Lucid Software から請求があり、より詳細な情報が必要な場合は、この記事を読んで、当社の製品および請求の理由をご確認ください。

Lucid ソフトウェアのご紹介

Lucid は、ユタ州サウスジョーダンを拠点とするSaaS（Software as a Service）企業です。当社には、以下の3つのオンラインがあります。

Lucidchart: ビジネスを推進する人材、プロセス、システムを理解するためのインテリジェントな作図ツール。
Lucidspark: フリーフォームのアイデア出し、グループでのブレインストーミング、リモートチーム間でのリアルタイムコラボレーションのためのオンラインホワイトボードアプリケーション。
Lucidscale: 組織がクラウド環境を把握し、理解するのに役立つクラウド可視化ソリューション。

請求が Lucid Software からのものであることを確認する

サブスクリプションを購入した Lucid 製品に関係なく、料金には名前に「Lucid」が含まれるか、または「lucidchart.com/charge」と表示されます。

予期しない請求

請求する理由

お客様 (または家族、または社内の誰か) が Lucid 製品の月間または年間サブスクリプションを購入されたため、私たちはお客様に料金を請求しています。クレジットカードを登録して始めた無料体験が期限切れで有料サブスクリプションに切り替わったか、サブスクリプションが自動更新された可能性があります。

Lucidchart や Lucidspark の登録者が不明な場合は、Lucid 請求サポートにご連絡いただければ、アカウントに登録されているメールアドレスを追及します。

Lucid に提供していないカードで請求された

Lucid アカウントに追加していない新しいクレジットカードに請求がある場合、金融機関の好意で自動的に Lucid にこの情報が更新されている可能性があります。金融機関は、新しいカードが発行されたときに、定期的な支払いを利用している口座を良好な状態で維持できるようにするために、このような方法をとります。場合によっては、金融機関が期限切れのカードで定期的な請求の継続を許可することもあります。このプロセスについて懸念がある場合は、金融機関にお問い合わせください。

他の人が私のカードを使用していると思われる場合の対処方法

Lucidでは、詐欺、個人情報の盗難、その他の支払い情報への不正アクセスを非常に深刻に受け止めています。誰かがあなたの同意なしにあなたのクレジットカードまたは支払い情報を使用してLucidアカウントの支払いを行っている疑いがある場合は、すぐにLucid請求サポートに連絡してください。

早期請求

予想より早く請求が来た

Lucid サブスクリプションの料金が予想よりも早く請求された場合は、タイムゾーンと Lucid の請求サイクルのタイミングが一致していないことが原因である可能性があります。Lucid は協定世界時 (UTC) を使用して請求書を発行します。つまり、サブスクリプションを開始してから 7 日後、開始した時刻に請求されます。たとえば、3 月 1 日午前 11:00 に 7 日間のトライアルを開始した場合、サブスクリプションが開始され、UTC 時間の 3 月 8 日午前 11:00 に課金されます。

サブスクリプションを月末 (月の最終日) に購入した場合の更新日

月末に購入された場合、正確な更新日は変更されることがあります。たとえば、毎月のサブスクリプションが31日に開始された場合、月によっては28日、29日、30日などに請求されることがあります。

Lucid 請求サポートに問い合わせる

上記の情報を確認してもサポートが必要な場合は、 Lucid 請求サポートにお問い合わせください。

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