Lucid는 회원님의 계정 보안을 중요하게 생각합니다. 그렇기 때문에 특정 문제 해결 요구 사항에 맞는 개별 지원 PIN을 만들 수 있습니다. 문서 지원 PIN을 생성하여 Lucid 지원 상담원에게 문서를 볼 수 있는 액세스 권한을 부여하거나, 기술 지원 PIN을 생성하여 Lucid 지원 상담원에게 귀하의 Lucid 계정에 대한 액세스 권한을 부여하세요. 이 도움말을 읽고 보안 제품 문제 해결 지원을 받는 방법을 알아보세요.
Team 또는 Enterprise 계정의 계정 소유자, 계정 관리자 및 문서 관리자인 경우에는 계정에 연결된 모든 문서 및 사용자에게 적용되는 계정 전체 지원 PIN을 만들 수도 있습니다. 관리자 패널에서 이러한 유형의 지원 PIN을 생성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Lucid 관리자 패널을 참조 하세요 : 보안 설정 문서를 참조하세요.
지원 PIN 기본 사항
다음 섹션을 계속 읽기 전에 다음 표에 따라 어떤 유형의 지원 PIN을 생성해야 하는지 결정하세요:
| 지원 PIN 유형 | 생성자 | Lucid 지원 액세스 권한을 부여합니다: |
| 문서 지원 PIN | 모든 사용자 | 단일 문서 |
| 기술 지원 PIN | 모든 사용자 | 개별 사용자의 계정 |
| 계정 전체 문서 지원 PIN | 계정 소유자 또는 계정 및 문서 관리자인 사용자 | 팀 또는 엔터프라이즈 계정의 모든 문서 |
| 계정 전체 기술 지원 PIN | 계정 소유자 또는 계정 관리자 | 팀 또는 회사 계정의 모든 사용자 |
문서 지원 PIN 만들기
문서 지원 PIN을 생성하여 Lucid 지원 상담원이 문서를 보고 문제 해결을 지원할 수 있도록 하세요. 생성한 PIN은 기본적으로 7일 동안 활성화되는 임시 PIN입니다.
특정 문서에 대한 문서 지원 PIN을 생성하려면 다음 단계를 따르세요:
- 문서 지원 PIN을 만들려는 Lucid 문서를 엽니다.
- 페이지 왼쪽 상단에서
더보기 메뉴 아이콘을 선택합니다.
- 커서를 "도움말" 위로 가져갑니다.
- 임시 지원 PIN을 선택합니다.
- 생성을클릭합니다.
- PIN 오른쪽에서 복사를 클릭합니다.
- PIN을 Lucid 지원 상담원에게 보내세요.
팁: 문서 썸네일 오른쪽 하단에 있는 점 3개 메뉴를 클릭하고 "파일 정보" 위로 마우스를 가져간 다음 임시 지원 PIN을 선택하여 문서 페이지에서 문서 지원 PIN을 생성할 수도 있습니다.
기술 지원 PIN 만들기
기술 지원 PIN을 생성하여 문제 해결을 지원하기 위해 Lucid 지원 상담원에게 Lucid 계정에 대한 액세스 권한을 부여하세요. 생성한 PIN은 기본적으로 7일 동안 활성화되는 임시 PIN입니다.
계정에 대한 기술 지원 PIN을 생성하려면 다음 단계를 따르세요:
- Lucid 계정에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 프로필 이미지 또는 이니셜을 선택합니다.
- 드롭다운에서 계정 설정을 선택합니다.
- 개요 페이지의 '지원 티켓'에서 기술 지원 비밀번호 관리를 클릭합니다.
- 생성을클릭합니다.
- PIN 오른쪽에서 복사를 클릭합니다.
- PIN을 Lucid 지원 상담원에게 보내세요.
PIN 보기 및 액세스 권한 취소
계정 설정에서 생성한 모든 지원 PIN을 보고 관리할 수 있습니다. 문서 또는 계정에 대한 액세스 권한을 취소할 수도 있습니다. 각 유형의 지원 PIN을 관리하는 방법에 대한 단계는 아래 섹션을 참조하세요.
참고: 계정에 대해 직접 생성한 PIN만 계정 설정에 표시됩니다. 팀 또는 기업 관리자가 생성한 계정 전체 PIN은 포함되지 않습니다.
문서 지원 PIN 관리
계정에서 현재 활성 상태인 모든 문서별 PIN 목록을 보려면 다음 단계를 따르세요.
- Lucid 계정에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 프로필 이미지 또는 이니셜을 선택합니다.
- 드롭다운에서 계정 설정을 선택합니다.
- 개요 페이지의 '지원 티켓'에서 문서 지원 PIN 보기를 클릭합니다.
표시되는 패널에서 현재 계정에서 활성화되어 있는 모든 문서별 지원 PIN 목록을 볼 수 있습니다. 여기에서 각 문서를 열거나, 지원 비밀번호를 복사하거나, 지원 비밀번호에 대한 Lucid Support의 액세스 권한을 취소할 수 있습니다.
기술 지원 PIN 관리
현재 계정에서 활성화되어 있는 기술 지원 PIN을 확인하고 관리하려면 다음 단계를 따르세요:
- Lucid 계정에서 오른쪽 상단 모서리에 있는 프로필 이미지 또는 이니셜을 선택합니다.
- 드롭다운에서 계정 설정을 선택합니다.
- 개요 페이지의 '지원 티켓'에서 기술 지원 비밀번호 관리를 클릭합니다.
표시되는 패널에서 지원 비밀번호를 복사하거나 Lucid Support의 기술 지원 비밀번호에 대한 액세스 권한을 취소할 수 있는 옵션이 있습니다.
팀 또는 기업 계정에 대한 지원 PIN 만들기 
팀 또는 엔터프라이즈 계정의 계정 소유자, 계정 관리자, 문서 관리자인 경우 계정의 모든 문서와 사용자에게 적용되는 문서 지원 PIN 또는 기술 지원 PIN을 생성할 수 있습니다. 관리자 패널에서 이러한 유형의 지원 PIN을 생성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Lucid 관리자 패널을 참조 하세요 : 보안 설정 문서를 참조하세요.
FAQ
지원 PIN을 생성한 후 Lucid 지원팀에서 내 문서에 액세스할 수 있는 기간은 얼마나 되나요?
지원 PIN은 7일이 지나면 자동으로 만료되며, 그 이후에는 Lucid 지원에서 문서에 액세스할 수 없습니다. 문서에 대한 액세스 권한을 더 빨리 취소하려면 위의 PIN 보기 및 액세스 권한 취소 섹션의 단계에 따라 취소할 수 있습니다.
문서 지원 PIN과 기술 지원 PIN의 차이점은 무엇인가요?
문서 지원 PIN은 Lucid 지원 상담원에게 Lucid 문서를 볼 수 있는 액세스 권한을 부여합니다. 기술 지원 PIN은 Lucid 지원 상담원에게 사용자 계정에 대한 액세스 권한을 부여하여 문서 작성, 계정 설정 업데이트 등 사용자가 할 수 있는 모든 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
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