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Anfrage einreichen

Die Lucid Community ist der schnellste Weg, Unterstützung von unserem Support-Team und anderen Lucid-Nutzern zu erhalten. Wir empfehlen zunächst die Community zu durchsuchen, falls Ihre Frage bereits beantwortet wurde. Falls nicht, verfassen Sie hier einen Post, um schnell eine Antwort zu erhalten.

Bitte beachten Sie folgende Ausnahmen:

  • Nutzer der kostenlosen Version: Ticketbasierter Support zur Fehlerbehebung ist für kostenlose Konten nicht verfügbar. Bitte nutzen Sie bei Fragen die Lucid Community.
  • FedRAMP-Nutzer: Um die Einhaltung der Sicherheitsstandards zu gewährleisten, eröffnen Sie bitte ein Ticket, anstatt in der Community zu posten.

Eine vollständige Übersicht der verfügbaren Supportoptionen für Ihr Konto finden Sie im Lucid-Pläne Artikel.

Ticket-Support

Um Ihren Abonnementtyp einzusehen, rufen Sie die Seite „Tarife & Abrechnung“ in Ihren Kontoeinstellungen auf. Wenn Sie versuchen, einem bestehenden Abonnement beizutreten, wählen Sie bitte den Abonnementtyp aus, der diesem Konto entspricht.

Wählen Sie aus dem Menü die Kategorie aus, die Ihre Frage am besten beschreibt. Um Hilfe zum Produkt zu erhalten, wählen Sie „Fragen zu Funktionen und Integration“ aus und geben Sie anschließend in der angezeigten Dropdown-Liste die von Ihnen verwendete Funktion an.

Scrollen Sie, um alle verfügbaren Optionen anzuzeigen. Wenn Sie mehrere Funktionen verwenden, wählen Sie diejenige aus, die Ihre Frage am besten beschreibt. Wenn Sie beispielsweise ein Organigramm exportieren möchten, der Export jedoch fehlschlägt, wählen Sie „Exportieren“ oder „Drucken“ aus.

Geben Sie uns eine kurze Beschreibung Ihres Problems.

Geben Sie uns eine genaue Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Frage. Geben Sie nach Möglichkeit nummerierte Schritte an, um das Problem zu reproduzieren, und hängen Sie Screenshots unten an, um zusätzlichen Kontext bereitzustellen. Geben Sie keine sensiblen Informationen an.

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