Quer você tenha alguma dúvida sobre os produtos da Lucid, sua conta ou qualquer outra coisa, há várias maneiras de obter suporte. A maioria das perguntas pode ser respondida na Central de Ajuda Lucid – navegue pelos artigos ou pesquise palavras-chave aqui.

Precisa de ajuda mais personalizada? A Comunidade Lucid é um excelente lugar para fazer perguntas, solucionar problemas e solicitar novos recursos. Se sua solicitação incluir informações confidenciais ou exigir ajuda de back-end de nossos agentes de suporte, envie um ticket.

Encontre respostas rapidamente

Queremos ajudá-lo a encontrar soluções rapidamente para que você possa voltar ao trabalho. Para identificar a melhor opção de suporte para suas necessidades, siga este fluxograma.

fluxograma mostrando qual método de suporte usar para várias solicitações lúcidas.png

Pesquise na Central de Ajuda Lucid

A Central de Ajuda da Lucid é a maneira mais rápida de responder à maioria das perguntas sobre como usar os produtos Lucid, gerenciar sua conta, obter informações sobre faturamento e muito mais. Navegue pelos artigos ou pesquise usando palavras-chave aqui.

Artigos recomendados da Central de Ajuda

Faturamento e assinaturas

Plano e cobrança - visão geral
Atualizar dados de cobrança
Acesse suas faturas
Cancele seu plano
Planos Lucidchart, Lucidsparke Lucidscale

Configurações e gerenciamento de conta

Produtos Lucid e solução de problemas

Pesquise na comunidade Lucid

A Comunidade Lucid é um excelente lugar para se conectar com outras pessoas sobre os recursos do Lucid, pesquisar casos de uso e obter suporte para problemas mais específicos que você possa estar enfrentando. Navegue pelas postagens ou pesquise usando palavras-chave aqui.

Postagens recomendadas da comunidade

Solução de problemas

Dicas e macetes

Como outras pessoas usam o Lucid

Entrar em contato com o suporte

Se você não conseguir encontrar a resposta para sua pergunta na Central de Ajuda da Lucid e na Comunidade Lucid, entre em contato com o suporte da Lucid usando uma das opções abaixo.

publicar na comunidade

A menos que sua pergunta contenha informações de identificação pessoal, publique-a na Comunidade Lucid. Na maioria dos casos, acessar a Comunidade é a melhor maneira de obter ajuda do Suporte Lucid – bem como de outros usuários Lucid.

Poste na comunidade se:

Você tem uma dúvida sobre como usar um recurso.
Você precisa de ajuda para solucionar um problema.
Você está enfrentando um bug em um dos produtos da Lucid.
Você precisa de ajuda para usar o Lucid para atender a uma necessidade ou caso de uso específico.
Você deseja solicitar um novo recurso.

Envie um tíquete

Postar na Comunidade Lucid é a opção mais rápida e fácil para a maioria das solicitações. Gerentes e especialistas Lucid estão sempre prontos para ajudar. No entanto, existem alguns casos específicos em que é necessário enviar um ticket de suporte.

Suporte ao produto
Envie um ticket para nossa equipe de suporte ao produto se:

Sua solicitação contém informações pessoais.
Você precisa anexar um arquivo à sua solicitação.
Sua solicitação requer suporte de back-end, como:
- O proprietário da sua conta Lucid saiu sem atribuir um novo proprietário da conta.
- Você esqueceu sua senha e não recebeu um e-mail de redefinição da Lucid.
- Você deseja que o SCIM ou SAML esteja ativado em sua conta.

Suporte de faturamento
Envie um ticket para nossa equipe de suporte de cobrança se:

Você tem uma dúvida sobre sua assinatura que contém informações pessoais.
Você deseja informações fiscais específicas para sua conta.
Sua solicitação requer suporte de back-end, como:
- Você deseja fazer downgrade ou cancelar a assinatura da sua conta.
- Você precisa de um ajuste em sua fatura.
- Você está pedindo um reembolso.
- Você deseja alterar o tipo de moeda usado em sua conta.

Saiba mais: Para conhecer as práticas recomendadas sobre como enviar um tíquete de suporte, confira esta postagem da comunidade.

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