レポーティングを探求:トレンドを分析し、情報に基づいた意思決定を行い、AirFocus内でプロダクトマネジメントを強化しましょう。
アクセス報告
レポーティングは、airfocusのエンタープライズ機能で、ワークスペースごとのレベルで利用可能です。 アクティビティレポートを表示したいワークスペースに移動し、ワークスペース名の横にあるkebabメニューをクリックして「レポート」をクリックします。
報告書の解剖学
以下に、各数値に対応する定義付きの注釈付きレポート例をご覧ください。
アイテム数:指定された期間(#5参照)に報告されているアクティビティの項目数です。 ここで重要な注意点があります。
指標: これが報告すべき指標を定義します。選択肢は2つあります: アイテム数 と 完了時間です。ここでの選択がグラフのy軸に表示される内容に影響を与えます。
内訳: この内訳とは、選んだ基準に基づいて項目を個別のグループに分類または分割する初期のことです。ここで選択したものが、グラフのx軸に表示される内容を定義します。
分類の中には、さらにオプションが用意された設定ギア⚙️もあります。例えば、 作成順に分けている場合、結果を週次、月次、または四半期ごとに表示することができます。
セグメント: セグメントは選択した内訳をより細かく分割し、より詳細なデータサブセットに分け、さらなる詳細と分析を提供します。
時代: レポートは、このオプションで定義された期間中に発生したアクティビティのみを報告します。 ここで重要な注意点があります。
フィルター: フィルターを追加して、特定の項目、例えば特定の日付以降に作成された項目や特定の人物に割り当てられた項目だけを報告できます。
グラフ: これは報告されているアクティビティの視覚的な表現です。 y軸は計量(#2参照)で定義され、x軸は分解(#3参照)によって定義されます。
テーブル: これはチャートに表示されたすべての結果を集計し、内訳で選んだフィールドで行が定義されたものです(#3参照)。
例
製品のどこで最もチャンスが多いのでしょうか?
昨年初め以降に生まれたデモワークスペースの一つで生まれたすべての機会を見ていきます。本レポートは、2023年1月1日以降に創出された機会の内訳を、それ以降に割り当てられたラベルごとに分類しています。
また、アイテム数で並べ替えることにしたので、x軸(左から右)に最も多いから最も少ない機会のラベルが表示されます。
この報告書を見ると、合計で15件の機会が創出されたことがわかります。最も頻繁に使われているラベルはUX、特にGrowthによるフォローです。
先週のフィードバック項目の動きはどうでしたか?
毎週月曜日、フィードバックワークスペースの健全性をチェックしています。今朝(2024年2月19日月曜日)、社内フィードバックワークスペースを開き、先週の状況を確認するためのレポートを作成しました。
日付範囲を月曜日(2月12日)から金曜日(2月16日)まで設定しました。日付に関するフィルターは追加 していません 。私は、記事作成時期に関係なく、週 のフィードバック項目 のステータス変更についてレポートしたかったのです。
先週、多くのフィードバックが処理され、多くの商品が「顧客への連絡」や「閉店」にも移行されました。先週はいくつか大きなリリースがあったので、これは理にかなっています。多くの顧客の要望😊に応えているのが視覚的に見て嬉しいです
先週報告されたすべてのフィードバックの現在の状況はどうなっていますか?
前述の通り、前回の報告は先週 作成された 項目に限定されていません。これらの項目はいつでも作成可能で、レポートは先週発生したすべてのフィードバック項目のアクティビティの動きを示しているだけです。
先週作成された項目だけをこのレポートに表示したい場合は、以下のフィルターを追加する必要があります:
今では、先週作成されたアイテムの現在の状況をまとめたフィルター付きのレポートが見られます:
このレポートでは、先週報告された新しいフィードバック項目が3件まだ処理されていないことが確認できます(新規のステータスです)。先週報告されたフィードバックの大部分は処理済み(処理済み)であり、これらはまだ優先順位付けプロセスが必要な機会に紐づけられているため、理にかなっています。
前四半期、誰が最も多くのフィードバックを投稿しましたか?
前四半期(2023年第4四半期)に最も多くのフィードバック項目を追加したのは誰かを見てみましょう。
フィードバックワークスペースに行き、アイテム数をReporterごとに分けてレポートを作成しました。これはフィードバックワークスペースに設定したカスタムの「人」フィールドで、フィードバックを追加する人が自動的に値を割り当てます:
また、Reporter = defined用のフィルターも追加しました。ポータルやインテグレーションからのフィードバックが来る場合、レポーター欄にデフォルトがない場合もあります。
このチャートを見ると、顧客対応の同僚3人( 全員名前は変更 )が全力で働いていることがはっきりとわかります。彼らがどれだけ多くのフィードバックをチームに🙂伝えているかを見るのは素晴らしいことです
虫の傾向をどうやって追跡できますか?
もしAirFocusを使ってバグ管理をしているなら、製品のバグの全体的な健康状態を知りたいかもしれません。それでは、どのように実現しているか見てみましょう。
- 昨年(2023年)の私たちのバグの概要を見てみることにしました
- 私はbugs workspaceでレポートを作成し、2023年1月1日から2023年12月31日までのバグのアクティビティを調べました
- 2023年1月1日以降に発生したバグだけを表示するフィルターを追加しました
- 私はそれらをステータスごとに区分しました
このレポートでは、昨年報告された多くのバグがすでに解決されていることがわかります(「顧客に連絡」または「閉鎖」の状態です)。
次にレポートの指標を完了時間に変更し、優先度で分解しました。これは私たちのバグワークスペース内のカスタムフィールドで、バグの優先度を割り当てるために使っています。
現在では、最高優先度と高優先度のバグは比較的早く解決される傾向があることがわかります。
注:優先度のないバグを除外するための追加フィルターを追加しました。これらのバグは私たちのプロセスには反映されず、例えばバグ報告は実際には機能リクエストだったためフィードバックワークスペースに転送されました。
重要な注意点
昨年のドロップダウン
ここでの「昨年」とは、今日の日付から直近365日を指しており、最後の暦年ではありません。
レポートをエクスポートしてください
また、CSV、PNG、PDFでのレポートエクスポートも可能です。エクスポートするには、レポートアプリメニューの右側にある3つの点をクリックしてください。
注: 「Custom スタート date」や「Custom date range」でレポートをフィルターし、他のユーザーと「Copy link」オプションで共有すると、フィルターはデフォルトで今日の日付に戻ります。 CSV、PDF、PNGにエクスポートしてもフィルターはそのまま残ります。
品目制限
すべてのワークスペースビューと同様に、レポートには1000項目の制限があります。多くのアクティビティを含むワークスペースのレポートを設定する場合、この制限に直面することがあります。 今後も改善に取り組んでいきます。
完了時間指標
完了時間の指標は、ステータスカテゴリがクローズドに移行するまでのアイテム作成日に基づいています。
この記事のサンプルデータ
この記事で示されているすべてのデータはあくまで例として提供されています。すべての識別情報と実際の番号は変更されています。
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