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제품에서 가장 많은 기회가 있는 곳은 어디인가요?

작년 초부터 발생한 모든 기회를 데모 작업 공간 중 하나에서 살펴보겠습니다. 이 보고서에서는 2023년 1월 1일 이후에 생성된 기회를 그 이후에 할당된 레이블에 따라 세분화하여 살펴봅니다.

또한 항목 수를 기준으로 정렬하도록 선택했기 때문에 기회가 가장 많은 레이블부터 가장 적은 레이블이 X축(왼쪽에서 오른쪽)에 표시됩니다.

이 보고서에서 총 15개의 기회가 창출되었음을 확인할 수 있습니다. 가장 자주 사용된 레이블은 UX이며, 그다음으로 성장이 그 뒤를 이었습니다.

지난주 피드백 항목의 움직임은 어땠나요?

매주 월요일마다 피드백 워크스페이스의 상태를 살펴봅니다. 오늘 아침(2024년 2월 19일 월요일) 저는 내부 피드백 워크스페이스를 열고 지난 한 주 동안의 상황을 살펴보기 위해 보고서를 작성했습니다.

날짜 범위를 월요일(2월 12일)부터 금요일(2월 16일)까지로 설정했습니다. 날짜 관련 필터는 추가하지 않았습니다: 항목이 언제 만들어졌는지에 관계없이 일주일 동안 피드백 항목의 상태 변화에 대한 보고서를 받고 싶었기 때문입니다.

지난 주에 많은 피드백이 처리되었으며, 상당수의 항목이 고객 문의 및 종료로 이동한 것을 확인할 수 있습니다. 지난 주에 몇 가지 중요한 릴리스가 있었기 때문에 이 정도는 이해가 될 것입니다. 많은 고객 요청을 해결하고 있다는 것을 시각적으로 확인할 수 있어서 좋습니다. 😊

지난주에 보고된 모든 피드백의 현재 상태는 어떻게 되나요?

위에서 언급했듯이 이전 보고서는 지난 주에 생성된 항목에 국한되지 않습니다. 이 보고서는 지난주에 발생한 모든 피드백 항목의 활동 움직임을 보여주기만 할 뿐, 언제든지 생성할 수 있는 항목입니다.

지난 주에 생성된 항목에 대해서만 이 보고서를 보려면 다음 필터를 추가해야 합니다:

이제 지난주에 생성된 항목의 현재 상태만 요약하여 보여주는 필터링된 보고서를 볼 수 있습니다:

이 보고서에서는 지난주에 보고된 피드백 항목 중 아직 처리하지 않은 3개의 새로운 피드백 항목(신규 상태)이 아직 남아 있음을 확인할 수 있습니다. 지난주에 보고된 피드백의 대부분은 처리됨 상태에 있으며, 이는 아직 우선순위 결정 과정을 거쳐야 하는 기회와 관련된 것이므로 당연한 결과입니다.

지난 분기에 가장 많은 피드백을 추가한 사람은 누구인가요?

지난 분기(2023년 4분기)에 누가 가장 많은 피드백 항목을 추가했는지 살펴보겠습니다.

저는 피드백 워크스페이스로 이동하여 리포터별로 항목 수를 분석한 보고서를 작성했습니다. 피드백 작업 영역에 설정한 사용자 지정 사람 필드로, 피드백을 추가하는 사람이 자동으로 값을 할당합니다:

또한 포털 및 연동 서비스에서 피드백이 들어오는 경우가 있는데, 이 경우 리포터 필드에 기본값이 없기 때문에 리포터 = 정의됨 필터를 추가했습니다.

이 차트를 보면 고객 대면 업무를 담당하는 세 명의 동료( 모두 이름 변경 )가 불을 끄고 있는 것을 분명히 알 수 있습니다. 그들이 우리 팀과 얼마나 많은 피드백을 주고받는지 보는 것은 정말 멋진 일입니다. 🙂

버그 동향을 추적하려면 어떻게 해야 하나요?

airfocus 을 사용하여 버그를 관리하고 있다면 제품의 전반적인 버그 상태를 확인하는 데 관심이 있을 수 있습니다. 그 방법을 살펴보겠습니다:

• 작년(2023년)의 버그에 대한 개요를 살펴보기로 했습니다.
• 2023년 1월 1일부터 2023년 12월 31일까지의 버그 활동을 살펴보는 보고서를 버그 워크스페이스에 설정했습니다.
• 2023년 1월 1일부터 생성된 버그만 표시하도록 필터를 추가했습니다.
• 상태별로 세분화했습니다.

이 보고서에서 작년에 보고된 버그 중 상당수가 이미 해결된 상태(고객 문의 또는 종료됨 상태)임을 확인할 수 있습니다.

그런 다음 보고서의 지표를 완료 시간으로 변경하고 이를 우선순위별로 세분화했습니다. 이것은 버그의 우선 순위를 지정하는 데 사용하는 버그 작업 영역의 사용자 지정 필드입니다.

이제 우선순위가 최고 및 높음인 버그가 상대적으로 빠르게 해결되는 경향이 있음을 알 수 있습니다.

참고: 우선 순위가 지정되지 않은 버그를 제외하기 위해 추가 필터를 추가했습니다. 예를 들어 버그 리포트가 실제로는 기능 요청이었기 때문에 피드백 작업 영역으로 이관된 경우와 같이 프로세스를 통과하지 못한 버그도 있습니다.

작년 드롭다운

여기서 작년은 지난 1년이 아니라 오늘 날짜로부터 지난 365일을 의미합니다.

보고서 내보내기

CSV, PNG, PDF를 통해 보고서를 내보낼 수도 있습니다. 내보내려면 리포팅 앱 메뉴 오른쪽에 있는 점 세 개를 클릭합니다.

아이템 한도

모든 작업 영역 보기와 마찬가지로 보고서에는 1,000개 항목으로 제한됩니다. 시간 경과에 따라 활동이 많은 많은 항목이 포함된 작업 공간에 대한 보고서를 설정하는 경우 이 제한에 부딪힐 수 있습니다. 이를 개선하기 위해 노력하겠습니다.

완료 시간 메트릭

완료 시간 메트릭은 항목의 생성 날짜를 기준으로 해당 상태 카테고리가 마감으로 전환될 때까지의 시간을 기준으로 합니다.

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