Lucid はアカウントのセキュリティを真剣に受け止めています。そのため、特定のトラブルシューティングのニーズに合った個別のサポート PIN を作成できます。文書サポート PIN を生成してLucidサポートエージェントに文書を表示するためのアクセス権を与えるか、テクニカルサポート PIN を生成してLucidサポートエージェントにLucidアカウントへのアクセス権を与えます。安全な製品のトラブルシューティングサポートを受ける方法については、この記事をお読みください。

あなたがチームまたはエンタープライズアカウントのアカウント管理者、アカウント管理者、および文書管理者の場合は、アカウントに関連付けられたすべての文書およびユーザーに適用されるアカウント全体のサポート PIN を作成することもできます。管理者パネルからこのタイプのサポート PIN を生成する方法の詳細については、「 Lucid管理者パネル: セキュリティ設定」の記事を参照してください。

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サポート PINの基本

次のセクションに進む前に、次の表に基づいて、生成する必要があるサポート PIN の種類を決定します。

PINタイプをサポート	生成者:	Lucid サポートに次のアクセスを許可します:
文書のサポート用 PIN	すべてのユーザー	単一の文書
テクニカルサポートPIN	すべてのユーザー	個々のユーザーのアカウント
アカウント全体の文書サポート PIN	アカウント管理者、アカウント管理者、または文書管理者	チームまたはエンタープライズのアカウント上のすべての文書

文書サポート PIN を作成する

文書サポート PIN を生成すると、 Lucidサポートエージェントが文書を参照してトラブルシューティングを支援できるようになります。生成した PIN は、デフォルトで 7 日間有効な一時的な PIN です。

特定の文書の文書サポート PIN を生成するには、次の手順に従います。

文書サポート PIN を作成するLucidを開きます。
ヘルプメニューを見つけます。
- Lucidchart で、ワークスペースの上部にあるメニューバーから[ヘルプ]を選択します。
- Lucidsparkで、その他のメニューアイコンをクリックし、「ヘルプ」の上にカーソルを置きます。
- Lucidscaleで、モデルオプションアイコンをクリックし、カーソルを「ヘルプ」の上に置きます。
[一時的なサポート PIN] を選択します。
[ 生成]をクリックします。
PIN の右側にある[コピー] をクリックします。
PIN を Lucid サポートエージェントに送信します。

ヒント:文書のサムネイルの右下隅にある 3 ドットメニューをクリックし、 [一時サポート PIN]を選択することで、文書ページから文書サポート PIN を生成することもできます。

テクニカルサポート PIN を作成する

テクニカルサポート PIN を生成して、Lucid サポートエージェントに Lucid アカウントへのアクセスを許可し、トラブルシューティングを支援します。生成した PIN は、デフォルトで 7 日間有効な一時的な PIN です。

アカウントのテクニカルサポート PIN を生成するには、次の手順に従います。

Lucid アカウントから、右上隅にあるプロフィール画像またはイニシャルを選択します。
ドロップダウンから [ アカウント設定 ] を選択します。
概要ページの「サポートチケット」の下にある「テクニカルサポート PIN の管理」をクリックします。
[ 生成]をクリックします。
PIN の右側にある[コピー] をクリックします。
PIN を Lucid サポートエージェントに送信します。

PIN の表示とアクセスの取り消し

アカウント設定では、生成したサポート PIN を表示および管理できます。文書またはアカウントへのアクセスを取り消すこともできます。各タイプのサポート PIN を管理する手順については、以下のセクションをお読みください。

注意:アカウント設定には、アカウント用に個人的に生成した PIN のみが表示されます。チーム管理者またはエンタープライズ管理者によって生成されたアカウント全体の PIN は含まれません。

文書サポートPINの管理

アカウントで現在アクティブなすべてのドキュメント固有の PIN の一覧を表示するには、次の手順に従います。

Lucid アカウントから、右上隅にあるプロフィール画像またはイニシャルを選択します。
ドロップダウンから [ アカウント設定 ] を選択します。
「概要」ページの「サポートチケット」で、 「文書サポートPINを表示」をクリックします。

表示されるパネルには、アカウントで現在アクティブなすべての文書固有のサポート PIN のリストが表示されます。ここから、各文書を開いたり、サポート PIN をコピーしたり、サポート PIN へのサポート Lucid アクセスを取り消すことができます。

アカウント設定からサポートピンへのアクセスをコピーまたは取り消すビュー.png

テクニカルサポート PIN を管理する

アカウントで現在アクティブなテクニカルサポート PIN を表示および管理するには、次の手順に従います。

Lucid アカウントから、右上隅にあるプロフィール画像またはイニシャルを選択します。
ドロップダウンから [ アカウント設定 ] を選択します。
概要ページの「サポートチケット」の下にある「テクニカルサポート PIN の管理」をクリックします。

表示されるパネルでは、サポート PIN をコピーするか、 Lucidサポートのテクニカルサポート PIN へのアクセスを取り消すかを選択できます。

アカウント設定のテクニカルサポートピンパネルの管理.png

チームまたはエンタープライズのアカウントのサポート PIN を作成する

あなたがチームまたはエンタープライズアカウントのアカウント管理者、アカウント管理者、および文書管理者の場合は、アカウント上のすべての文書およびユーザーに適用される文書サポート PIN またはテクニカルサポート PIN を生成できます。管理者パネルからこのタイプのサポート PIN を生成する方法の詳細については、「 Lucid管理者パネル: セキュリティ設定」の記事を参照してください。

よくある質問 (FAQ)

サポート PIN を生成した後、Lucid サポートはどのくらいの期間ドキュメントにアクセスできますか?
サポート PIN は 7 日後に自動的に期限切れになり、その後は Lucid サポートがドキュメントにアクセスできなくなります。ドキュメントへのアクセスをすぐに取り消すには、上記の「 PIN を表示してアクセスを取り消す」セクションの手順に従います。

文書サポート PIN とテクニカルサポート PIN の違いは何ですか?
文書サポート PIN により、 LucidサポートエージェントはLucidを表示するためのアクセスが可能になります。テクニカルサポート PIN により、 Lucidサポートエージェントはユーザーのアカウントにアクセスできるようになり、ドキュメントの作成やアカウント設定の更新など、ユーザーが実行できるあらゆるアクションを実行できるようになります。

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