PIN-кода поддержки.

Заметка: В настройках учетной записи отображаются только те PIN-коды, которые вы лично сгенерировали для своей учетной записи. PIN-коды для всей учетной записи, созданные администратором команды или предприятия, не учитываются.

Управление PIN-кодом поддержки документов

Чтобы просмотреть список всех PIN-кодов, относящихся к конкретным документам, которые в настоящее время активны на твоей учетной записи, выполни следующие действия:

В Lucid учетной записи выберите изображение профиля или инициалы в правом верхнем углу.
Выбери Настройки аккаунта из выпадающего списка.
В разделе «Запросы в службу поддержки» на странице «Обзор» нажмите «Просмотреть PIN-коды поддержки документов».

На появившейся панели вы можете увидеть список всех PIN-кодов поддержки для конкретных документов, активных в данный момент в вашей учетной записи. Здесь вы можете открыть каждый документ, скопировать PIN-код службы поддержки или отозвать доступ службы поддержки Lucid к PIN-коду поддержки.

view-copy-or-revoke-access-to-support-pins-from-account-settings.png

Управление PIN-кодом технической поддержки

Чтобы просмотреть PIN-код технической поддержки, который в данный момент активен в вашей учетной записи, и управлять им, выполните следующие действия.

В Lucid учетной записи выберите изображение профиля или инициалы в правом верхнем углу.
Выбери Настройки аккаунта из выпадающего списка.
В разделе «Запросы в службу поддержки» на странице «Обзор» нажмите «Управление PIN-кодом службы технической поддержки».

В появившейся панели у вас есть возможность скопировать PIN-код службы поддержки или отозвать доступ службы поддержки Lucid к PIN-коду службы технической поддержки.

управление-техническая-поддержка-пин-панель-в-учетной запись-settings.png

Создание PIN-кода поддержки для учетной записи рабочей группы или предприятия

Если вы являетесь владельцем учетной записи, администратором учетной записи и администратором документов в учетной записи группы или предприятия, вы можете создать PIN-код поддержки документов или PIN-код технической поддержки, который применяется ко всем документам и пользователям в учетной записи. Чтобы узнать больше о том, как сгенерировать этот тип PIN-кода поддержки из панели администратора, обратитесь к нашей статье Панель администратора Lucid: Настройки безопасности .

Часто задаваемые вопросы

Как долго служба поддержки Lucid будет иметь доступ к моему документу после того, как я сгенерирую PIN-код поддержки?
Срок действия PIN-кода поддержки автоматически истекает через семь дней, после чего служба поддержки Lucid не сможет получить доступ к твоему документу. Если ты хочешь отозвать доступ к документу раньше, ты можешь сделать это, выполнив действия, описанные выше в разделе View PINs and revoke access .

В чем разница между PIN-кодом службы поддержки документов и PIN-кодом службы технической поддержки?
PIN-код службы поддержки документов предоставляет агенту службы поддержки Lucid доступ к просмотру документа Lucid. PIN-код службы технической поддержки предоставляет Lucid агенту службы поддержки доступ к учетной записи пользователя, позволяя ему выполнять любые действия, которые может выполнять пользователь, например создавать документы и обновлять настройки учетной записи.

Оставьте отзыв об этой статье

Хотите поделиться мнением об этой статье? Расскажи нам о своем опыте здесь.

Похожие статьи