Lucid Software から請求があり、より詳細な情報が必要な場合は、この記事を読んで、当社の製品および請求の理由をご確認ください。

Lucid ソフトウェアのご紹介

Lucid は、ユタ州サウスジョーダンを拠点とするSaaS（Software as a Service）企業です。当社には、以下の3つのオンラインがあります。

Lucidchart: は、ビジネスを前進させる人材、プロセス、システムの理解に役立つスマートな資料作成・作図ツールです。
Lucidspark: チーム間での自由なアイデア出し、グループでのブレインストーミングやリアルタイムのコラボレーションのためのオンラインホワイトボードアプリであり、
Lucidscale: 組織が自社のクラウド環境をビジュアルの形で理解するのに役立つクラウド視覚化ソリューションです。

請求が Lucid Software からのものであることを確認する

サブスクリプションを購入した Lucid 製品に関係なく、料金には名前に「Lucid」が含まれるか、または「lucidchart.com/charge」と表示されます。

予期しない請求

請求する理由

お客様 (または家族、または社内の誰か) が Lucid 製品の月間または年間サブスクリプションを購入されたため、私たちはお客様に料金を請求しています。クレジットカードを登録して始めた無料体験が期限切れで有料サブスクリプションに切り替わったか、サブスクリプションが自動更新された可能性があります。

Lucidchart または Lucidspark にサインアップしたのが誰かわからない場合は、当社の請求サポートチームにご連絡ください。お客様のアカウントに関連付けられているメールアドレスを追跡するお手伝いをいたします。

Lucid に提供していないカードで請求された

Lucid アカウントに追加していない新しいクレジットカードに請求がある場合、金融機関の好意で自動的に Lucid にこの情報が更新されている可能性があります。金融機関は、新しいカードが発行されたときに、定期的な支払いを利用している口座を良好な状態で維持できるようにするために、このような方法をとります。場合によっては、金融機関が期限切れのカードで定期的な請求の継続を許可することもあります。このプロセスについて懸念がある場合は、金融機関にお問い合わせください。

他の人が私のカードを使用していると思われる場合の対処方法

Lucid は、詐欺、個人情報の盗難、および支払い情報へのその他の不正アクセスを非常に深刻に受け止めています。誰かがあなたの同意なしにあなたのクレジットカードまたは支払い情報を使用して Lucid アカウントの支払いをしている疑いがある場合は、直ちに請求サポートチームにご連絡ください。

早期請求

予想より早く請求が来た

Lucid のサブスクリプションの請求が予定より早く行われた場合、お客様のタイムゾーンと Lucid の請求サイクルの間に時差があることが原因である可能性があります。Lucid は協定世界時 (UTC) に基づいて請求書を発行します。これは、サブスクリプションを開始してから7日後に、開始した時刻に請求が行われることを意味します。たとえば、3月1日の午前11時に7日間のトライアルを開始した場合、サブスクリプションは3月8日の午前11時 (UTC時間) に開始され、請求されることになります。

サブスクリプションを月末 (月の最終日) に購入した場合の更新日

月末に購入された場合、正確な更新日は変更されることがあります。たとえば、毎月のサブスクリプションが31日に開始された場合、月によっては28日、29日、30日などに請求されることがあります。

Lucid 請求サポートに問い合わせる

上記の情報に目を通した後もサポートが必要な場合は、Lucid 請求サポートにお問い合わせください。