Si tienes un problema de rendimiento con Lucidchart o Lucidspark, es posible que puedas volver a la normalidad siguiendo unos sencillos pasos. Sigue leyendo para conocer los consejos de solución de problemas que puedes probar por tu cuenta antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia.

Navegador y conexión a Internet

Los problemas de carga y velocidad pueden estar relacionados con su navegador o su conexión a Internet. Si su Documento de Lucidchart o tablero de Lucidspark se cuelga en la página de carga, o si se encuentra con la lentitud en el trabajo en un documento o tableroPor favor, intente lo siguiente:

Asegúrate de que estés usando una conexión a Internet rápida y confiable.
Refresca tu documento o tablero, ya que esto a menudo puede aclarar los problemas de rendimiento.
Asegúrate de que estás usando la versión más reciente de tu navegador. Recomendamos Google Chrome para un rendimiento óptimo.
Prueba navegar en una ventana de incógnito de Chrome. Esto desactivará tus extensiones y liberará la memoria caché y las cookies, lo cual con frecuencia mejora el desempeño.

Documentos grandes

El hecho de tener muchas pestañas de páginas, grandes lienzos en cada pestaña y un gran número de formas en cada lienzo, aumenta el tiempo que se tarda en cargar y actualizar cuando se hacen cambios. Si estás experimentando problemas de carga, velocidad o guardado mientras trabajas en un gran Documento de Lucidchart o tablero de Lucidspark, por favor, intente los pasos listados en "Navegador y conexión a Internet" arriba y luego intente lo siguiente:

Específico de Lucidchart: Si tienes un documento de varias páginas, divide los documentos de varias pestañas en varios documentos. Esto puede hacerse copiando (usando el atajo Ctrl+C en un PC o Comando+C en un Mac) y pegando (Ctrl+V para PC o Comando+V en un Mac) el contenido de una página/pestaña en un nuevo documento.
Específico de Lucidspark: Los dibujos a mano alzada muy grandes pueden ralentizar Lucidspark. Si tu colaboración se retrasa, limita el número de dibujos a mano alzada en tu tablero.
Si el Documento de Lucidchart o el tablero Lucidspark necesita ser visto frecuentemente, pero no siempre editado: considere usar "Publicar" > "Documento completo (URL)" para crear un URL de sólo vista. Es preferible acceder a un documento publicado con fines de sólo visualización porque se carga mucho más rápidamente.
Si experimentas la página de bloqueo "Aw, Snap!" al intentar abrir documentos o tableros mientras utilizas el navegador Chrome, considera la posibilidad de utilizar Firefox en lugar de Chrome. Aunque Chrome es generalmente el navegador óptimo para utilizar Lucidchart y Lucidspark, si tu navegador se bloquea por falta de memoria, cambiar a Firefox puede ayudar porque no limita la memoria.

WebGL (sólo Lucidchart)

Si una característica del editor no se comporta como lo hace normalmente, o si los objetos de tu lienzo se ven un poco raros, por favor intenta los pasos anteriores además de los siguientes:

Apaga la WebGL. Para ello, navegue hasta la pestaña Ver de la barra de menú y asegúrese de que la opción "Usar WebGL" no esté marcada.

Grandes sesiones de colaboración (sólo en Lucidspark)

Lucidspark está optimizado para trabajar con hasta 100 colaboradores activos. Si tienes más de 100 colaboradores activos en tu tablero, puedes experimentar problemas de rendimiento.

Si tienes muchos colaboradores en tu documento, desactivar los cursores de los colaboradores puede disminuir la latencia y mejorar el rendimiento. Para obtener instrucciones, consulta nuestro artículo Colaboración en tiempo real .

A veces, tomarse un descanso puede dar al programa un momento para ponerse al día. Por favor, haz que todos los colaboradores dejen de editar durante 60 segundos. Al reanudar, el rendimiento suele mejorar.

Aprende más: Para obtener más consejos específicos de Lucidspark para optimizar el rendimiento de tu pizarra durante las grandes sesiones de colaboración, consulta este post de la comunidad .

Si todo lo demás falla...

Si ninguno de los pasos anteriores ayuda, por favor, rellene un formulario de contacto de apoyo e incluir la siguiente información:

Una captura de pantalla y una descripción detallada de lo que está sucediendo.
El URL de tu documento/tablero.
Una captura de pantalla de cualesquier errores que aparezcan en tu Consola JavaScript.