Lucid se toma muy en serio la seguridad de tu cuenta. Es por eso que puede crear un PIN de soporte individual que se adapte a sus necesidades específicas de solución de problemas. Genera un PIN de soporte de documentos para darle a un agente de soporte de Lucid acceso para ver un documento, o genera un PIN de soporte técnico para darle a un agente de soporte de Lucid acceso a tu cuenta de Lucid. Lea este artículo para obtener información sobre cómo obtener soporte técnico seguro para la solución de problemas de productos.

Si es propietario de una cuenta, un administrador de la cuenta y un administrador de documentos en una cuenta de Team o Enterprise, también puede crear PIN de soporte técnico para toda la cuenta que se apliquen a todos los documentos y usuarios asociados a su cuenta. Para obtener más información sobre cómo generar este tipo de PIN de soporte desde el panel de administración, consulta nuestro artículo Panel de administración de Lucid: Configuración de seguridad .

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Conceptos básicos de PIN de soporte

Antes de continuar con las siguientes secciones, determine qué tipo de PIN de soporte necesita generar en función de la siguiente tabla:

Tipo de PIN de soporte	Generado por:	Concede a Lucid support acceso a:
PIN de soporte de documentos	Cualquier usuario	Un solo documento
PIN de soporte técnico	Cualquier usuario	La cuenta de un usuario individual
PIN de soporte de documentos para toda la cuenta	Dueño de la cuenta o Usuario que es a la vez cuenta y administrador de documento	Todos los documentos de una cuenta de equipo o compañía
PIN de soporte técnico para toda la cuenta	Dueño de la cuenta o Administrador de cuenta	Todos los usuarios de una cuenta Team o Enterprise

Crear un PIN de soporte de documentos

Genere un PIN de soporte de documentos para permitir que un agente de soporte de Lucid vea un documento y lo ayude a solucionar problemas. El PIN que genere es un PIN temporal que está activo durante siete días de forma predeterminada.

Para generar un PIN de soporte de documentos para un documento específico, siga estos pasos:

Abra un documento de Lucid para el que desee crear un PIN de soporte de documentos.
Localice el menú de ayuda:
- En Lucidchart, selecciona Ayuda en la barra de menú en la parte superior del espacio de trabajo.
- En Lucidspark, selecciona el icono del menú Más y pasa el cursor por encima de "Ayuda".
- En Lucidscale, selecciona el ícono de Opciones de modelo y coloca el cursor sobre "Ayuda".
Selecciona PIN de soporte temporal.
Haz clic en Generar.
A la derecha del PIN, haga clic en Copiar.
Envía el PIN a un agente de soporte de Lucid.

Tip: También puede generar un PIN de soporte de documentos desde la página Documentos haciendo clic en el menú de tres puntos en la esquina inferior derecha de la miniatura del documento y seleccionando PIN de soporte temporal.

Crear un PIN de soporte técnico

Genera un PIN de soporte técnico para otorgar a un agente de soporte de Lucid acceso a tu cuenta de Lucid para ayudarte a solucionar problemas. El PIN que genere es un PIN temporal que está activo durante siete días de forma predeterminada.

Para generar un PIN de soporte técnico para su cuenta, siga estos pasos:

Desde tu cuenta de Lucid, selecciona tu imagen de perfil o tus iniciales en la esquina superior derecha.
Selecciona Configuración de la cuenta en el menú desplegable.
En "Tiquetes de soporte" en la página Información general, haga clic en Gestionar PIN de soporte técnico.
Haz clic en Generar.
A la derecha del PIN, haga clic en Copiar.
Envía el PIN a un agente de soporte de Lucid.

Ver PIN y revocar acceso

En Configuración de la cuenta, puede ver y gestionar los PIN de soporte que generó. También puede revocar el acceso a sus documentos o cuenta. Lea las secciones a continuación para conocer los pasos sobre cómo gestionar cada tipo de PIN de soporte.

Nota: Solo los PIN que generó personalmente para su cuenta son visibles en Configuración de la cuenta. No se incluyen los PIN de toda la cuenta generados por un administrador de Team o Enterprise.

Gestionar un PIN de soporte de documentos

Para ver una lista de todos los PIN específicos de documentos que están actualmente activos en tu cuenta, sigue estos pasos:

Desde tu cuenta de Lucid, selecciona tu imagen de perfil o tus iniciales en la esquina superior derecha.
Selecciona Configuración de la cuenta en el menú desplegable.
En "Tiquetes de soporte" en la página Información general, haga clic en Ver PIN de soporte de documentos.

En el panel que aparece, puede ver una lista de todos los PIN de soporte específicos del documento actualmente activos en su cuenta. Desde aquí, puede abrir cada documento, copiar el PIN de soporte o revocar el acceso de Lucid Support al PIN de soporte.

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Gestionar un PIN de soporte técnico

Para ver y gestionar un PIN de soporte técnico que está activo actualmente en su cuenta, siga estos pasos:

Desde tu cuenta de Lucid, selecciona tu imagen de perfil o tus iniciales en la esquina superior derecha.
Selecciona Configuración de la cuenta en el menú desplegable.
En "Tiquetes de soporte" en la página Información general, haga clic en Gestionar PIN de soporte técnico.

En el panel que aparece, tienes la opción de copiar el PIN de soporte o revocar el acceso de Lucid Support al PIN de soporte técnico.

manage-technical-support-pin-panel-in-account-settings.png

Crea un PIN de soporte para tu cuenta de Team o Enterprise

Si es propietario de una cuenta, un administrador de la cuenta y un administrador de documentos en una cuenta de equipo o compañía, puede generar un PIN de soporte técnico o un PIN de soporte técnico que se aplique a todos los documentos y usuarios de la cuenta. Para obtener más información sobre cómo generar este tipo de PIN de soporte desde el panel de administración, consulta nuestro artículo Panel de administración de Lucid: Configuración de seguridad .

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tendrá Lucid Support acceso a mi documento después de generar un PIN de soporte?
Un PIN de soporte caduca automáticamente después de siete días después de los cuales Lucid Support no podrá acceder a tu documento. Si quieres revocar el acceso a tu documento antes, puedes hacerlo siguiendo los pasos de la sección Ver PIN y revocar acceso anterior.

¿Cuál es la diferencia entre un PIN de soporte de documentos y un PIN de soporte técnico?
Un PIN de soporte de documentos le da a un agente de soporte de Lucid acceso para ver un documento de Lucid. Un PIN de soporte técnico le da a un agente de soporte de Lucid acceso a la cuenta de un usuario, lo que le permite realizar cualquier acción que un usuario pueda, como crear documentos y actualizar la configuración de la cuenta.

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