Si vous rencontrez un problème d’enregistrement dans Lucid, les étapes décrites dans cet article permettent généralement de le résoudre. Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage que vous pouvez appliquer vous-même avant de contacter l’équipe d’assistance.

Identifier le problème

Enregistrement

Les étapes de dépannage de cet article sont destinées aux utilisateurs qui rencontrent des difficultés pour enregistrer leur document. Il existe plusieurs façons de déterminer si vous avez un problème d’enregistrement :

Un message d’erreur apparaît dans le coin inférieur gauche du document, indiquant l’un des éléments suivants :
- « Nous rencontrons des difficultés pour enregistrer vos dernières modifications. Veuillez vérifier votre connexion Internet et consulter notre article de dépannage si cette erreur persiste. »
- « Une erreur s’est produite lors de l’enregistrement de vos modifications. Nous allons répéter l’opération. »
L’état d’enregistrement en haut de votre document indique continuellement « En cours d’enregistrement » au lieu de « Enregistré ».
- Dans Lucidspark, cela est indiqué par une flèche de rotation :

Si vous avez déterminé que vous avez un problème d’enregistrement, passez à la section Étapes de dépannage de cet article.

Je ne retrouve pas mon travail

Si vous n’avez pas reçu de message d’erreur concernant l’enregistrement ou si votre document affiche l’état « Enregistré » en haut de la page, il ne s’agit pas d’un problème d’enregistrement. Si vous ne retrouvez pas votre document ou si les modifications que vous y avez apportées ont disparu, consultez notre article Dépannage : perte de documents ou de travail pour connaître la marche à suivre pour résoudre le problème.

Stockage

Une fois que vous avez rempli votre espace de stockage autorisé dans votre compte Lucid, vos documents ne peuvent plus enregistrer de nouveaux contenus. Cela est indiqué par l’un des deux messages d’erreur suivants :

« Vous avez atteint l’espace de stockage maximal autorisé. Vous devez mettre à niveau votre compte pour pouvoir enregistrer des modifications supplémentaires. »
- Cela signifie que vous avez atteint les limites de stockage pour votre type de compte et que les modifications ne seront pas enregistrées tant que vous n’aurez pas obtenu plus d’espace en passant à un forfait supérieur ou en supprimant des documents pour faire de la place.
« L’auteur de ce document a atteint l’espace de stockage maximal autorisé. Il doit changer de forfait pour pouvoir enregistrer des modifications supplémentaires. »
- Cela signifie que le propriétaire du document a atteint les limites de stockage pour son type de compte. Pour poursuivre la modification, vous pouvez demander au propriétaire du document de passer à un forfait supérieur ou vous pouvez créer une copie du document.

Pour savoir comment résoudre les problèmes de stockage, consultez notre article Dépannage : stockage.

Étapes de dépannage

Essayer d’abord de résoudre les problèmes de base

La plupart des problèmes d’enregistrement sont liés à des problèmes de navigateur ou de réseau. Consultez notre article sur la résolution des problèmes de base pour plus d’informations. Dans la plupart des cas, les étapes décrites dans cet article résoudront le problème que vous rencontrez.

Remarque : pour vous assurer de ne pas perdre votre travail non enregistré, n’actualisez pas votre navigateur, ne fermez pas votre document Lucid et ne redémarrez pas votre ordinateur lorsque vous essayez de résoudre un problème d’enregistrement.

Copier le contenu dans un nouveau document

Si votre document ne s’enregistre toujours pas, essayez de copier le contenu dans un nouveau document. Pour ce faire :

Dans le document contenant le problème d’enregistrement, sélectionnez et copiez tout votre contenu.
Dans un autre onglet du navigateur, créez un nouveau document Lucid.
- Ne fermez pas encore le document avec le problème d’enregistrement.
Collez le contenu dans le nouveau document.
Attendez que la notification « Enregistré » apparaisse en haut de l’éditeur.

Si le nouveau document s’enregistre correctement, vous pouvez supprimer l’ancien et poursuivre votre travail dans celui-ci.

Post in the Lucid Community

Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne permet de résoudre le problème, consultez cette publication de la communauté Lucid pour obtenir d’autres solutions ou répondez en posant une nouvelle question pour obtenir l’aide de nos responsables de communauté et des autres utilisateurs de Lucid.

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