Les problèmes d’enregistrement dans Lucidchart et Lucidspark sont rares. Si vous en rencontrez un, nous allons vous aider ! Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour éviter de perdre votre travail.

Ne fermez pas votre document Lucidchart ou votre tableau Lucidspark

N’actualisez pas votre navigateur, ne fermez pas votre document ou votre tableau et ne redémarrez pas votre ordinateur lorsque vous essayez de résoudre le problème d’enregistrement. Si vous fermez le document ou le tableau, vous perdrez toutes les modifications non sauvegardées.

Vérifiez votre connexion Internet

Les problèmes d’enregistrement peuvent être liés à votre connexion Internet. Assurez-vous que vous disposez d’une connexion rapide et fiable.

Si vous n’avez pas la possibilité de vous connecter à un réseau Internet fiable, laissez le document ou le tableau ouvert jusqu’à ce que ce soit le cas.

Copiez votre contenu dans un nouveau document

Si vous continuez à rencontrer un problème d’enregistrement, copiez votre contenu dans un nouveau document ou tableau. Bien que nous souhaitions résoudre le problème d’enregistrement, nous ne voulons pas que vous perdiez votre travail en attendant. Pour copier votre contenu dans un nouveau document ou tableau, procédez comme suit :

Dans le document ou le tableau contenant le problème d’enregistrement, sélectionnez et copiez tout votre contenu.
Dans un autre onglet du navigateur, créez un nouveau document Lucidchart ou un nouveau tableau Lucidspark (NE FERMEZ PAS encore le document avec le problème d’enregistrement).
Collez le contenu dans le nouveau document ou tableau.
Attendez que la notification « Enregistré » apparaisse en haut de l’éditeur.
Répétez ce processus si vous avez plusieurs pages dans le document ou le tableau avec des modifications non enregistrées.

Contacter le service d'assistance

Si tu n'as pas réussi à résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessus, contact support.

Laissez le document Lucidchart ou le tableau Lucidspark contenant le problème d’enregistrement ouvert jusqu’à ce que vous puissiez collaborer avec notre équipe d’assistance. Cette dernière sera en mesure de mieux vous aider si vous n’actualisez pas ou ne fermez pas le document.