Of je nu een vraag hebt over de producten van Lucid, je account of iets anders: er zijn verschillende manieren om ondersteuning te krijgen.Het antwoord op de meeste vragen kun je vinden in het Lucid-hulpcentrum. Blader hier door artikelen of zoek op trefwoorden.

Meer persoonlijke hulp nodig? De Lucid gemeenschap is een uitstekende plek om vragen te stellen, problemen op te lossen en om nieuwe functies te vragen. Dien een ticket in als je verzoek gevoelige gegevens bevat of als je backend-hulp van onze ondersteuningsmedewerkers nodig hebt.

Snel antwoorden vinden

We willen je helpen snel een oplossing te vinden, zodat je weer aan de slag kunt. Gebruik deze flowchart om de beste ondersteuningsoptie voor jouw situatie te bepalen.

flowchart-showing-which-support-method-to-use-for-various-lucid-requests.png

Zoeken in het Lucid-hulpcentrum

Het Lucid-hulpcentrum is de snelste manier om antwoord te krijgen op de meeste vragen over het gebruik van Lucid producten, je account te beheren, informatie over facturering te bekijken en meer.Blader hier door artikelen of zoek op trefwoorden.

Aanbevolen Hulpcentrum-artikelen

Facturering en abonnementen

Accountinstellingen en beheer

Lucid-producten en probleemoplossing

Zoeken in de Lucid gemeenschap

De Lucid gemeenschap is een uitstekende plek om met anderen in contact te komen over de functies van Lucid, gebruiksscenario's te onderzoeken en ondersteuning te krijgen bij specifiekere problemen die je mogelijk ervaart.Blader door berichten of zoek hier op trefwoorden.

Aanbevolen gemeenschapsberichten

Probleemoplossing

Tips en trucs

Hoe anderen Lucid gebruiken

Contact opnemen met ondersteuning

Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden in het Lucid-hulpcentrum en de Lucid gemeenschap, neem dan contact op met Lucid-ondersteuning via een van de onderstaande opties.

Bericht in de gemeenschap

Tenzij je vraag persoonlijk identificeerbare gegevens bevat, kun je deze in de Lucid gemeenschap plaatsen. In de meeste gevallen is de gemeenschap de beste plek om hulp te krijgen van Lucid-ondersteuning, maar ook van andere Lucid-gebruikers.

Plaats een bericht in de gemeenschap in de volgende gevallen:

Je hebt een vraag over het gebruik van een functie.
Je hebt hulp nodig bij het oplossen van een probleem.
Je ervaart een bug in een van de producten van Lucid.
Je hebt hulp nodig om Lucid te gebruiken voor een specifieke behoefte of gebruikssituatie.
Je wilt om een nieuwe functie vragen.

Een ticket indienen

Een bericht plaatsen in de Lucid gemeenschap is voor de meeste verzoeken de snelste en eenvoudigste optie. De managers en experts van Lucid staan altijd klaar om te helpen. Er zijn echter enkele specifieke gevallen waarin je een ondersteuningsticket moet indienen.

Productondersteuning
Dien een ticket in bij ons team voor productondersteuning in de volgende gevallen:

Je verzoek bevat persoonlijke gegevens.
Je moet een bestand bij je verzoek voegen.
Voor je verzoek is backend-ondersteuning nodig, bijvoorbeeld:
- Je account eigenaar voor Lucid is vertrokken zonder een nieuwe account eigenaar toe te wijzen.
- Je bent je wachtwoord vergeten en hebt geen e-mail van Lucid ontvangen om je wachtwoord te resetten.
- Je wilt dat SCIM of SAML wordt ingeschakeld voor je account.

Ondersteuning voor facturering
Dien een ticket in bij ons ondersteuningsteam voor facturering in de volgende gevallen:

Je hebt een vraag over je abonnement waarin persoonlijke gegevens voorkomen.
Je hebt belastinggegevens nodig die specifiek zijn voor je account.
Voor je verzoek is backend-ondersteuning nodig, bijvoorbeeld:
- Je wilt het abonnement van je account downgraden of opzeggen.
- Je factuur moet worden aangepast.
- Je vraagt om een terugbetaling.
- Je wilt een andere valuta gebruiken voor je account.

Meer informatie: bekijk dit bericht in de gemeenschap voor best practices voor het indienen van een supportticket.

Verwante artikelen