Gestire le licenze con integrazioni con il service desk in Lucid

Per gli amministratori: installa l'integrazione ServiceNow IT Service Manager

Integra Lucid con ServiceNow IT Service Manager per creare automaticamente ticket in ServiceNow quando gli utenti richiedono una licenza in Lucid.

Per integrare Lucid con ServiceNow IT Service Manager, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account Lucid.
2. Clicca su Admin dal menu di navigazione in basso a sinistra dello schermo.
3. Clicca su Impostazioni della licenza nel menu a sinistra.
4. Seleziona le impostazioni di Lucid Suite.
5. Sotto "Criteri di idoneità personalizzati", seleziona Approva manualmente dopo la soglia.
6. Clicca su Salva modifiche.
7. Seleziona Modifica connessione a destra di "Gestisci richieste con ServiceNow".
8. Segui le istruzioni per collegare la tua istanza ServiceNow.

Una volta completati tutti i passaggi, clicca su Modifica impostazioni per tornare alle impostazioni della licenza in Lucid e assicurati che sia selezionato "Gestisci richieste con ServiceNow".

Configura il client OAuth2 in ServiceNow

ServiceNow richiede che ogni organizzazione crei e gestisca direttamente il proprio client all'interno della propria istanza. L'integrazione si basa su questo client specifico per effettuare chiamate API sicure alla tua istanza.

Per configurare il client OAuth2, segui questi passaggi: 

1. Accedi a ServiceNow.
2. Naviga su Tutti dal menu di navigazione a sinistra.
3. Seleziona System OAuth.
4. Seleziona Integrazioni in entrata.
5. Clicca su Nuova Integrazione in alto a destra.
6. Seleziona OAuth - Concessione Credenziali Clienti.
7. Sotto "Dettagli", nomina il tuo cliente.
8. Seleziona l'utente della tua applicazione OAuth dal menu a tendina.
9. Scegli l'Account Utente o Servizio che invierà le richieste.
   • Consulta la documentazione ServiceNow per le istruzioni su come creare un account di servizio solo per servizi web. 
10. Sotto "Auth scope", seleziona Auth Scope dal menu a tendina.
    • Assicurarsi che l'ambito di autenticazione offra accesso alle API "Service Catalog" e "Table".
    • Per le istruzioni sulla configurazione di un ambito di autenticazione, consulta la documentazione ServiceNow.
11. Copia l'ID del Client e il Client Secret.
12. Torna su Lucid e incolla l'ID Client e il Client secret nei campi "OAuth client ID" e "OAuth client secret".
13. In ServiceNow, clicca su Salva. 
14. In Lucid, clicca su Collegati a ServiceNow.

Le richieste di licenza Lucid apriranno automaticamente i ticket in ServiceNow. Visualizza lo stato dei ticket nella pagina delle richieste di licenza pendenti nel pannello di amministrazione di Lucid. Per saperne di più, consulta il nostro articolo Aggiungi utenti e assegna licenze in Lucid.

Configura l'elemento catalogo in ServiceNow

Puoi integrare un articolo di catalogo esistente fornendone il sys_id durante la configurazione. Consulta questo post nel forum di ServiceNow per scoprire come recuperare il sys_id corrispondente al tuo articolo del catalogo.

Una volta collegato, Lucid recupera le domande dell'oggetto così puoi pre-compilare le risposte predefinite per i campi di richiesta. Puoi anche selezionare quale campo ServiceNow memorizzerà il testo di giustificazione.

Per gli amministratori: installare l'integrazione di gestione dei servizi Jira

Automatizza la gestione delle licenze con la gestione dei servizi Jira e l'integrazione Lucid. Dopo la configurazione, le richieste di licenza effettuate in Lucid generano ticket Jira e creano un workflow di approvazione più fluido sia per gli amministratori che per gli utenti.

Per configurare Lucid con Jira Service Management, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account Lucid.
2. Clicca su Admin dal menu di navigazione in basso a sinistra dello schermo.
3. Clicca su Impostazioni della licenza nel menu a sinistra.
4. Seleziona le impostazioni di Lucid Suite.
5. Sotto "Criteri di idoneità personalizzati", seleziona Approva manualmente dopo la soglia.
   • Questo è necessario per utilizzare l'integrazione di Jira Service Management.
6. Clicca su Salva modifiche.
7. Sotto "Gestione delle richieste di licenza", clicca su Connetti alla Gestione del Servizio Jira.
8. Segui le istruzioni per collegare la tua istanza di Gestione del Servizio Jira. 
9. Una volta connesso, clicca sul link Modifica impostazioni nella sezione "Metodo di ripetizione di aggiornamento di Jira" per tornare su Lucid.
10. Nella sezione "Gestione delle richieste di licenze", seleziona l'opzione Gestione del servizio Jira.
11. Clicca su Salva modifiche in alto a destra della pagina.

Una volta completate, le richieste di licenza Lucid aprono automaticamente i ticket in Jira Service Management. Puoi visualizzare lo stato dei ticket nella pagina delle richieste di licenza in sospeso nel pannello amministrativo di Lucid.

Per modificare l'integrazione di Jira Service Management, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account Lucid.
2. Clicca su Admin dal menu di navigazione in basso a sinistra dello schermo.
3. Clicca su Impostazioni della licenza nel menu a sinistra.
4. Seleziona le impostazioni di Lucid Suite.
5. Sotto "Gestione delle richieste di licenze", clicca su Modifica connessione.

In alternativa, per modificare la configurazione dalla pagina di integrazione dell'App, segui questi passaggi:

1. Accedi al tuo account Lucid.
2. Clicca su Admin dal menu di navigazione in basso a sinistra dello schermo.
3. Clicca Integrazione con l'app.
4. Seleziona Generale.
5. Clicca sulla tessera "Gestione del Servizio Jira". 

Configura l'elemento del catalogo in Jira Service Management

Lucid utilizza i metadati delle richieste per permettere agli amministratori di pre-compilare i campi sulle nuove richieste. Le giustificazioni si manifestano automaticamente nel campo Descrizione, oppure puoi creare un campo personalizzato in Jira Service Management per ricevere la giustificazione.

FAQ

In che modo l'esperienza di integrazione con il service desk differisce da una configurazione di flusso personalizzato?
Una configurazione di flusso personalizzato richiede che gli utenti abbiano lasciato Lucid e inviino manualmente le richieste di licenza sulla loro piattaforma di service desk. Con queste integrazioni, gli utenti possono richiedere licenze direttamente all'interno dell'interfaccia Lucid. Le richieste vengono inviate direttamente alle code esistenti del service desk, mantenendo il tuo sistema di registrazione come unica fonte di verità.

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