Raccogli feedback direttamente da Zendesk
La nostra integrazione con Zendesk ti permette di raccogliere feedback direttamente dai tuoi ticket Zendesk. Importare e centralizzare facilmente gli input da Zendesk ad airfocus e informare la scoperta dei prodotti.
Panoramica di come funziona l'integrazione con Zendesk
- Sincronizza i ticket Zendesk con airfocus elementi.
- Mappare i campi Zendesk con airfocus campi personalizzati. Tutti i campi sono sincronizzati in un solo senso (da Zendesk a airfocus).
- Possibilità di selezionare date specifiche per importare conversazioni passate da Zendesk a airfocus. Assicurati di aggiungere anche eventuali tag che usi come filtri a queste conversazioni.
Quello di cui avrai bisogno
airfocus utenti con permessi di 'Accesso completo' a uno spazio di lavoro possono configurare un'integrazione Zendesk se sono anche amministratori su Zendesk.
Come far partire questa integrazione
- Vai su 'Estensioni' e 'Aggiungi integrazioni'. Vai alla sezione 'Integrazioni con gli strumenti di feedback' in basso sullo schermo e clicca su 'Collega *'* per Zendesk.
- Fornisci il tuo dominio Zendesk e procedi con l'autorizzazione per collegare il tuo account allo spazio di lavoro airfocus .
- Configura il filtro di integrazione. Seleziona uno o più tag (conversazione Zendesk). Una volta sincronizzata la tua integrazione con Zendesk, airfocus importerà conversazioni con uno qualsiasi dei tag specificati nel campo 'Zendesk tags da importare'.
- Hai la possibilità di selezionare date specifiche per importare conversazioni passate da Zendesk a airfocus.
- All'interno della sezione 'Mappatura', puoi importare dati aggiuntivi da Zendesk su airfocus. Il campo nome e descrizione è mappato di default. Se la conversazione su Zendesk non contiene un argomento, allora il nome e l'email del contatto saranno considerati predefiniti. Tutti i campi sono sincronizzati in un senso unico da Zendesk a airfocus.
Campi di sistema Zendesk che possono essere mappati all'airfocus:
| Campo di sistema Zendesk | Campo airfocus mappabile | Note |
| Oggetto | Nome | Mappato per impostazione predefinita e non può essere rimosso |
| Descrizione | Descrizione | Mappato per impostazione predefinita e non può essere rimosso |
| Tipo | Campo di selezione singola o Stato | Opzionale da mappare |
| Priorità | Campo di selezione singola o Stato | Opzionale da mappare |
| Gruppo | Campo di testo | Opzionale da mappare |
| Assegnatario | Campo di testo | Opzionale da mappare |
| Stato del biglietto | Campo di selezione singola o Stato | Opzionale da mappare |
Campi personalizzati Zendesk che possono essere mappati a airfocus:
| Campo personalizzato Zendesk | Campo airfocus mappabile | Note |
| Menu a discesa | Campo di selezione singola o Stato | |
| Selezione multipla | Campi multi-selezione | |
| Testo | Campo di testo | |
| Casella da spuntare | Campi a selezione singola o booleani | |
| Numero | Qualsiasi campo di airfocus numero | airfocus ha più campi numerici. Ad esempio, percentuale decimale ecc. |
| Decimale | Qualsiasi campo di airfocus numero | airfocus ha più campi numerici. Ad esempio, percentuale decimale ecc. |
| Data | Campo di data | |
| Numero di carta di credito | Campo di testo |
- Una volta completati tutti i passaggi sopra elencati, puoi 'Aggiornare e sincronizzare' l'integrazione.
Configura impostazioni aggiuntive
Quando è abilitato 'Archivia problemi sconosciuti', gli elementi importati precedentemente da Zendesk verranno archiviati in airfocus se non corrispondono più ai filtri (tag + 'Importa conversazioni avviate da quando').
Quando è abilitata la 'Sincronizzazione automatica', la tua integrazione si sincronizzerà automaticamente ogni 10 minuti e ogni volta che accedi allo spazio di lavoro.
Quando clicchi su 'Visualizza log', puoi visualizzare i log delle attività di integrazione di Zendesk e vedere quali modifiche sono state apportate prima dell'ultima sincronizzazione.
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