Si has recibido un cargo de Lucid Software y necesitas más información, lee este artículo para conocer nuestros productos y saber por qué se te ha cobrado.

Introducción a Lucid Software

Lucid es una empresa de software como servicio (SaaS) con sede en South Jordan, Utah. Tenemos tres productos en línea:

Lucidchart: una aplicación de diagramación inteligente para entender a las personas, los procesos y los sistemas que impulsan tus negocios.
Lucidspark: una aplicación de pizarra virtual para la ideación libre, la lluvia de ideas en grupo y la colaboración en tiempo real entre equipos remotos.
Lucidscale: una solución de visualización en la nube que permite que las organizaciones vean y comprendan su entorno de nube.

Confirmar que el cargo es de Lucid Software

Independientemente del producto Lucid para el que hayas adquirido una suscripción, el cargo incluirá "Lucid" en el nombre o aparecerá como "lucidchart.com/charge".

Cargo inesperado

Por qué te cobramos

Te cobramos porque tú, un familiar tuyo o alguien de tu empresa ha adquirido una suscripción mensual o anual a un producto de Lucid. Es posible que hayas iniciado una prueba gratuita con tarjeta de crédito que haya expirado y se haya convertido en una suscripción de pago o que tu suscripción se haya renovado automáticamente.

Si no estás seguro de quién te inscribió en Lucidchart o Lucidspark, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de facturación y te ayudaremos a localizar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.

Me cobraron a través de una tarjeta que no proporcioné a Lucid

Si ves cargos en una nueva tarjeta de crédito que no agregaste a tu cuenta de Lucid, puede ser que tu institución financiera le haya actualizado automáticamente esa información a Lucid como cortesía. Las entidades financieras lo hacen para asegurarse de que las cuentas que utilizan pagos recurrentes sigan en vigor cuando se emite una nueva tarjeta. En algunos casos, tu entidad financiera también puede permitir que los cargos recurrentes continúen en una tarjeta caducada. Si tienes alguna duda sobre este proceso, ponte en contacto con tu entidad financiera.

Qué hacer si creo que otra persona está utilizando mi tarjeta

En Lucid nos tomamos muy en serio el fraude, el robo de identidad y otros accesos no autorizados a la información de pago. Si sospechas que alguien está utilizando tu tarjeta de crédito o información de pago para pagar su cuenta de Lucid sin tu consentimiento, comunícate con nuestro equipo de soporte de facturación inmediatamente.

Cargo anticipado

Me facturaron antes de lo previsto

Si se te facturó por tu suscripción a Lucid antes de lo previsto, podría deberse a discrepancias temporales entre tu zona horaria y el ciclo de facturación de Lucid. Lucid emite facturas usando la hora universal coordinada (UTC). Eso significa que se te facturará siete días después de que comiences tu suscripción, a la hora del día en que la iniciaste. Por ejemplo, si inicias una prueba de 7 días el 1 de marzo a las 11:00 a. m., tu suscripción comenzará y se te cobrará el 8 de marzo a las 11:00 a. m. hora UTC.

Fecha de renovación si la suscripción se adquiere en uno de los últimos días del mes

Si adquieres tu suscripción en uno de los últimos días del mes, el día exacto de la renovación puede estar sujeto a cambios. Por ejemplo, si tu suscripción mensual comienza el 31 de cada mes, se te cobrará el último día de cada mes (por ejemplo, el 28, 29 o 30).

Comunicarse con el soporte de facturación de Lucid

Si aún necesitas ayuda después de consultar la información anterior, comunícate con el equipo soporte de facturación de Lucid.