airfocus Zendesk와 통합하기

Zendesk에서 직접 피드백 수집하기

Zendesk 통합을 통해 Zendesk 티켓에서 바로 피드백을 수집할 수 있습니다. Zendesk에서 airfocus 로 간편하게 입력을 가져와 중앙 집중화하여 제품 검색에 정보를 제공하세요.

Zendesk 연동 서비스 작동 방식에 대한 개요

Zendesk 티켓을 airfocus 항목과 동기화합니다.
airfocus 사용자 지정 필드를 사용하여 Zendesk 필드를 매핑합니다. 모든 필드는 단방향으로 동기화됩니다(Zendesk에서 airfocus).
특정 날짜를 선택하여 Zendesk에서 airfocus 로 과거 대화를 가져올 수 있습니다. 이러한 대화에도 필터로 사용 중인 태그를 추가해야 합니다.

airfocus 워크스페이스에 대한 '전체 액세스' 권한이 있는 사용자가 Zendesk의 관리자이기도 한 경우 Zendesk 연동 서비스를 설정할 수 있습니다.

'확장 프로그램'으로 이동하여 '연동 서비스 추가'를 클릭합니다. 화면 하단의 '피드백 도구 연동 서비스' 섹션으로 이동하여 'Zendesk에 연결 *'*'을 클릭합니다.
Zendesk 도메인을 제공하고 인증 절차를 진행하여 계정을 airfocus 워크스페이스에 연결합니다.
통합 필터를 구성합니다. 하나 또는 여러 개의 (Zendesk 대화) 태그를 선택합니다. Zendesk 연동 서비스를 동기화하면 airfocus 에서 '가져올 Zendesk 태그' 필드에 지정된 모든 태그가 있는 대화를 가져옵니다.
특정 날짜를 선택하여 Zendesk에서 airfocus 으로 과거 대화를 가져올 수 있습니다.
'매핑' 섹션에서 Zendesk에서 airfocus 으로 추가 데이터를 가져올 수 있습니다. 이름 및 설명 필드는 기본적으로 매핑되어 있습니다. Zendesk의 대화에 제목이 포함되어 있지 않으면 연락처의 이름과 이메일이 기본값으로 사용됩니다. 모든 필드는 Zendesk에서 airfocus 로 단방향 동기화됩니다.

에 매핑할 수 있는 Zendesk 시스템 필드 airfocus:

에 매핑할 수 있는 Zendesk 사용자 지정 필드 airfocus:

Zendesk 사용자 지정 필드	매핑 가능 airfocus 필드	메모
드롭다운	단일 선택 또는 상태 필드
다중 선택	다중 선택 필드
텍스트	텍스트 필드
체크박스	단일 선택 또는 부울 필드
번호	모든 airfocus 숫자 필드	airfocus 에는 여러 개의 숫자 필드가 있습니다. 예: %, 십진수 등
십진수	모든 airfocus 숫자 필드	airfocus 에는 여러 개의 숫자 필드가 있습니다. 예: %, 십진수 등
날짜	날짜 필드
신용카드 번호	텍스트 필드

'알 수 없는 문제 보관'을 사용 설정하면 이전에 Zendesk에서 가져온 항목이 더 이상 필터(태그 + '이후 시작된 대화 가져오기')와 일치하지 않는 경우 airfocus 에 보관됩니다.

'자동 동기화'를 활성화하면 10분마다, 그리고 워크스페이스에 액세스할 때마다 연동이 자동으로 동기화됩니다.

'로그 보기'를 클릭하면 Zendesk 연동 서비스 활동 로그를 보고 마지막 동기화 전에 어떤 변경 사항이 있었는지 확인할 수 있습니다.

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