Lucid はアカウントのセキュリティを真剣に受け止めています。 そのため、特定のトラブルシューティングのニーズに合った個別のサポート PIN を作成できます。 文書サポート PIN を生成してLucidサポート エージェントに文書を表示するためのアクセス権を与えるか、テクニカル サポート PIN を生成してLucidサポート エージェントにLucidアカウントへのアクセス権を与えます。 安全な製品のトラブルシューティング サポートを受ける方法については、この記事をお読みください。
あなたがチームまたはエンタープライズ アカウントのアカウント管理者、アカウント管理者、および文書管理者の場合は、アカウントに関連付けられたすべての文書およびユーザーに適用されるアカウント全体のサポート PIN を作成することもできます。 管理者パネルからこのタイプのサポート PIN を生成する方法の詳細については、「 Lucid管理者パネル: セキュリティ設定」の記事を参照してください。
プランの利用可能: 無料、個人、チーム、エンタープライズ。
- FedRAMPアカウントで利用可能です。
- アカウントで利用可能な内容については Lucid Plans の記事をご覧ください。
サポート PINの基本
次のセクションに進む前に、次の表に基づいて、生成する必要があるサポート PIN の種類を決定します。
| PINタイプをサポート | 生成者: | Lucid サポートに次のアクセスを許可します: |
| 文書のサポート用 PIN | すべてのユーザー | 単一の文書 |
| テクニカルサポートPIN | すべてのユーザー | 個々のユーザーのアカウント |
| アカウント全体の文書サポート PIN | アカウント所有者、またはアカウントと文書管理者の両方であるユーザー | チームまたはエンタープライズのアカウント上のすべての文書 |
| アカウント全体のテクニカル サポート PIN | アカウント所有者またはアカウント管理者 | チームまたはエンタープライズアカウントのすべてのユーザー |
文書サポート PIN を作成する
文書サポート PIN を生成すると、 Lucidサポート エージェントが文書を参照してトラブルシューティングを支援できるようになります。 生成した PIN は、デフォルトで 7 日間有効な一時的な PIN です。
特定の文書の文書サポート PIN を生成するには、次の手順に従います。
- 文書サポート PIN を作成するLucidを開きます。
- ページの左上隅からその他のメニューアイコン
選択してください。
- 「ヘルプ」の上にカーソルを置きます。
- [一時的なサポート PIN] を選択します。
- [ 生成]をクリックします。
- PIN の右側にある[コピー] をクリックします。
- PIN を Lucid サポート エージェントに送信します。
ヒント: 文書 サポート 暗証番号を生成するには、文書のサムネイル、カーソルを合わせる右下にある 3 ドットメニューをクリックし、 一時サポート暗証番号を選択します。
テクニカル サポート PIN を作成する
テクニカル サポート PIN を生成して、Lucid サポート エージェントに Lucid アカウントへのアクセスを許可し、トラブルシューティングを支援します。 生成した PIN は、デフォルトで 7 日間有効な一時的な PIN です。
アカウントのテクニカル サポート PIN を生成するには、次の手順に従います。
- Lucid アカウントから、右上隅にあるプロフィール画像またはイニシャルを選択します。
- ドロップダウンから [ アカウント設定 ] を選択します。
- 概要ページの「サポート チケット」の下にある「テクニカル サポート PIN の管理」をクリックします。
- [ 生成]をクリックします。
- PIN の右側にある[コピー] をクリックします。
- PIN を Lucid サポート エージェントに送信します。
PIN の表示とアクセスの取り消し
アカウント設定では、生成したサポート PIN を表示および管理できます。 文書またはアカウントへのアクセスを取り消すこともできます。 各タイプのサポート PIN を管理する手順については、以下のセクションをお読みください。
注意:アカウント設定には、アカウント用に個人的に生成した PIN のみが表示されます。 チーム管理者またはエンタープライズ管理者によって生成されたアカウント全体の PIN は含まれません。
文書サポートPINの管理
アカウントで現在アクティブなすべてのドキュメント固有の PIN の一覧を表示するには、次の手順に従います。
- Lucid アカウントから、右上隅にあるプロフィール画像またはイニシャルを選択します。
- ドロップダウンから [ アカウント設定 ] を選択します。
- 「概要」ページの「サポートチケット」で、 「文書サポートPINを表示」をクリックします。
表示されるパネルには、アカウントで現在アクティブなすべての文書固有のサポート PIN のリストが表示されます。 ここから、各文書を開いたり、サポート PIN をコピーしたり、サポート PIN へのサポート Lucid アクセスを取り消すことができます。
テクニカル サポート PIN を管理する
アカウントで現在アクティブなテクニカル サポート PIN を表示および管理するには、次の手順に従います。
- Lucid アカウントから、右上隅にあるプロフィール画像またはイニシャルを選択します。
- ドロップダウンから [ アカウント設定 ] を選択します。
- 概要ページの「サポート チケット」の下にある「テクニカル サポート PIN の管理」をクリックします。
表示されるパネルでは、サポート PIN をコピーするか、 Lucidサポートのテクニカル サポート PIN へのアクセスを取り消すかを選択できます。
チームまたはエンタープライズのアカウントのサポート PIN を作成する
あなたがチームまたはエンタープライズ アカウントのアカウント管理者、アカウント管理者、および文書管理者の場合は、アカウント上のすべての文書およびユーザーに適用される文書サポート PIN またはテクニカル サポート PIN を生成できます。 管理者パネルからこのタイプのサポート PIN を生成する方法の詳細については、「 Lucid管理者パネル: セキュリティ設定」の記事を参照してください。
よくある質問 (FAQ)
サポート PIN を生成した後、Lucid サポートはどのくらいの期間ドキュメントにアクセスできますか?
サポート PIN は 7 日後に自動的に期限切れになり、その後は Lucid サポートがドキュメントにアクセスできなくなります。 ドキュメントへのアクセスをすぐに取り消すには、上記の「 PIN を表示してアクセスを取り消す 」セクションの手順に従います。
文書サポート PIN とテクニカル サポート PIN の違いは何ですか?
文書サポート PIN により、 Lucidサポート エージェントはLucidを表示するためのアクセスが可能になります。 テクニカル サポート PIN により、 Lucidサポート エージェントはユーザーのアカウントにアクセスできるようになり、ドキュメントの作成やアカウント設定の更新など、ユーザーが実行できるあらゆるアクションを実行できるようになります。
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