Se avete ricevuto un addebito da Lucid Software e avete bisogno di ulteriori informazioni, leggete questo articolo per conoscere i nostri prodotti e il motivo dell'addebito.

Introduzione al software Lucid

Lucid è una società di software as a service (SaaS) con sede a South Jordan, nello Utah. Abbiamo tre prodotti online:

Lucidchart: un'applicazione intelligente per la creazione di diagrammi per comprendere le persone, i processi e i sistemi che guidano la tua attività.
Lucidspark: un'applicazione lavagna virtuale per l'ideazione a mano libera, il brainstorming di gruppo e la collaborazione in tempo reale tra team remoti.
Lucidscale: una soluzione di visualizzazione cloud che aiuta le organizzazioni a vedere e comprendere il proprio ambiente cloud.

Confermare che l'addebito proviene da Lucid Software

Indipendentemente dal prodotto Lucid per cui si è acquistato un abbonamento, l'addebito includerà "Lucid" nel nome o apparirà come "lucidchart.com/charge".

Addebito imprevisto

Perché vi facciamo pagare

L'addebito è dovuto al fatto che l'utente (o un suo familiare, o qualcuno della sua azienda) ha acquistato un abbonamento mensile o annuale a un prodotto Lucid. È possibile che abbiate iniziato una prova gratuita con carta di credito che è scaduta ed è stata convertita in un abbonamento a pagamento, oppure che il vostro abbonamento si sia rinnovato automaticamente.

Se non sei sicuro di chi ti ha iscritto a Lucidchart o Lucidspark, contatta l'assistenza alla fatturazione Lucid e ti aiuteremo a rintracciare l'indirizzo e-mail associato al tuo account.

Mi è stato addebitato un importo su una carta che non ho fornito a Lucid.

Se si vedono addebiti su una nuova carta di credito che non è stata aggiunta al conto Lucid, è possibile che l'istituto finanziario abbia aggiornato automaticamente le informazioni a Lucid a titolo di cortesia. Gli istituti finanziari fanno questo per garantire che i conti che utilizzano pagamenti ricorrenti rimangano in regola quando viene emessa una nuova carta. In alcuni casi, l'istituto finanziario può anche consentire la continuazione degli addebiti ricorrenti su una carta scaduta. Se avete dubbi su questa procedura, contattate il vostro istituto finanziario.

Cosa fare se penso che qualcun altro stia usando la mia carta

Lucid prende molto sul serio le frodi, i furti di identità e altri accessi non autorizzati alle informazioni di pagamento. Se sospetti che qualcuno stia utilizzando la tua carta di credito o i tuoi dati di pagamento per pagare il proprio account Lucid senza il tuo consenso, ti invitiamo a contattare immediatamente il servizio di assistenza alla fatturazione di Lucid .

Addebito anticipato

Sono stato fatturato prima del previsto

Se ti è stato addebitato l'abbonamento Lucid prima del previsto, ciò potrebbe essere dovuto a discrepanze temporali tra il tuo fuso orario e il ciclo di fatturazione di Lucid. Lucid emette le fatture utilizzando il tempo universale coordinato (UTC). Ciò significa che l'addebito verrà effettuato sette giorni dopo l'inizio dell'abbonamento, all'ora del giorno in cui è stato avviato. Ad esempio, se avvii una prova di 7 giorni il 1° marzo alle 11:00, l'abbonamento inizierà e ti verrà addebitato l'importo alle 11:00 dell'8 marzo (ora UTC).

Data di rinnovo se l'abbonamento viene acquistato in uno degli ultimi giorni del mese.

Se l'abbonamento viene acquistato in uno degli ultimi giorni del mese, il giorno esatto del rinnovo potrebbe essere soggetto a modifiche. Ad esempio, se l'abbonamento mensile inizia il 31 del mese, l'addebito avverrà l'ultimo giorno di ogni mese (ad esempio il 28, 29 o 30).

Contattare l'assistenza alla fatturazione Lucid

Se hai ancora bisogno di aiuto dopo aver letto le informazioni di cui sopra, contatta l'assistenza alla fatturazione Lucid.

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