Lucid에서 서비스 데스크 통합이 포함된 라이선스 관리

관리자를 위해: ServiceNow IT 서비스 매니저 통합 기능을 설치하세요

Lucid를 ServiceNow IT Service Manager와 통합하여 사용자가 Lucid에서 라이선스를 요청할 때 자동으로 티켓을 생성하세요.

Lucid를 ServiceNow IT Service Manager와 통합하려면 다음 단계를 따르세요:

1. Lucid 계정에 로그인합니다.
2. 화면 왼쪽 하단의 탐색 메뉴에서 관리자를 클릭하세요.
3. 왼쪽 메뉴에서 라이선스 설정을 클릭합니다.
4. Lucid Suite 설정을 선택하세요.
5. "맞춤형 자격 기준" 항목에서 임계값 이후 수동 승인을 선택하세요.
6. 변경 사항 저장을 클릭합니다.
7. "ServiceNow로 요청을 관리하기" 오른쪽에서 연결 수정 을 선택하세요.
8. 안내를 따라 ServiceNow 인스턴스를 연결하세요.

모든 단계를 완료하면 루시드에서 '설정 편집' 을 클릭하여 라이선스 설정으로 돌아가 'ServiceNow로 요청 관리'가 선택되었는지 확인하세요.

ServiceNow에서 OAuth2 클라이언트를 구성하세요

ServiceNow는 각 조직이 자체 인스턴스 내에서 직접 클라이언트를 생성하고 관리하도록 요구합니다. 이 통합은 이 특정 클라이언트를 통해 인스턴스에 안전한 API 호출을 수행합니다.

OAuth2 클라이언트를 구성하려면 다음 단계를 따르세요: 

1. ServiceNow에 로그인하세요.
2. 왼쪽 내비게이션 메뉴에서 '모두 '로 이동하세요.
3. 시스템 OAuth를 선택하세요.
4. Inbound Integrations를 선택하세요.
5. 오른쪽 상단의 새 통합 을 클릭하세요.
6. OAuth - 클라이언트 자격증 보조금을 선택하세요.
7. "상세 정보"에서 고객의 이름을 말하세요.
8. 드롭다운에서 OAuth 애플리케이션 사용자를 선택하세요.
9. 요청을 제출할 사용자 계정 또는 서비스 계정을 선택하세요.
   • 웹 서비스 전용 서비스 계정 생성에 관한 자세한 내용은 ServiceNow 문서를 참고하세요. 
10. "인증 범위" 아래에서 드롭다운에서 인증 범위를 선택하세요.
    • 인증 범위가 "서비스 카탈로그"와 "테이블" API에 대한 접근을 제공하는지 확인하세요.
    • 인증 범위 설정에 대한 자세한 내용은 ServiceNow 문서를 참고하세요.
11. 클라이언트 ID와 클라이언트 비밀을 복사하세요.
12. Lucid로 돌아가 클라이언트 ID와 클라이언트 비밀을 "OAuth client ID"와 "OAuth client secret" 필드에 붙여넣으세요.
13. ServiceNow에서 저장을 클릭하세요. 
14. Lucid에서 ServiceNow에 연결하세요.

Lucid 라이선스 요청은 이제 ServiceNow에서 자동으로 티켓을 엽니다. Lucid 관리자 패널의 대기 중인 라이선스 요청 페이지에서 티켓 상태를 확인하세요. 더 자세한 내용은 저희 기사인 'Lucid에서 사용자 추가 및 라이선스 할당'을 참고하세요.

ServiceNow에서 카탈로그 항목을 설정하세요

기존 카탈로그 항목을 구성 시 sys_id을 제공함으로써 통합할 수 있습니다. 카탈로그 항목에 해당하는 sys_id을 찾는 방법을 알고 싶다면 ServiceNow 포럼의 이 게시물 을 참고하세요.

연결되면 Lucid가 아이템의 질문을 가져와서 요청 필드에 기본 답변을 미리 채워둘 수 있습니다. 또한 어떤 ServiceNow 필드에 정당화 텍스트를 저장할 수 있는지 선택할 수도 있습니다.

관리자를 위해: Jira 서비스 관리 통합 설치하세요

Jira 서비스 관리와 Lucid 통합을 통해 라이선스 관리를 자동화하세요. 설정 후 Lucid에서 라이선스 요청을 하면 Jira 티켓이 생성되어 관리자와 사용자 모두에게 더욱 원활한 승인 절차가 제공됩니다.

Jira 서비스 관리로 Lucid를 구성하려면 다음 단계를 따르세요:

1. Lucid 계정에 로그인합니다.
2. 화면 왼쪽 하단의 탐색 메뉴에서 관리자를 클릭하세요.
3. 왼쪽 메뉴에서 라이선스 설정을 클릭합니다.
4. Lucid Suite 설정을 선택하세요.
5. "맞춤형 자격 기준" 항목에서 임계값 이후 수동 승인을 선택하세요.
   • 이는 Jira 서비스 관리 통합을 사용하기 위해 필요합니다.
6. 변경 사항 저장을 클릭합니다.
7. "라이선스 요청 관리" 항목에서 Jira 서비스 관리에 연결하기를 클릭하세요.
8. Jira 서비스 관리 인스턴스를 연결하는 안내를 따라가세요. 
9. 연결되면, Jira의 "요청 요청 방법" 섹션에서 설정 편집 링크를 클릭하여 Lucid로 돌아가세요.
10. "라이선스 요청 관리" 섹션에서 Jira 서비스 관리 옵션을 선택하세요.
11. 페이지 오른쪽 상단에서 변경 사항 저장을 클릭하세요.

완료되면 Lucid 라이선스 요청이 Jira 서비스 관리에서 자동으로 열려 있는 티켓을 엽니다. Lucid 관리자 패널의 '대기 중인 라이선스 요청' 페이지에서 티켓 상태를 확인할 수 있습니다.

Jira 서비스 관리 통합을 편집하려면 다음 단계를 따르세요:

1. Lucid 계정에 로그인합니다.
2. 화면 왼쪽 하단의 탐색 메뉴에서 관리자를 클릭하세요.
3. 왼쪽 메뉴에서 라이선스 설정을 클릭합니다.
4. Lucid Suite 설정을 선택하세요.
5. "라이선스 요청 관리" 항목에서 연결 수정을 클릭하세요.

또는 앱 통합 페이지에서 설정을 편집하려면 다음 단계를 따라 하세요:

1. Lucid 계정에 로그인합니다.
2. 화면 왼쪽 하단의 탐색 메뉴에서 관리자를 클릭하세요.
3. 앱 통합을 클릭하세요.
4. 장 군을 선택하세요.
5. "Jira Service Management" 타일을 클릭하세요. 

Jira 서비스 관리에서 카탈로그 항목을 설정하세요

Lucid는 요청 메타데이터를 사용해 관리자가 새 요청에 필드를 미리 채울 수 있게 합니다. 정당화는 자동으로 설명 필드에 기본값이 되거나, Jira Service Management에서 맞춤 필드를 만들어 정당화를 받을 수 있습니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

서비스 데스크 통합 경험은 맞춤형 플로우 설정과 어떻게 다른가요?
맞춤형 플로우 설정은 사용자가 Lucid를 떠나 서비스 데스크 플랫폼에서 수동으로 라이선스 요청을 제출해야 합니다. 이러한 통합을 통해 사용자는 Lucid 인터페이스 내에서 직접 라이선스를 요청할 수 있습니다. 요청은 기존 서비스 데스크 대기열로 바로 전송되어, 기록 시스템이 유일한 진실의 출처로 남습니다.

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