Lizenzen verwalten mit Service Desk Integration in Lucid

Für Admin: Installieren Sie die ServiceNow IT Service Manager Integration

Integrieren Sie Lucid mit dem ServiceNow IT Service Manager, um automatisch Tickets in ServiceNow zu erstellen, wenn Nutzende eine Lizenz in Lucidanfordert.

Um Lucid mit ServiceNow IT Service Manager zu integrieren, folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Lucid Konto an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü unten links auf Admin.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Lizenzeinstellungen.
4. Wählen Sie die Einstellungen der Lucid Suite aus.
5. Unter "Angepasste Zulassungskriterien" wählen Sie "Manuell nach Schwellenwert genehmigen".
6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
7. Wählen Sie rechts von "Anfragen verwalten mit ServiceNow" die Verbindung ändern.
8. Folgen Sie den Aufforderungen, um Ihre ServiceNow-Instanz zu verbinden.

Sobald alle Schritte abgeschlossen sind, klicken Sie auf Einstellungen bearbeiten , um zu den Lizenzeinstellungen in Lucid zurückzukehren und sicherzustellen, dass "Anfragen mit ServiceNow verwalten" ausgewählt ist.

Konfigurieren Sie den OAuth2-Client in ServiceNow

ServiceNow verlangt von jeder Organisation, ihren eigenen Client direkt innerhalb ihrer Instanz zu erstellen und zu verwalten. Die Integration beruht darauf, dass dieser spezielle Client sichere API-Aufrufe zu Ihrer Instanz vornimmt.

Um den OAuth2-Client zu konfigurieren, folgen Sie diesen Schritten: 

1. Melden Sie sich bei ServiceNow an.
2. Navigiere über das linke Navigationsmenü zu Alle .
3. Wählen Sie System OAuth aus.
4. Wählen Sie Eingehende Integration.
5. Klicken Sie oben rechts auf Neue Integration .
6. Wählen Sie OAuth – Client Credentials Grant.
7. Unter "Details" nennen Sie Ihren Kunden.
8. Wählen Sie Ihre OAuth Anwendung Nutzende aus dem Dropdown-Menü.
9. Wählen Sie das Nutzende- oder Service-Konto, das Anfragen einreicht.
   • Siehe die ServiceNow-Dokumentation für Anleitungen zur Erstellung eines reinen Webservice-Dienste-Kontos. 
10. Unter "Auth scope" wähle Auth Scope aus dem Dropdown-Menü.
    • Stellen Sie sicher, dass der Auth-Bereich Zugriff auf die APIs "Service Catalog" und "Tabellen" bietet.
    • Für Anweisungen zur Konfiguration eines Authentifizierungsumfangs siehe die ServiceNow-Dokumentation.
11. Kopiere die Client-ID und das Client Secret.
12. Kehren Sie zu Lucid zurück und fügen Sie die Client-ID und das Client-Geheimnis in die Felder "OAuth Client ID" und "OAuth Client Secret" ein.
13. In ServiceNow klicken Sie auf Speichern. 
14. In Lucid klicken Sie auf Verbinden mit ServiceNow.

Lucid-Lizenzanfragen öffnen jetzt automatisch Tickets in ServiceNow. Ansichten-Ticket-Status unter der Seite 'Pending License Requests' im Lucid Adminbereich. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Add Nutzende and assign licenses in Lucid.

Konfigurieren Sie den Katalogeintrag in ServiceNow

Sie können einen bestehenden Katalogeintrag integrieren, indem Sie dessen sys_id während der Konfiguration bereitstellen. Lesen Sie diesen Beitrag im ServiceNow-Forum , um zu erfahren, wie Sie die sys_id Ihres Katalogartikels abrufen können.

Nach der Verbindung ruft Lucid die Fragen des Gegenstands ab, sodass du Standardantworten für die Anfragefelder vorab ausfüllen kannst. Du kannst auch auswählen, welches ServiceNow-Feld den Ausbuchungstext speichert.

Für Admin: Installieren Sie die Jira Service Management Integration

Automatisieren Sie das Lizenzmanagement mit der Jira Service Management und der Lucid-Integration. Nach der Einrichtung generieren Lizenzanfragen in Lucid Jira-Tickets und schaffen einen nahtloseren Genehmigungsablauf für Admin und Nutzende.

Um Lucid mit Jira Service Management zu konfigurieren, folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Lucid Konto an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü unten links auf Admin.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Lizenzeinstellungen.
4. Wählen Sie die Einstellungen der Lucid Suite aus.
5. Unter "Angepasste Zulassungskriterien" wählen Sie "Manuell nach Schwellenwert genehmigen".
   • Dies ist erforderlich, um die Jira Service Management-Integration zu nutzen.
6. Klicken Sie auf Änderungen speichern.
7. Unter "Lizenzanfragen-Management" klicken Sie auf "Verbinden mit Jira-Service-Management".
8. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Jira Service Management-Instanz zu verbinden. 
9. Sobald Sie verbunden sind, klicken Sie auf den Link Einstellungen bearbeiten im Jira-Abschnitt "Update-Anfrage-Aufnahmemethode", um zurück zu Lucid zu navigieren.
10. Unter dem Abschnitt "Verwaltung von Lizenzanfragen" wählen Sie die Option Jira Service Management.
11. Klicke oben rechts auf der Seite auf Änderungen speichern.

Nach Abschluss öffnen Lucid-Lizenzanfragen automatisch Tickets in Jira Service Management. Man kann die Ticket-Status unter der Seite "Ausstehende Lizenzanfragen" im Lucid Adminbereich prüfen.

Um die Jira Service Management-Integration zu bearbeiten, folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Lucid Konto an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü unten links auf Admin.
3. Klicken Sie im linken Menü auf Lizenzeinstellungen.
4. Wählen Sie die Einstellungen der Lucid Suite aus.
5. Unter "Lizenzanfragenverwaltung" klicken Sie auf Verbindung ändern.

Alternativ befolgen Sie diese Schritte, um die Konfiguration von der App-Integrationsseite zu bearbeiten:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Lucid Konto an.
2. Klicken Sie im Navigationsmenü unten links auf Admin.
3. Klicken Sie auf App-Integration.
4. Wähle General.
5. Klicken Sie auf die Kachel "Jira Service Management". 

Konfigurieren Sie den Katalogeintrag in Jira Service Management

Lucid verwendet Anfrage-Metadaten, um dem Admin zu ermöglichen, Felder bei neuen Anfragen vorab auszufüllen. Die Verabschiedungen werden automatisch standardmäßig im Beschreibungsfeld angezeigt, oder du kannst in Jira Service Management ein benutzerdefiniertes Feld erstellen, um die Begründung zu erhalten.

FAQ

Wie unterscheidet sich das Servicedesk-Integrationserlebnis von einem benutzerdefinierten Flow setzen, bringen, einstellen up?
Eine benutzerdefinierte Workflow-Einrichtung erfordert, dass Ihr Nutzende Lucid verlässt und Lizenzanträge manuell über deren Servicedesk-Plattform stellt. Mit diesen Integrationen kann Nutzende Lizenzen direkt innerhalb der Lucid -Schnittstelle anfordern. Anfragen werden direkt an Ihre bestehenden Servicedesk-Warteschlangen gesendet, wobei Ihr System als einzige Wahrheitsquelle bleibt.

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