Si tiene problemas para almacenar en Lucid, seguir los pasos incluidos en este artículo generalmente resolverá el problema. Continúe leyendo para obtener consejos de solución de problemas que puede probar por su cuenta para almacenar correctamente su documento antes de comunicar con el equipo de Soporte.

Identifica el problema

Guardando

Los pasos de solución de problemas de este artículo están destinados a usuarios que están teniendo problemas activamente para guardar sus documentos. Hay algunas formas en las que puedes determinar si tienes un problema de ahorro:

Apareció un mensaje de error en la esquina inferior izquierda del documento que decía uno de los siguientes:
- “Estamos teniendo problemas para guardar tus cambios recientes. Por favor, comprueba tu conexión a Internet y visita nuestro artículo de solución de problemas si este error persiste”.
- “Hubo un error al guardar tus cambios. Vamos a seguir intentando salvar”.
El estado de guardado en la parte superior de tu documento muestra continuamente “Guardar” en lugar de “Guardado”.
- En Lucidspark, esto se indica con una flecha de giro:

Si has determinado que estás teniendo un problema de guardado de forma activa, pasa a la sección Pasos de solución de problemas de este artículo.

Trabajo perdido

Si no has recibido un mensaje de error sobre cómo guardar o tu documento muestra el estado “Guardado” en la parte superior de tu documento, no tienes un problema de guardado activo. Si no puedes encontrar tu documento o las ediciones que hiciste anteriormente en tu documento han desaparecido, consulta nuestra Solución de problemas: documentos perdidos o artículo de trabajo para conocer los pasos para resolver el problema.

Almacenamiento

Una vez que hayas llenado tu almacenamiento permitido en tu cuenta de Lucid, tus documentos ya no guardan contenido nuevo. Esto está indicado por uno de dos mensajes de error:

“Has llenado tu espacio permitido. Debes actualizar tu cuenta para guardar cambios adicionales”.
- Esto significa que has cumplido con los límites de almacenamiento para tu tipo de cuenta y los cambios no se guardarán hasta que tengas más espacio actualizando tu cuenta o eliminando documentos para hacer más espacio.
“El creador de este documento ha llenado el espacio permitido. Deben actualizar su cuenta para guardar cambios adicionales”.
- Esto significa que el propietario del documento ha cumplido con los límites de almacenamiento para su tipo de cuenta. Para continuar editando, puedes pedirle al propietario del documento que actualice su cuenta o puedes hacer un duplicado del documento.

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de almacenamiento, consulta nuestro artículo Solución de problemas: almacenamiento.

Pasos para solucionar problemas

Prueba primero la solución de problemas básica

La mayoría de los problemas con guardar están relacionados con problemas del navegador o de la red. Consulta nuestro artículo básico de solución de problemas para obtener más información. En la mayoría de los casos, los pasos descritos en este artículo resolverán el problema que tienes.

Nota: Para asegurarte de no perder ningún trabajo no guardado, no actualices tu navegador, cierra tu documento Lucid o reinicia tu computadora mientras intentas solucionar un problema de guardado.

Copiar contenido a un nuevo documento

Si tu documento sigue sin guardarse, intenta copiar el contenido en un nuevo documento. Para hacer esto:

En el documento con el problema de guardar, selecciona y copia todo tu contenido.
En una pestaña separada del navegador, crea un nuevo documento Lucid.
- Aún no cierres el documento con el problema de guardar.
Pegue el contenido en el nuevo documento.
Espera una notificación de "Guardado" correcto en la parte superior del editor.

Si el nuevo documento se guarda correctamente, puedes eliminar el anterior y continuar con tu trabajo en el nuevo documento.

Publicar en la comunidad Lucid

Si ninguno de los pasos o recursos anteriores resuelve el problema, consulta esta publicación de la Comunidad Lucid para obtener más soluciones o responde a la publicación con una nueva pregunta para obtener asistencia.

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