Unsere brandneue Intercom-Feedback-Integration ermöglicht es Ihnen, Feedback direkt aus Ihren Intercom-Gesprächen zu sammeln. Das macht es einfacher denn je, Ihr Kundenfeedback direkt in AirFocus zu importieren!
Sie können Feedback aus Ihren Intercom-Konversationen importieren, Einsichten erstellen und diese direkt mit Ihren Feature-Ideen oder anderen Arbeitselementen in airfocus verknüpfen.
Überblick über die Funktionsweise dieser Integration
Nachdem der Intercom-Nutzer eine Nachricht über Intercom erhalten hat oder ein aufschlussreiches Kundengespräch über Intercom geführt hat, kann er die Nachricht einfach mit einem (in airfocus) vordefinierten Label versehen. Wenn ein airfocus Teammitglied das nächste Mal die Intercom-Integration synchronisiert, werden alle seit der letzten Synchronisierung erstellten und gekennzeichneten Konversationen in den airfocus Arbeitsbereich importiert, in dem sich beispielsweise Ihr Team befindet. Konsolidiert alle verschiedenen Feedbackkanäle.
Plus: Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, bietet unsere Intercom-Integration auch die Möglichkeit, Konversationen aus den vergangenen Monaten und Jahren in großen Mengen zu importieren, damit Sie kein wertvolles Feedback Ihrer Kunden verlieren.
So richten Sie diese Integration ein und bringen sie zum Laufen
- Gehen Sie zu „ Erweiterungen “, „ Integration hinzufügen “. Navigieren Sie zum Abschnitt „Feedback-Tool-Integration“ am unteren Bildschirmrand und klicken Sie auf Verbinden. Schließen Sie die Autorisierung ab, um Ihr Intercom-Konto mit Ihrem airfocus Der Arbeitsbereich zu verbinden.
- Konfigurieren Sie den Integrationsfilter. Wählen Sie eine oder mehrere Bezeichnungen (Intercom-Gespräch) aus. Nur Konversationen, denen eines dieser Labels hinzugefügt wurde, werden an airfocus gesendet (sobald Sie Ihre Intercom-Integration synchronisiert haben).
- Du kannst auch Intercom-Kundeninformationen auf benutzerdefinierte Textfelder von Airfocus abbilden. Wenn Sie die Feedback & Einsichten-Vorlage verwenden, enthält Ihr Arbeitsbereich bereits ein entsprechendes benutzerdefiniertes Feld, dem die Kundendaten von Intercom zugeordnet werden können. Andernfalls erstellen Sie bitte ein benutzerdefiniertes Feld in Ihren Der Arbeitsbereich-Einstellungen.
- Wählen Sie diese Option, wenn Sie auch Konversationen importieren möchten, die seit einem bestimmten Datum begonnen haben. Wenn Sie diese Option nicht wählen, können Sie künftige Konversationen, die ein Label erhalten, erst importieren, wenn Sie die Integration das nächste Mal synchronisieren. Wählen Sie diese Einstellung, wenn Sie auch ältere Konversationen importieren möchten (diese müssen den Filtereinstellungen entsprechen/die angegebene Bezeichnung haben). Sie können jederzeit zurückkehren und auch ältere Konversationen importieren.
- Integration speichern und synchronisieren.
Achtung: Basierend auf deinen Bulk-Import-Einstellungen ist es möglich, dass bei der ersten Synchronisation kein Intercom-Gespräch von der Intercom importiert wird. Wenn du dich nicht entschieden hast, seit einem bestimmten Datum initiierte Gespräche zu importieren, passiert nichts, sobald du zum ersten Mal speicherst und synchronisierst.
Zusätzliche Informationen
Wenn Sie ab sofort eine Konversation mit einem vordefinierten Label versehen, wird die gesamte Konversation beim nächsten Synchronisieren der Integration in airfocus übernommen. Unsere Integration prüft, ob seit der letzten Synchronisierung neue Konversationen stattgefunden haben, und importiert nur diese.
Dies ist eine Import-Integration (Einwegintegration). Intercom-Gespräche werden erst importiert, wenn Sie diese Integration in airfocus synchronisieren. Neue Nachrichten/Updates in deinen Unterhaltungen werden synchronisiert/in Airfocus importiert.
Wie wir die Intercom-Konversation einem Airfocus-Element zuordnen:
- Wir übernehmen die gesamte Intercom-Konversation und fügen sie in die Beschreibung der airfocus Elemente ein, damit Sie diese Rückmeldung durchlesen und mit Ihren Roadmap-Elementen/Funktionsideen verknüpfen können, falls Sie die Einsichten-App verwenden.
- Als Namen für airfocus Elemente verwenden wir den Gesprächstitel der Intercom-Kommunikation (sofern vorhanden). Wenn kein manueller Konversationstitel gesetzt, gebracht oder eingestellt wurde, wird auf „Konversation mit {IntercomUserEmail} “ zurückgegriffen. Wenn Intercom die E-Mail-Adresse des Nutzenden nicht kennt, wird als zweite Option „Konversation #{IntercomConversationID} “ angezeigt.
Geben Sie uns Feedback zu diesem Artikel
Haben Sie Feedback zu diesem Artikel? Erzählen Sie uns hier von Ihren Erfahrungen.