ServiceNow IT Service ManagerまたはJira Service Managementと連携することで、組織におけるLucidライセンスのプロビジョニングとリクエストを管理できます。管理者として、このインテグレーションはユーザーがLucidのライセンスリクエストから直接サービスデスク製品内でリクエストを生成できるようにし、ライセンスリクエストを簡単に管理できます。
プランの利用可能性: チームとエンタープライズ。
- FedRAMPアカウントではご利用いただけません。
- アカウントで利用可能なプランの詳細については、 「Lucidプラン」の記事を、アップグレードの手順については「Lucidアカウントのアップグレード」の記事をご覧ください。
管理者へ:Install the ServiceNow IT Service Manager インテグレーション
LucidをServiceNow IT Service Managerと統合すれば、ユーザーがLucidでライセンスをリクエストした際に自動的にチケットを作成できます。
LucidをServiceNow IT Service Managerに統合するには、以下のステップをフォローしてください:
- Lucid アカウントにログインします。
- 画面左下のナビゲーションメニューから [管理者] をクリックします。
- 左側のメニューの [ライセンス設定] をクリックします。
- Lucid Suiteの設定を選択します。
- 「カスタマイズされた資格基準」で、「しきい値を超えた後に手動で承認する」を選択します。
- [変更を保存] をクリックします。
- 「ServiceNowでリクエストを管理する」の右側にある「接続の変更」を選択してください。
- ServiceNowインスタンスを接続するためのプロンプトに従ってください。
すべての手順が完了したら、「 設定編集 」をクリックしてLucidのライセンス設定に戻り、「ServiceNowでリクエストを管理する」が選択されているか確認してください。
ServiceNowでOAuth2クライアントを設定する
ServiceNowでは、各組織がインスタンス内で直接独自のクライアントを作成および管理することが求められます。インテグレーションは、この特定のクライアントに依存して、あなたのインスタンスに対して安全なAPIコールを行っています。
OAuth2クライアントの設定には、以下の手順をフォローしてください:
- ServiceNowにログインしてください。
- 左側のナビゲーションメニューから「すべて」を選択してください。
- システムOAuthを選択します。
- Inbound インテグレーションを選択します。
- 右上の New インテグレーション をクリックしてください。
- OAuth - クライアント資格付与を選択します。
- 「詳細」欄に、クライアント名を入力してください。
- ドロップダウンから OAuth アプリケーションユーザーを選択します。
- リクエストを送信するユーザーまたはサービスアカウントを選択してください。
- Webサービス専用のサービスアカウント作成方法については 、ServiceNow文書化 を参照してください。
- 「認証スコープ」の下にあるドロップダウンメニューから「認証スコープ」を選択します。
- 認証範囲が「サービスカタログ」および「テーブル」APIへのアクセスを提供していることを確認しましょう。
- 認証スコープの設定手順については、 ServiceNowのドキュメント化を参照してください。
- クライアントIDとクライアントシークレットをコピーしてください。
- Lucidに戻り、クライアントIDとクライアントシークレットを「OAuth client ID」と「OAuth client secret」のフィールドに貼り付けます。
- ServiceNowで「保存」をクリックします。
- Lucidで、 「ServiceNowに接続」をクリックします。
Lucidライセンスのリクエストは今後、ServiceNowで自動的にチケットを開きます。ビュー チケットの状態はLucid 管理者パネルの「保留中のライセンスリクエスト」ページに記載されています。 詳しくは、 Lucidでユーザーを追加しライセンスを割り当てるという記事をご覧ください。
注： Lucidヘルプセンターの情報が常に最新の状態であることを保証するため、弊社は尽力しております。ただし、このセクションでリンクされている第三者のリソースはLucidが所有するものではなく、予告なく変更される場合があります。この情報が古くなっていることに気づかれた場合は、この記事の下部にあるフィードバックアンケートにご回答ください。
ServiceNowでカタログアイテムを設定する
設定時に既存のカタログアイテムのsys_idを指定することで、そのアイテムを統合できます。カタログアイテムに対応するsys_idを取得する方法については、 ServiceNowフォーラムのこちらの投稿を参照してください。
接続が完了すると、Lucidはアイテムの質問を取得し、リクエストフィールドにデフォルトの回答を事前に入力できるようにします。正当化テキストを保存するServiceNowのフィールドを選択することもできます。
管理者へ:Jira Service Management インテグレーションをインストールしてください
Jiraサービス管理とLucid インテグレーションでライセンス管理を自動化しましょう。 設定後、Lucidでライセンス申請を行うとJiraチケットが生成され、管理者とユーザー双方にとってよりシームレスな承認業務フローが作成されます。
Jiraサービス管理でLucidを設定するには、以下のステップをフォローしてください:
- Lucid アカウントにログインします。
- 画面左下のナビゲーションメニューから [管理者] をクリックします。
- 左側のメニューの [ライセンス設定] をクリックします。
- Lucid Suiteの設定を選択します。
- 「カスタマイズされた資格基準」で、 「しきい値を超えた後に手動で承認する」を選択します。
- これはJiraサービス管理インテグレーションを使用するために必要です。
- [変更を保存] をクリックします。
- 「ライセンス要求管理」の下にある「Jira Service Managementに接続」をクリックします。
- Jiraサービス管理インスタンスを接続するためのプロンプトをフォローしてください。
- 接続後、Jiraの「リクエストインテーク方法の更新」セクションの 「設定編集 」リンクをクリックして、Lucidに戻ってください。
- 「ライセンス要求管理」セクションで、「Jiraサービス管理」オプションを選択します。
- ページ右上の「変更を保存」をクリックします。
完了すると、LucidライセンスのリクエストはJiraサービス管理で自動的にチケットを開きます。Lucid 管理者パネルの「保留中のライセンスリクエスト」ページでチケットの状態をビューできます。
Jira Service Management インテグレーションを編集するには、以下のステップをフォローしてください:
- Lucid アカウントにログインします。
- 画面左下のナビゲーションメニューから [管理者] をクリックします。
- 左側のメニューの [ライセンス設定] をクリックします。
- Lucid Suiteの設定を選択します。
- 「ライセンス要求管理」の下にある「接続の変更」をクリックします。
あるいは、App インテグレーションのページから設定を編集するには、以下のステップをフォローしてください:
- Lucid アカウントにログインします。
- 画面左下のナビゲーションメニューから [管理者] をクリックします。
- アプリ インテグレーションをクリックしてください。
- 「一般」を選択してください。
- 「Jiraサービス管理」タイルをクリックしてください。
Jira Service Managementでカタログアイテムを設定します。
Lucidはリクエストメタデータを利用して、管理者が新しいリクエストのフィールドを事前に入力できるようにします。正当化は自動的に説明欄にデフォルト表示されますか、Jiraサービス管理でカスタムフィールドを作成して正当化を受け取ることができます。
よくある質問 (FAQ)
サービスデスクでのインテグレーション体験はカスタムフローセットアップとどう違うのでしょうか?
カスタムフロー設定では、ユーザーがLucidを離れてサービスデスクプラットフォームで手動でライセンス申請を提出する必要があります。 これらのインテグレーションを使えば、ユーザーはLucidインターフェース内で直接ライセンスを申請できます。 リクエストは既存のサービスデスクのキューに直接送信され、記録システムが唯一の信頼できる情報源として維持されます。
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