Si tiene un problema de rendimiento con Lucidchart o Lucidspark, podrías ser capaz de volver las cosas a la normalidad siguiendo unos simples pasos. Sigue leyendo para ver algunos consejos de solución de problemas que puedes implementar por tu cuenta antes de contactar con el equipo de soporte.

Navegador y conexión a Internet

Los problemas de carga y velocidad pueden estar relacionados con su navegador o su conexión a Internet. Si su Documento de Lucidchart o tablero de Lucidspark se cuelga en la página de carga, o si se encuentra con la lentitud en el trabajo en un documento o tableroPor favor, intente lo siguiente:

Asegúrate de que estés usando una conexión a Internet rápida y confiable.
Asegúrate de que estás usando la versión más reciente de tu navegador. Recomendamos Google Chrome para un rendimiento óptimo.
Prueba navegar en una ventana de incógnito de Chrome. Esto desactivará tus extensiones y liberará la memoria caché y las cookies, lo cual con frecuencia mejora el desempeño.

Documentos grandes

El hecho de tener muchas pestañas de páginas, grandes lienzos en cada pestaña y un gran número de formas en cada lienzo, aumenta el tiempo que se tarda en cargar y actualizar cuando se hacen cambios. Si estás experimentando problemas de carga, velocidad o guardado mientras trabajas en un gran Documento de Lucidchart o tablero de Lucidspark, por favor, intente los pasos listados en "Navegador y conexión a Internet" arriba y luego intente lo siguiente:

Específico del gráfico lúcido: Si tienes un documento de varias páginas, dividir los documentos de varias pestañas en varios documentos. Esto puede hacerse copiando (utilizando el atajo Ctrl+C en un PC o Comando+C en un Mac) y pegando (Ctrl+V para PC o Comando+V en un Mac) el contenido de una página/pestaña en un nuevo documento.
Si el Documento de Lucidchart o el tablero Lucidspark necesita ser visto frecuentemente, pero no siempre editado: considere usar "Publicar" > "Documento completo (URL)" para crear un URL de sólo vista. Es preferible acceder a un documento publicado con fines de sólo visualización porque se carga mucho más rápidamente.
Si estás experimentando el "Aw, Snap!" página de choque al tratar de abrir documentos o tableros mientras se usa el navegador Chrome: considera usar Firefox en lugar de Chrome. Aunque Chrome es generalmente el navegador óptimo para usar Lucidchart y Lucidspark, si tu navegador se bloquea por falta de memoria, cambiar a Firefox puede ayudar porque no tapa la memoria.

WebGL (Sólo en el Lucidchart)

Si una característica del editor no se comporta como lo hace normalmente, o si los objetos de tu lienzo se ven un poco raros, por favor intenta los pasos anteriores además de los siguientes:

Apaga la WebGL. Para ello, navegue hasta la pestaña Ver de la barra de menú y asegúrese de que la opción "Usar WebGL" no esté marcada.

Si todo lo demás falla...

Si ninguno de los pasos anteriores ayuda, por favor, rellene un formulario de contacto de apoyo e incluir la siguiente información:

Una captura de pantalla y una descripción detallada de lo que está sucediendo.
El URL de tu documento/tablero.
Una captura de pantalla de cualesquier errores que aparezcan en tu Consola JavaScript.