Que vous ayez une question sur les produits Lucid, sur votre compte ou sur tout autre sujet, vous pouvez obtenir de l’aide de différentes manières. La plupart des questions trouvent une réponse dans l’aide en ligne de Lucid : parcourez les articles ou recherchez des mots-clés ici.

Vous avez besoin d’une aide plus personnalisée ? La communauté Lucid est un excellent endroit pour poser des questions, dépanner des problèmes et demander de nouvelles fonctionnalités. Si votre demande contient des informations sensibles ou nécessite l’aide de nos agents d’assistance, soumettez un ticket.

Trouver rapidement des réponses

Nous voulons vous aider à trouver rapidement des solutions pour que vous puissiez reprendre votre travail. Pour identifier l’option d’assistance la mieux adaptée à vos besoins, suivez ce logigramme.

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Recherche dans l’aide en ligne de Lucid

L’aide en ligne de Lucid est le moyen le plus rapide de trouver une réponse à la plupart des questions concernant l’utilisation des produits, la gestion de votre compte, les informations relatives à la facturation et bien plus encore. Parcourez les articles ou effectuez une recherche à l’aide de mots-clés ici.

Articles de l’aide en ligne recommandés

Facturation et abonnements

Paramètres et gestion du compte

Produits Lucid et dépannage

Recherche dans la communauté Lucid

La communauté Lucid est un excellent endroit pour communiquer avec d’autres utilisateurs sur les fonctionnalités des produits, rechercher des cas d’utilisation et obtenir de l’aide sur des problèmes plus spécifiques que vous pourriez rencontrer. Parcourez les articles ou faites une recherche à l’aide de mots-clés ici.

Messages de la communauté recommandés

Résolution des problèmes

Conseils et astuces

Comment les autres utilisent Lucid

Contacter le service d’assistance

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans l’aide en ligne de Lucid et dans la communauté Lucid, contactez l’assistance en utilisant l’une des options ci-dessous.

Publications dans la communauté

À moins que votre question ne contienne des informations personnelles identifiables, publiez-la dans la communauté Lucid. Dans la plupart des cas, passer par la communauté est le meilleur moyen d’obtenir de l’aide de la part de Lucid ainsi que d’autres utilisateurs.

Publiez dans la communauté si :

Vous avez une question sur l’utilisation d’une fonctionnalité.
Vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème.
Vous rencontrez un bogue dans l’un des produits de Lucid.
Vous avez besoin d’aide pour utiliser Lucid dans le cadre d’un besoin ou d’un cas d’utilisation spécifique.
Vous voulez demander une nouvelle fonctionnalité.

Soumettre un ticket

Pour la plupart des demandes, l’option la plus rapide et la plus simple consiste à publier un message dans la communauté Lucid. Les responsables et les experts de Lucid sont toujours prêts à vous aider. Cependant, dans certains cas spécifiques, il est nécessaire de soumettre un ticket d’assistance.

Assistance produit
Soumettez un ticket à notre équipe d’assistance produit si :

Votre demande contient des informations personnelles.
Vous devez joindre un fichier à votre demande.
Votre demande nécessite une assistance au niveau du back-end, par exemple :
- Le titulaire de votre compte Lucid est parti sans désigner de nouveau titulaire.
- Vous avez oublié votre mot de passe et n’avez pas reçu d’e-mail de réinitialisation de la part de Lucid.
- Vous voulez que SCIM ou SAML soit activé sur votre compte.

Assistance à la facturation
Soumettez un ticket à notre équipe facturation si :

Vous avez une question sur votre abonnement qui contient des informations personnelles.
Vous voulez des informations fiscales spécifiques à votre compte.
Votre demande nécessite une assistance au niveau du back-end, par exemple :
- Vous souhaitez passer à un forfait inférieur ou résilier l’abonnement de votre compte.
- Vous avez besoin d’un ajustement de votre facture.
- Vous demandez un remboursement.
- Vous voulez changer le type de devise utilisé sur votre compte.

En savoir plus : pour savoir comment soumettre un ticket d’assistance, consultez cet article de la communauté.

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