Lucid серьезно относится к безопасности вашей учетной записи. Вот почему вы можете создать индивидуальный PIN-код поддержки, который соответствует вашим конкретным потребностям в устранении неполадок. Создайте PIN-код службы поддержки документа, чтобы предоставить агенту службы поддержки Lucid доступ к просмотру документа, или сгенерируйте PIN-код технической поддержки, чтобы предоставить агенту службы поддержки Lucid доступ к вашей Lucid учетной записи. Прочтите эту статью, чтобы узнать, как получить поддержку по устранению неполадок с безопасным продуктом.
Если вы являетесь владельцем учетной записи, администратором учетной записи и администратором документов в учетной записи группы или предприятия, вы также можете создать PIN-коды поддержки для всей учетной записи, которые будут применяться ко всем документам и пользователям, связанным с вашей учетной записью. Чтобы узнать больше о том, как сгенерировать этот тип PIN-кода поддержки из панели администратора, обратитесь к нашей статье Панель администратора Lucid: Настройки безопасности .
Доступность планов: Бесплатный, Индивидуальный, Командный и Корпоративный.
- Доступно для учетных записей FedRAMP .
- Прочитайте статью о тарифных планах Lucid , чтобы получить более подробную информацию о возможностях вашего аккаунта.
Поддержка основ PIN-кода
Прежде чем перейти к следующим разделам, определите, какой тип PIN-кода поддержки необходимо сгенерировать, на основе следующей таблицы:
| Поддержка типа PIN-кода | Генерируется: | Предоставляет службе поддержки Lucid доступ к: |
| PIN-код для доступа поддержки к документам | Любой пользователь | Единый документ |
| PIN-код технической поддержки | Любой пользователь | Учетная запись отдельного пользователя |
| учетная запись PIN-код для поддержки документов | владелец учетной записи или пользователи, которые являются администратором учетной записи и документа | Все документы в учетной записи Team или Enterprise |
| учетная запись PIN-код технической поддержки | учетная запись владельца или учетная запись admin | Все пользователи в Команде или Корпоративном аккаунте |
Создание PIN-кода поддержки документов
Сгенерируйте PIN-код службы поддержки документов, чтобы агент службы поддержки Lucid мог просмотреть документ и помочь вам в устранении неполадок. Генерируемый вами PIN-код является временным PIN-кодом, который по умолчанию активен в течение семи дней.
Чтобы создать PIN-код поддержки документа для определенного документа, выполните следующие действия.
- Откройте документ Lucid, для которого вы хотите создать PIN-код поддержки документа.
- Выбирать
Значок меню «Дополнительно» находится в верхнем левом углу страницы.
- Наведи курсор на надпись "Помощь".
- Выберите Временная поддержка PIN.
- Нажмите Generate.
- Справа от PIN-кода нажмите кнопку Копировать.
- Отправьте PIN-код агенту службы поддержки Lucid.
Совет: вы также можете создать PIN-код поддержки документа со страницы документа, щелкнув меню из трех точек в правом нижнем углу миниатюры документа, наведя курсор на пункт «Информация о файле» и выбрав «Временный PIN-код поддержки».
Создание PIN-кода службы технической поддержки
Сгенерируйте PIN-код службы технической поддержки, чтобы предоставить Lucid агенту службы поддержки доступ к вашей Lucid учетной записи и помочь вам в устранении неполадок. Генерируемый вами PIN-код является временным PIN-кодом, который по умолчанию активен в течение семи дней.
Чтобы сгенерировать PIN-код службы технической поддержки для учетной записи, выполните следующие действия:
- В Lucid учетной записи выберите изображение профиля или инициалы в правом верхнем углу.
- Выбери Настройки аккаунта из выпадающего списка.
- В разделе «Запросы в службу поддержки» на странице «Обзор» нажмите «Управление PIN-кодом службы технической поддержки».
- Нажмите Generate.
- Справа от PIN-кода нажмите кнопку Копировать.
- Отправьте PIN-код агенту службы поддержки Lucid.
Просматривайте PIN-коды и отзывайте доступ
В учетной записи «Настройки» вы можете просматривать любые созданные вами PIN-коды поддержки и управлять ими. Вы также можете отозвать доступ к своим документам или учетной записи. В разделах ниже приведены инструкции по управлению каждым типом PIN-кода поддержки.
Заметка: В настройках учетной записи отображаются только те PIN-коды, которые вы лично сгенерировали для своей учетной записи. PIN-коды для всей учетной записи, созданные администратором команды или предприятия, не учитываются.
Управление PIN-кодом поддержки документов
Чтобы просмотреть список всех PIN-кодов, относящихся к конкретным документам, которые в настоящее время активны на твоей учетной записи, выполни следующие действия:
- В Lucid учетной записи выберите изображение профиля или инициалы в правом верхнем углу.
- Выбери Настройки аккаунта из выпадающего списка.
- В разделе «Запросы в службу поддержки» на странице «Обзор» нажмите «Просмотреть PIN-коды поддержки документов».
На появившейся панели вы можете увидеть список всех PIN-кодов поддержки для конкретных документов, активных в данный момент в вашей учетной записи. Здесь вы можете открыть каждый документ, скопировать PIN-код службы поддержки или отозвать доступ службы поддержки Lucid к PIN-коду поддержки.
Управление PIN-кодом технической поддержки
Чтобы просмотреть PIN-код технической поддержки, который в данный момент активен в вашей учетной записи, и управлять им, выполните следующие действия.
- В Lucid учетной записи выберите изображение профиля или инициалы в правом верхнем углу.
- Выбери Настройки аккаунта из выпадающего списка.
- В разделе «Запросы в службу поддержки» на странице «Обзор» нажмите «Управление PIN-кодом службы технической поддержки».
В появившейся панели у вас есть возможность скопировать PIN-код службы поддержки или отозвать доступ службы поддержки Lucid к PIN-коду службы технической поддержки.
Создание PIN-кода поддержки для учетной записи рабочей группы или предприятия 
Если вы являетесь владельцем учетной записи, администратором учетной записи и администратором документов в учетной записи группы или предприятия, вы можете создать PIN-код поддержки документов или PIN-код технической поддержки, который применяется ко всем документам и пользователям в учетной записи. Чтобы узнать больше о том, как сгенерировать этот тип PIN-кода поддержки из панели администратора, обратитесь к нашей статье Панель администратора Lucid: Настройки безопасности .
Часто задаваемые вопросы
Как долго служба поддержки Lucid будет иметь доступ к моему документу после того, как я сгенерирую PIN-код поддержки?
Срок действия PIN-кода поддержки автоматически истекает через семь дней, после чего служба поддержки Lucid не сможет получить доступ к твоему документу. Если ты хочешь отозвать доступ к документу раньше, ты можешь сделать это, выполнив действия, описанные выше в разделе View PINs and revoke access .
В чем разница между PIN-кодом службы поддержки документов и PIN-кодом службы технической поддержки?
PIN-код службы поддержки документов предоставляет агенту службы поддержки Lucid доступ к просмотру документа Lucid. PIN-код службы технической поддержки предоставляет Lucid агенту службы поддержки доступ к учетной записи пользователя, позволяя ему выполнять любые действия, которые может выполнять пользователь, например создавать документы и обновлять настройки учетной записи.
Оставьте отзыв об этой статье
Хотите поделиться мнением об этой статье? Расскажи нам о своем опыте здесь.