Ya sea que tenga una pregunta sobre los productos de Lucid, su cuenta o cualquier otra cosa, hay una variedad de formas de obtener soporte. La mayoría de las preguntas se pueden responder en el Centro de ayuda de Lucid: explora artículos o busca palabras clave aquí.

¿Necesitas ayuda más personalizada? La Comunidad Lucid es un excelente lugar para hacer preguntas, solucionar problemas y solicitar nuevas funciones. Si tu solicitud incluye información confidencial o requiere ayuda de back-end de nuestros agentes de soporte, envía un ticket.

Encuentra respuestas rápido

Queremos ayudarte a encontrar soluciones rápidamente para que puedas volver al trabajo. Para identificar la mejor opción de soporte para tus necesidades, sigue este diagrama de flujo.

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Busca en el Centro de ayuda de Lucid

El Centro de Ayuda de Lucid es la forma más rápida de responder a la mayoría de las preguntas sobre cómo usar los productos Lucid, administrar tu cuenta, obtener información sobre facturación y más. Explora artículos o busca usando palabras clave aquí.

Artículos recomendados del centro de ayuda

Facturación y suscripciones

Configuración y administración de la cuenta

Productos lúcidos y solución de problemas

Busca en la comunidad Lucid

La Comunidad Lucid es un excelente lugar para conectar con otros sobre las características de Lucid, investigar casos de uso y obtener apoyo sobre problemas más específicos que puedas tener. Explora publicaciones o busca usando palabras clave aquí.

Publicaciones recomendadas en la comunidad

Solución de problemas

Consejos y trucos

Cómo otros usan Lucid

Contactar a soporte técnico

Si no puedes encontrar la respuesta a tu pregunta en el Centro de Ayuda de Lucid y en la Comunidad Lucid, comunícate con Soporte Lucid usando una de las siguientes opciones.

publicar en la comunidad

A menos que tu pregunta contenga información personal identificable, publicala en la Comunidad de Lucid. En la mayoría de los casos, pasar por la comunidad es la mejor manera de obtener ayuda del soporte de Lucid, así como de otros usuarios de Lucid.

Publica en la comunidad si:

Tienes una pregunta sobre cómo usar una función.
Necesitas ayuda para solucionar un problema.
Estás experimentando un error en uno de los productos de Lucid.
Necesitas ayuda para usar Lucid para adaptarse a una necesidad o caso de uso específico.
Quieres solicitar una nueva función.

Envía una solicitud de soporte técnico

La publicación en la Comunidad de Lucid es la opción más rápida y fácil para la mayoría de las solicitudes. Los gerentes y expertos de Lucid siempre están listos para ayudar. Sin embargo, hay algunos casos específicos en los que es necesario enviar una solicitud de soporte técnico.

Soporte
de producto Envía un ticket a nuestro equipo de soporte de producto si:

Tu solicitud contiene información personal.
Necesitas adjuntar un archivo a tu solicitud.
Tu solicitud requiere soporte en el back-end, como:
- El propietario de tu cuenta Lucid se fue sin asignar un nuevo propietario de cuenta.
- Olvidaste tu contraseña y no has recibido un correo electrónico de restablecimiento de Lucid.
- Quieres activar SCIM o SAML en tu cuenta.

Soporte de facturación
Envía una solicitud de soporte técnico a nuestro equipo de soporte de facturación si:

Tienes una pregunta sobre tu suscripción que contiene información personal.
Quieres información tributaria específica de tu cuenta.
Tu solicitud requiere soporte en el back-end, como:
- Quieres degradar o cancelar la suscripción de tu cuenta.
- Necesitas un ajuste a tu factura.
- Estás solicitando un reembolso.
- Quieres cambiar el tipo de moneda utilizada en tu cuenta.

Más información: para conocer las mejores prácticas sobre cómo enviar un ticket de soporte, consulta esta publicación de la comunidad.

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