Lucid prende sul serio la sicurezza del tuo account. Ecco perché puoi creare un PIN di supporto individuale che soddisfi le tue specifiche esigenze di risoluzione dei problemi. Genera un PIN di supporto per documenti per consentire a un agente di supporto Lucid di accedere alla visualizzazione di un documento oppure genera un PIN di supporto tecnico per consentire a un agente di supporto Lucid di accedere al tuo account Lucid. Leggi questo articolo per scoprire come ottenere supporto sicuro per la risoluzione dei problemi dei prodotti.

Se sei il proprietario di un account, un amministratore dell'account e un amministratore di documenti in un account Team o Enterprise, puoi anche creare PIN di supporto a livello di account che si applicano a tutti i documenti e gli utenti associati al tuo account. Per saperne di più su come generare questo tipo di PIN di supporto dal pannello di amministrazione, consulta il nostro articolo Pannello di amministrazione Lucid: Impostazioni di sicurezza .

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Nozioni di base sul PIN di supporto

Prima di continuare a leggere le sezioni successive, determinare il tipo di PIN di supporto che è necessario generare in base alla tabella seguente:

Supporta il tipo di PIN	Generato da:	Concede all'assistenza Lucid l'accesso a:
PIN di supporto documenti	Qualsiasi utente	Un unico documento
PIN del supporto tecnico	Qualsiasi utente	L'account di un singolo utente
PIN di supporto dei documenti a livello di account	Proprietario dell'account o utenti che sono sia amministratori di account che di documenti	Tutti i documenti di un account Team o Enterprise
PIN dell'assistenza tecnica a livello di account	Proprietario dell'account o amministratore dell'account	Tutti gli utenti di un account Team o Aziendale

Creare un PIN di supporto documenti

Genera un PIN di supporto per documenti per consentire a un agente di supporto Lucid di visualizzare un documento e assisterti nella risoluzione dei problemi. Il PIN generato è un PIN temporaneo attivo per sette giorni per impostazione predefinita.

Per generare un PIN di supporto per un documento specifico, attenersi alla seguente procedura:

Apri un documento Lucid per il quale desideri creare un PIN di supporto per i documenti.
Individua il menu di aiuto:
- In Lucidchart, seleziona Guida dalla barra dei menu nella parte superiore dell'area di lavoro.
- In Lucidspark, seleziona l'icona del menu Altro e passa il cursore su "Aiuto".
- In Lucidscale, seleziona l'icona Opzioni modello e passa il cursore su "Aiuto".
Seleziona PIN di supporto temporaneo.
Clicca su Generate.
A destra del PIN, fai clic su Copia.
Invia il PIN a un agente dell'assistenza Lucid.

Mancia: È inoltre possibile generare un PIN di supporto per documenti dalla pagina Documenti facendo clic sul menu a tre punti nell'angolo in basso a destra della miniatura del documento e selezionando PIN di supporto temporaneo.

Creare un PIN del supporto tecnico

Genera un PIN dell'assistenza tecnica per concedere a un agente dell'assistenza Lucid l'accesso al tuo account Lucid per assisterti nella risoluzione dei problemi. Il PIN generato è un PIN temporaneo attivo per sette giorni per impostazione predefinita.

Per generare un PIN di supporto tecnico per il tuo account, procedi nel seguente modo:

Dal tuo account Lucid, seleziona l'immagine del tuo profilo o le iniziali nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Impostazioni account dal menu a tendina.
Nella sezione "Ticket di assistenza" nella pagina Panoramica, fai clic su Gestisci PIN dell'assistenza tecnica.
Clicca su Generate.
A destra del PIN, fai clic su Copia.
Invia il PIN a un agente dell'assistenza Lucid.

Visualizza i PIN e revoca l'accesso

In Impostazioni account, puoi visualizzare e gestire tutti i PIN di supporto che hai generato. Puoi anche revocare l'accesso ai tuoi documenti o al tuo account. Leggere le sezioni seguenti per la procedura di gestione di ciascun tipo di PIN di supporto.

Nota: Solo i PIN che hai generato personalmente per il tuo account sono visibili in Impostazioni account. I PIN a livello di account generati da un amministratore del team o dell'azienda non sono inclusi.

Gestire un PIN di supporto documenti

Per visualizzare un elenco di tutti i PIN specifici per i documenti attualmente attivi sul tuo conto, segui i seguenti passaggi:

Dal tuo account Lucid, seleziona l'immagine del tuo profilo o le iniziali nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Impostazioni account dal menu a tendina.
Nella sezione "Ticket di assistenza" nella pagina Panoramica, fai clic su Visualizza PIN di supporto per documenti.

Nel pannello che appare, puoi vedere un elenco di tutti i PIN di supporto specifici del documento attualmente attivi sul tuo account. Da qui è possibile aprire ogni documento, copiare il PIN di supporto o revocare l'accesso di Lucid Support al PIN di supporto.

view-copy-or-revoke-access-to-support-pins-from-account-settings.png

Gestire un PIN del supporto tecnico

Per visualizzare e gestire un PIN dell'assistenza tecnica attualmente attivo nel tuo account, procedi nel seguente modo:

Dal tuo account Lucid, seleziona l'immagine del tuo profilo o le iniziali nell'angolo in alto a destra.
Seleziona Impostazioni account dal menu a tendina.
Nella sezione "Ticket di assistenza" nella pagina Panoramica, fai clic su Gestisci PIN dell'assistenza tecnica.

Nel pannello che appare, hai la possibilità di copiare il PIN di supporto o revocare l'accesso di Lucid Support al PIN del supporto tecnico.

manage-technical-support-pin-panel-in-account-settings.png

Crea un PIN di assistenza per il tuo account Team o Enterprise

Se si è il proprietario dell'account, l'amministratore dell'account e l'amministratore dei documenti in un account Team o Enterprise, è possibile generare un PIN di supporto documenti o un PIN di supporto tecnico che si applica a tutti i documenti e gli utenti dell'account. Per saperne di più su come generare questo tipo di PIN di supporto dal pannello di amministrazione, consulta il nostro articolo Pannello di amministrazione Lucid: Impostazioni di sicurezza .

FAQ

Per quanto tempo l'Assistenza Lucid avrà accesso al mio documento dopo aver generato un PIN di supporto?
Un PIN di supporto scade automaticamente dopo sette giorni, dopodiché l'Assistenza Lucid non potrà più accedere al tuo documento. Se vuoi revocare l'accesso al tuo documento prima, puoi farlo seguendo i passaggi della sezione Visualizza i PIN e revoca l'accesso .

Qual è la differenza tra un PIN di supporto documenti e un PIN di supporto tecnico?
Un PIN di supporto documenti consente a un agente di supporto Lucid di accedere alla visualizzazione di un documento Lucid. Un PIN dell'assistenza tecnica consente a un agente dell'assistenza Lucid di accedere all'account di un utente, consentendogli di intraprendere qualsiasi azione che un utente possa eseguire, come la creazione di documenti e l'aggiornamento delle impostazioni dell'account.

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