Si tienes problemas con tu pago, puede ser por varias razones. En primer lugar, te recomendamos que verifiques que toda tu información de facturación que figura en Planes y facturación sea correcta. Si los datos son incorrectos, actualiza tu información de pago.

Si tu información de facturación está actualizada, sigue leyendo para conocer los pasos recomendados para solucionar los problemas relacionados con los pagos fallidos. Si después de probar las sugerencias a continuación sigues teniendo un problema de facturación, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco o PayPal. Si necesitas más ayuda después de comunicarte con tu banco, comunícate con el Soporte de facturación de Lucid.

Acceder a la página Planes y facturación

Para acceder a tu página de planes y facturación, sigue estos pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de Lucid.
Haz clic en el ícono de tu perfil o en tus iniciales en la esquina superior derecha.
Selecciona Configuración de cuenta en el menú.
Haga clic en Planes y facturación en el menú de navegación de la izquierda.

Nota: Si tienes una cuenta Team o Enterprise, solo puedes acceder a la página Planes y facturación si eres el propietario de la cuenta o un administrador de facturación. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Roles de administrador .

Actualiza la información de facturación

Si tu información de facturación es incorrecta o está desactualizada, consulta nuestro artículo Actualizar información de facturaciónpara obtener instrucciones sobre cómo actualizar los detalles.

Errores de facturación

Si experimenta un error o falla de pago, es posible que deba emplear una forma de pago alternativa. Si está empleando PayPal, este recurso en el Centro de ayuda de PayPal puede proporcionar más pasos para solucionar problemas. El enlace proporcionado lo lleva fuera del centro de ayuda de Lucid y no podemos garantizar la exactitud del contenido.

Si paga con tarjeta de crédito, consulte a continuación los mensajes de error comunes y las instrucciones básicas para la solución de problemas.

Error	Solución de problemas
El pago no se puede procesar en este momento; comunícate con tu banco o intenta con un método de pago diferente.	Pruebe con un método de pago diferente actualizando la información de su tarjeta de crédito, vuelva a intentarlo más tarde o póngase en contacto con su banco para obtener más información.
La compra no se pudo procesar porque la dirección es inválida.	Verifica y actualiza la dirección asociada a tu método de pago para que coincida con la que tu banco tiene registrada o comunícate con tu banco para confirmar la dirección correcta de tu método de pago.
El pagó falló por falta de fondos.	Puede volver a intentar el método de pago una vez que se agregaron más fondos a la cuenta, probar un método de pago diferente actualizando la información de su tarjeta de créditoo comunicar con su banco para obtener más información.
El pago falló debido a demasiados intentos de cobro.	Deje de intentar la carga y vuelva a intentarlo más tarde. También puede probar un método de pago diferente actualizando la información de su tarjeta de crédito o llamar a su banco para obtener más información.

Comunicarse con el banco o PayPal

Si los pasos de solución de problemas proporcionados en la sección anterior no resuelven el problema, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con tu banco (o con PayPal) para obtener más detalles sobre el cargo marcado.

Desafortunadamente, no podemos eliminar una retención de nuestra parte. El banco o el emisor de la tarjeta deberán levantar la retención. Tenga en cuenta que los rechazos no indican necesariamente problemas con una tarjeta, solo que el banco decidió no autorizar este cargo específico. El banco puede marcar un cargo porque se trata de una transacción internacional, el intento es en una moneda extranjera o porque no nos reconocen como un comerciante familiar. Por lo general, estas banderas se pueden levantar notificando al banco que el cargo es legítimo.

Comunicarse con el soporte de facturación de Lucid

Si sigues teniendo problemas después de hablar con tu banco, comunícate con el Soporte de Facturación de Lucid con una descripción detallada de la información que tu banco o PayPal te proporcionó.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si veo un banner de "vencido" en la parte superior de mi cuenta de Lucid?
Si ves un banner de vencimiento en tu cuenta de Lucid, hay algunas posibilidades.
Si su cuenta está en facturación automática, es posible que su información de facturación esté desactualizada (por ejemplo, tal vez su tarjeta de crédito caducó). Si este es el caso, actualice su información de facturación.

Si tu cuenta está en pagos manuales de facturas, comunícate con ar@lucid.co para obtener información sobre tu factura abierta y para que se ocupen del pago.

¿Se cancelará mi subscripción inmediatamente si falla mi pago?
No. Para evitar la interrupción de su servicio, Lucid puede hacer varios intentos para cobrar su pago antes de la terminación de su subscripción. Para cancelar tu subscripción, sigue las instrucciones que se encuentran en nuestro artículo Cancela tu plan .

¿Puedo obtener una copia de la factura una vez que mi pago se realizó correctamente?
Sí. Las instrucciones para descargar una copia en PDF de su factura se pueden encontrar en nuestro artículo Acceso a facturas pagadas . También puede actualizar su configuración para optar por recibir automáticamente recibos de facturas luego del pago exitoso de su subscripción.

Si está en la facturación manual de facturas y tiene curiosidad sobre su saldo pendiente o desea una copia de su factura abierta, envíe un email ar@lucid.co.

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