Si tienes un problema de rendimiento con Lucidchart o Lucidspark, es posible que puedas volver a la normalidad siguiendo unos sencillos pasos. Sigue leyendo para conocer los consejos de solución de problemas que puedes probar por tu cuenta antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia.

Navegador y conexión a Internet

Los problemas de carga y velocidad pueden estar relacionados con su navegador o su conexión a Internet. Si su Documento de Lucidchart o tablero de Lucidspark se cuelga en la página de carga, o si se encuentra con la lentitud en el trabajo en un documento o tableroPor favor, intente lo siguiente:

Asegúrate de que estés usando una conexión a Internet rápida y confiable.
Refresca tu documento o tablero, ya que esto a menudo puede aclarar los problemas de rendimiento.
Asegúrate de que estás usando la versión más reciente de tu navegador. Recomendamos Google Chrome para un rendimiento óptimo.
Prueba navegar en una ventana de incógnito de Chrome. Esto desactivará tus extensiones y liberará la memoria caché y las cookies, lo cual con frecuencia mejora el desempeño.

Documentos grandes

El hecho de tener muchas pestañas de páginas, grandes lienzos en cada pestaña y un gran número de formas en cada lienzo, aumenta el tiempo que se tarda en cargar y actualizar cuando se hacen cambios. Si estás experimentando problemas de carga, velocidad o guardado mientras trabajas en un gran Documento de Lucidchart o tablero de Lucidspark, por favor, intente los pasos listados en "Navegador y conexión a Internet" arriba y luego intente lo siguiente:

Específico de Lucidchart: Si tienes un documento de varias páginas, divide los documentos de varias pestañas en varios documentos. Esto puede hacerse copiando (usando el atajo Ctrl+C en un PC o Comando+C en un Mac) y pegando (Ctrl+V para PC o Comando+V en un Mac) el contenido de una página/pestaña en un nuevo documento.
Específico de Lucidspark: Los dibujos a mano alzada muy grandes pueden ralentizar Lucidspark. Si tu colaboración se retrasa, limita el número de dibujos a mano alzada en tu tablero.
Si el Documento de Lucidchart o el tablero Lucidspark necesita ser visto frecuentemente, pero no siempre editado: considere usar "Publicar" > "Documento completo (URL)" para crear un URL de sólo vista. Es preferible acceder a un documento publicado con fines de sólo visualización porque se carga mucho más rápidamente.
Si experimentas la página de bloqueo "Aw, Snap!" al intentar abrir documentos o tableros mientras utilizas el navegador Chrome, considera la posibilidad de utilizar Firefox en lugar de Chrome. Aunque Chrome es generalmente el navegador óptimo para utilizar Lucidchart y Lucidspark, si tu navegador se bloquea por falta de memoria, cambiar a Firefox puede ayudar porque no limita la memoria.

WebGL

WebGL es una tecnología de renderizado para aplicaciones basadas en web que utiliza el hardware gráfico de tu dispositivo para renderizar el contenido más rápidamente. Utilizar WebGL acelerado por hardware para los productos de Lucid casi siempre dará como resultado una experiencia mejor. En el raro caso de que experimentes problemas con WebGL en Lucid, utiliza la información de esta sección para solucionarlos.

Nota: Si tu hardware es incompatible con WebGL, puedes desactivar WebGL y los productos de Lucid seguirán funcionando utilizando un renderizador Canvas2D. Más información en la sección Desactivar WebGL .

Si una función del editor no se comporta como lo hace normalmente, o si los objetos de tu lienzo no aparecen como es debido, prueba lo siguiente antes de desactivar WebGL:

Comprueba la página Diagnóstico de Lucid para ver si WebGL funciona en tu navegador. Verás una marca verde junto a "Renderizador WebGL" si funciona, y una X roja si no.
Los recursos WebGL se comparten en todas las pestañas del navegador, por lo que puede fallar debido a la interacción de otro software en tu navegador. Intenta cerrar las pestañas innecesarias y mantener actualizado tu navegador para eliminar los problemas temporales habituales.
Verás un mensaje de advertencia en la esquina inferior izquierda del editor si el contexto WebGL nunca se crea o si se pierde en mitad de la sesión. Si el navegador no puede proporcionar un contexto WebGL adecuado, normalmente cerrar y reiniciar el navegador web solucionará el problema y permitirá la renderización con WebGL. En casos extremos, puede ser necesario reiniciar el dispositivo por completo para que la renderización con el hardware gráfico dedicado vuelva a funcionar.

Algunos sistemas empresariales están configurados para que nunca se pueda acceder al hardware gráfico de un dispositivo. Estos dispositivos no podrán utilizar WebGL y utilizarán siempre la estrategia de renderizado de emergencia. Para comprobar la disponibilidad de la aceleración por hardware mediante Chrome, sigue estos pasos:

Introduce "chrome://settings" en la barra de navegación del navegador.
Haz clic en la pestaña "Sistema" del panel izquierdo.
Comprueba que el ajuste "Usar aceleración por hardware cuando esté disponible" está activado.
- Si no puedes activar esta opción, te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento informático de tu organización para que te ayuden.
Introduce "chrome://gpu" en la barra de navegación del navegador.
Busca la sección "Estado de las funciones gráficas".
Encuentra la información de estado proporcionada de "WebGL" y "WebGL2".
- Si el estado es distinto de "Acelerado por hardware", significa que Chrome no puede utilizar el hardware gráfico del dispositivo y WebGL no funcionará en los productos Lucid. Te recomendamos que te pongas en contacto con el departamento informático de tu organización para que te ayuden.

Desactiva WebGL

Para seguir utilizando tu documento con el renderizado de reserva, también puedes desactivar WebGL para tu sesión de documento. Sigue estos pasos para desactivar WebGL:

En Lucidchart, selecciona la pestaña Ver de la barra de menús.
- En Lucidspark o Lucidscale, selecciona el menú Más u Opciones del modelo.
Pasa el ratón por encima de "Renderizado".
Desmarca la opción "Usar WebGL".

Grandes sesiones de colaboración (sólo en Lucidspark)

Lucidspark está optimizado para trabajar con hasta 100 colaboradores activos. Si tienes más de 100 colaboradores activos en tu tablero, puedes experimentar problemas de rendimiento.

Si tienes muchos colaboradores en tu documento, desactivar los cursores de los colaboradores puede disminuir la latencia y mejorar el rendimiento. Para obtener instrucciones, consulta nuestro artículo Colaboración en tiempo real .

A veces, tomarse un descanso puede dar al programa un momento para ponerse al día. Por favor, haz que todos los colaboradores dejen de editar durante 60 segundos. Al reanudar, el rendimiento suele mejorar.

Aprende más: Para obtener más consejos específicos de Lucidspark para optimizar el rendimiento de tu pizarra durante las grandes sesiones de colaboración, consulta este post de la comunidad .

Si todo lo demás falla

Si ninguno de estos pasos ayuda, comunícate con el soporte e incluye la siguiente información:

Una captura de pantalla y una descripción detallada de lo que está sucediendo.
Un PIN de soporte temporal para el documento o tablero afectado.
Una captura de pantalla de cualesquier errores que aparezcan en tu Consola JavaScript.