Quer você tenha alguma dúvida sobre os produtos da Lucid, sua conta ou qualquer outro assunto, há várias maneiras de obter ajuda. A resposta para a maioria das perguntas pode ser encontrada na Central de suporte da Lucid – explore os artigos ou pesquise por palavras-chave aqui.

Precisa de ajuda mais personalizada? A Comunidade da Lucid é um excelente lugar para fazer perguntas, solucionar problemas e solicitar novos recursos. Se sua solicitação incluir informações confidenciais ou exigir ajuda de back-end de nossos agentes de suporte, abra um chamado.

Encontrar respostas rapidamente

Queremos ajudar você a encontrar soluções rapidamente para que você possa voltar ao trabalho. Para identificar a melhor opção de suporte para suas necessidades, siga este fluxograma.

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Pesquisar na Central de suporte da Lucid

A Central de suporte da Lucid é a maneira mais rápida de encontrar resposta para a maioria das perguntas sobre o uso dos produtos da Lucid, gerenciamento de conta, informações de faturamento e muito mais. Explore os artigos ou pesquise usando palavras-chave aqui.

Artigos recomendados da Central de suporte

Faturamento e assinaturas

Configurações e gerenciamento de conta

Produtos da Lucid e resolução de problemas

Pesquisar na Comunidade da Lucid

A Comunidade da Lucid é um excelente lugar para se conectar com outras pessoas e falar sobre os recursos do Lucid, pesquisar casos de uso e obter suporte para problemas mais específicos que você possa estar enfrentando. Explore as publicações ou pesquise usando palavras-chave aqui.

Publicações recomendadas da comunidade

Solução de problemas

Dicas e truques

Como outras pessoas usam o Lucid

Entrar em contato com o suporte

Se você não conseguir encontrar a resposta para sua pergunta na Central de suporte da Lucid e na Comunidade da Lucid, entre em contato com o suporte usando uma das opções abaixo.

Publicar na comunidade

A menos que sua pergunta contenha informações de identificação pessoal, publique-a na Comunidade da Lucid. Na maioria dos casos, acessar a Comunidade é a melhor maneira de obter ajuda do Suporte da Lucid – bem como de outros usuários Lucid.

Publique na comunidade se:

Tem uma dúvida sobre o uso de um recurso.
Precisa de ajuda para solucionar um problema.
Está sendo afetado por um bug em um dos produtos da Lucid.
Precisa de ajuda para usar o Lucid para atender a uma necessidade ou um caso de uso específico.
Deseja solicitar um novo recurso.

Abrir um chamado

Postar na Comunidade da Lucid é a opção mais rápida e fácil para a maioria das solicitações. Gerentes e especialistas da Lucid estão sempre prontos para ajudar. No entanto, existem alguns casos específicos em que é necessário abrir um chamado de suporte.

Suporte ao produto
Envie um ticket para nossa equipe de suporte ao produto se:

Sua solicitação contém informações pessoais.
Você precisa anexar um arquivo à sua solicitação.
Sua solicitação requer suporte de back-end, como:
- O proprietário da sua conta Lucid saiu sem designar um novo proprietário da conta.
- Você esqueceu sua senha e não recebeu um e-mail de redefinição da Lucid.
- Você deseja a ativação do SCIM ou SAML em sua conta.

Suporte de faturamento
Envie um ticket para nossa equipe de suporte de faturamento se:

Você tem uma dúvida sobre sua assinatura que envolve informações pessoais.
Você deseja informações fiscais específicas sobre a sua conta.
Sua solicitação requer suporte de back-end, como:
- Você deseja passar para um plano inferior ou cancelar a assinatura da conta.
- Você precisa de alguma correção em sua fatura.
- Você está pedindo um reembolso.
- Você deseja alterar o tipo de moeda usado em sua conta.

Saiba mais: para conhecer as práticas recomendadas sobre como abrir um chamado de suporte, confira esta publicação na comunidade.

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