¿Tiene problemas para acceder a sus documentos de Lucidchart o a los tableros de Lucidspark?

No puedo encontrar mi documento o tablero

Antes de entrar en pánico por un trabajo perdido, hay algunas cosas que puedes hacer:

Revise su cuenta:
Los documentos pueden estar todavía allí. ¿Ha comprobado dos veces que está en la cuenta correcta? A veces los usuarios utilizan el inicio de sesión único mientras están en una cuenta de correo electrónico diferente, lo que puede producir errores. Te sugerimos que te asegures de que has comprobado todas las cuentas de Lucidchart o Lucidspark que puedan estar bajo tu(s) dirección(es) de correo electrónico. Contacta con el servicio de asistencia si tienes direcciones de correo electrónico de las que no estás seguro y te ayudaremos a comprobarlo.

Revisa tu basura:
Es fácil borrar documentos accidentalmente. Por favor, compruebe que los documentos no están en su basura. Puedes acceder a tu basura en la parte inferior del administrador de carpetas que se encuentra en la página de documentos.

Comprueba la propiedad:
Si los documentos se compartieron con usted y ahora ya no los ve en su cuenta, es posible que quien los haya compartido con usted haya anulado su acceso. Le recomendamos que se ponga en contacto con el propietario del documento para que lo vuelva a compartir con usted.

Compruebe el historial del navegador:
Sus documentos pueden estar ocultos en el historial de su navegador. Si revisas cuidadosamente el historial del navegador cuando trabajaste por última vez en el documento, es posible que puedas encontrarlo. Si puedes encontrarlo, por favor contacto con el apoyo con el documento URL y le ayudaremos a rastrearlo.

Contacte con el soporte
Si ninguna de estas opciones funciona, por favor contacto con el apoyo con detalles y el nombre del documento o URL si es posible. Podemos ser capaces de localizar el documento de esa manera.

Puedo encontrar mi documento, pero mis ediciones desaparecieron

Prueba el modo incógnito:
Si puedes encontrar tu documento o tablero, pero los cambios no se actualizan como se esperaba, prueba a abrir el documento o tablero en una sesión de navegación de incógnito de Chrome. Esto suele mejorar el rendimiento al iniciar una nueva sesión de cookies y desactivar tus extensiones.

Utiliza el historial de revisiones:
Si tienes una cuenta de nivel Team o Enterprise también puedes comprobar el historial de revisiones para ver si los cambios están ahí.

Más información: Para más información sobre cómo puedes restaurar desde una versión anterior, consulta este artículo para Lucidchart, y este artículo para Lucidspark.

Ponte en contacto con el servicio de asistencia:
Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia y proporciona toda la información que puedas de la siguiente manera:

La URL del documento o del tablero.
La hora (y la zona horaria) en que abrió su documento o tablero para empezar a editar.
La vez que terminaste de editar y cerraste el documento o la pizarra.
Que las ediciones no se guardaron.
Un recuento detallado del tiempo en que notó que sus ediciones no se guardaban.