Se hai perso un documento o un lavoro in Lucid, potresti riuscire a ritrovarlo seguendo alcuni semplici passaggi. Leggi questo articolo per trovare i consigli per la risoluzione dei problemi che ti aiutano a trovare il tuo lavoro.

Documenti smarriti

Se non riesci a trovare un documento su cui hai lavorato, prova a seguire i seguenti passaggi per individuarlo.

Conto corretto

Controlla di essere nell'account Lucid corretto. A volte gli utenti utilizzano il Single Sign On (SSO) mentre sono collegati a un altro account di posta elettronica, il che può farli accedere a un altro account Lucid. Ti consigliamo di controllare tutti gli account Lucid che potrebbero essere intestati ad altri indirizzi e-mail.

Cestino

Controlla che i documenti non siano nella spazzatura. Puoi accedere al tuo cestino in fondo alla gestione delle cartelle che si trova nella pagina dei documenti.

Proprietà del documento

Se un documento è stato condiviso con te e ora non lo vedi più nel tuo account, è possibile che chi lo ha condiviso abbia rimosso il tuo accesso. Ti consigliamo di contattare il proprietario del documento per chiedergli di condividerlo nuovamente con te.

Contatta l'assistenza

Se non riesci a trovare il tuo documento, contatta l'assistenza e fornisci tutte le informazioni possibili:

Il nome del documento
L'URL del documento se sei riuscito a trovarlo utilizzando un segnalibro, un link di condivisione o la cronologia del browser.
Qualsiasi indirizzo e-mail che hai utilizzato per iscriverti ad un account Lucid

Lavoro perso

Se riesci a trovare il documento su cui hai lavorato, ma le modifiche che hai apportato sono scomparse, prova a seguire le seguenti indicazioni per individuarlo.

Pagina sbagliata (solo Lucidchart)

Controlla se il tuo lavoro si trova nella seconda pagina del documento Lucidchart. Le pagine si trovano in basso a sinistra nell'area di lavoro. È possibile che sia stata inserita una nuova scheda vuota prima della scheda con tutto il tuo lavoro.

Browser in incognito

Se riesci a trovare il documento o la bacheca, ma le modifiche non vengono aggiornate come previsto, prova ad aprire il documento o la bacheca in una sessione di navigazione privata o in incognito. Questo spesso migliora le prestazioni iniziando una nuova sessione di cookie e disabilitando le estensioni.

Cronologia delle revisioni

Se hai un account di livello Team o Enterprise, controlla la cronologia delle revisioni di per vedere se le modifiche sono presenti.

Pubblica nella comunità

Se nessuno dei passaggi o delle risorse di cui sopra risolve il problema, cerca la risposta alla tua domanda nella Community Lucid o pubblica una nuova domanda per ricevere l'aiuto dei nostri Community manager e degli altri utenti Lucid.

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