AirfocusをZendeskと統合する

Zendeskからの直接フィードバック

当社のZendeskインテグレーションでは、Zendeskチケットから直接集めるフィードバックを入手できます。 Zendeskからの入力を簡単にインポート・集中管理してAirFocusに提供し、製品発見に役立ちます。

Zendeskインテグレーションの仕組みの概要

ZendeskのチケットをAirFocusのアイテムと同期させてください。
Airfocus カスタムフィールドでZendeskフィールドをマッピングします。すべてのフィールドは一方向に同期されています(Zendeskからairfocusまで)。
Zendeskから過去の会話をAirFocusにインポートする特定の日付を選択できる機能。フィルターとして使っているタグも必ずこれらの会話に追加してください。

ワークスペースの「Full access」権限を持つairfocusユーザーが、Zendeskのアカウント管理者でもある場合、Zendeskインテグレーションを設定できます。

「拡張機能」に行き、「インテグレーションを追加」してください。画面下部の「フィードバックツールインテグレーション」セクションに行き、Zendeskの「Connect *'*」をクリックしてください。
Zendeskドメインを提供し、アカウントをairfocus ワークスペースに接続するための承認手続きを進めてください。
インテグレーションフィルターを設定してください。 1つまたは複数の(Zendeskの会話用)タグを選択してください。Zendeskのインテグレーションを同期すると、airfocusは「Zendesk タグ to import」欄で指定されたタグのいずれかの会話をインポートします。
Zendeskから過去の会話をAirFocusにインポートする特定の日付を選択することができます。
「マッピング」セクション内で、ZendeskからAirFocusに追加データをインポートできます。名前と説明欄はデフォルトでマッピングされています。Zendeskの会話に件名が含まれていない場合は、連絡先の名前とメールアドレスがデフォルトとして使われます。ZendeskからAirFocusへのすべてのフィールドは一方向に同期されています。

エアフォーカスにマッピング可能なZendeskシステムフィールド:

Zendeskシステムフィールド	マッピング可能なエアフォーカスフィールド	メモ
件名	名前	デフォルトでマッピングされており、削除することはできません
説明	説明	デフォルトでマッピングされており、削除することはできません
タイプ	シングルセレクトまたはステータスフィールド	マッピングは任意
優先度	シングルセレクトまたはステータスフィールド	マッピングは任意
グループ	テキストフィールド	マッピングは任意
担当者	テキストフィールド	マッピングは任意
チケットの状況	シングルセレクトまたはステータスフィールド	マッピングは任意

AirFocusにマッピング可能なZendeskのカスタムフィールド:

Zendesk カスタムフィールド	マッピング可能なエアフォーカスフィールド	メモ
ドロップダウン	シングルセレクトまたはステータスフィールド
複数選択	マルチセレクトフィールド
テキスト	テキストフィールド
チェックボックス	シングルセレクトフィールドまたはブールフィールド
番号	任意のエアフォーカス数フィールド	エアフォーカスには複数の数字フィールドがあります。例えば、%や十進法などです。
小数点	任意のエアフォーカス数フィールド	エアフォーカスには複数の数字フィールドがあります。例えば、%や十進法などです。
日付	日付フィールド
クレジットカード番号	テキストフィールド

「archive unknown issues」を有効にすると、以前Zendeskからインポートしたアイテムがフィルターと一致しなくなった場合、airfocusのアーカイブとなります(タグ + 「会話をインポートしたのはその後」です)。

「自動同期」を有効にすると、インテグレーションは10分ごとと、そしてワークスペースにアクセスするたびに自動的に同期されます。

「ビュー logs」をクリックすると、Zendesk インテグレーションアクティビティログをビューで確認でき、最後の同期前にどんな変更があったか確認できます。

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