Si has perdido un documento o trabajas en Lucid, es posible que puedas localizarlo siguiendo unos sencillos pasos. Lee este artículo para obtener consejos de solución de problemas que te ayudarán a encontrar tu trabajo.

Documentos perdidos

Si no puedes encontrar un documento en el que hayas estado trabajando, prueba los siguientes pasos para ayudarte a localizarlo.

Cuenta correcta

Comprueba que estás en la cuenta correcta de Lucid. A veces, los usuarios usarán el Inicio de sesión único (SSO) al iniciar sesión en una cuenta de correo electrónico diferente, lo que puede hacer que se inicie sesión en otra cuenta de Lucid diferente. Te sugerimos que revises todas y cada una de las cuentas de Lucid que puedan estar en otras direcciones de correo electrónico.

Papelera

Comprueba que los documentos no están en tu basura. Puedes acceder a tu papelera en la parte inferior de tu administrador de carpetas que se encuentra en la página de documentos.

Propiedad de documentos

Si un documento fue compartido contigo y ahora ya no lo ves en tu cuenta, es posible que quien lo haya compartido contigo haya quitado tu acceso. Recomendamos contactar con el propietario del documento para que lo vuelvan a compartir contigo.

Contactar a soporte técnico

Si aún no puedes localizar tu documento, comunícate con el soporte y proporciona toda la siguiente información que puedas:

El nombre del documento
La URL del documento si puedes localizarla usando un marcador, un enlace para compartir o el historial del navegador
Cualquier dirección de correo electrónico que hayas usado para registrarte en una cuenta de Lucid

Trabajo perdido

Si puedes encontrar el documento en el que has estado trabajando, pero las ediciones que hiciste han desaparecido, prueba los siguientes pasos para ayudarte a localizarlo.

Página incorrecta (solo Lucidchart)

Comprueba si tu trabajo está en la segunda página de tu documento de Lucidchart. Las páginas están ubicadas en la parte inferior izquierda del espacio de trabajo. Es posible que se haya insertado una nueva pestaña vacía antes de la pestaña con todo tu trabajo.

Navegador de incógnito

Si puedes encontrar tu documento o tablero, pero los cambios no se actualizan como se esperaba, intenta abrir el documento o tablero en una sesión de navegación privada o de incógnito. Esto a menudo mejora el rendimiento iniciando una nueva sesión de cookies y desactivando tus extensiones.

Historial de revisiones

Si tienes una cuenta de nivel Team o Enterprise, revisa el historial de revisiones para ver si los cambios están ahí.

Publicar en la comunidad Lucid

Si ninguno de los pasos o recursos anteriores resuelve el problema, busca la respuesta a tu pregunta en la Comunidad Lucid o publica una nueva pregunta para obtener ayuda de nuestros administradores de la comunidad y otros usuarios de Lucid.

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