Sammeln Sie Feedback direkt von Zendesk
Unsere Zendesk-Integration ermöglicht es Ihnen, Feedback direkt aus Ihren Zendesk-Tickets zu sammeln. Importieren und zentralisieren Sie Eingaben von Zendesk einfach, um AirFocus zu nutzen und die Produktentdeckung zu informieren.
Überblick über die Funktionsweise der Zendesk-Integration
- Zendesk-Tickets mit airfocus Elementen synchronisieren.
- Ordnen Sie Zendesk-Felder mit benutzerdefiniertem Airfocus-Feld zu. Alle Felder werden in eine Richtung synchronisiert (von Zendesk zu Airfocus).
- Möglichkeit, bestimmte Daten für den Import vergangener Konversationen von Zendesk nach airfocus auszuwählen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Labels, die Sie als Filter verwenden, auch diesen Konversationen hinzufügen.
Was du brauchen wirst
airfocus Nutzende mit „Vollzugriff“-Berechtigungen für einen Arbeitsbereich können eine Zendesk-Integration setzen, bringen, einstellen, wenn sie auch ein Admin auf Zendesk sind.
So richten Sie diese Integration ein und bringen sie zum Laufen
- Gehen Sie zu „Erweiterungen“ und dann zu „Integration hinzufügen“. Navigieren Sie zum Abschnitt „Feedback-Tool-Integration“ am unteren Bildschirmrand und klicken Sie auf „Connect *“ für Zendesk.
- Geben Sie Ihre Zendesk-Domäne an und fahren Sie mit der Autorisierung fort, um Ihr Konto mit airfocus Der Arbeitsbereich zu verbinden.
- Konfigurieren Sie den Integrationsfilter. Wählen Sie ein oder mehrere Labels (Zendesk-Konversation) aus. Sobald Sie Ihre Zendesk-Integration synchronisiert haben, importiert airfocus Konversationen mit einem der im Feld „Zendesk-Label zum Importieren“ angegebenen Labels.
- Du kannst bestimmte Daten auswählen, um vergangene Unterhaltungen von Zendesk in AirFocus zu importieren.
- Im Bereich 'Mapping' können Sie zusätzliche Daten von Zendesk in Airfocus importieren. Das Namens- und Beschreibungsfeld sind standardmäßig zugeordnet. Wenn das Gespräch auf Zendesk kein Thema enthält, werden Name und E-Mail-Adresse des Kontakts standardmäßig verwendet. Alle Felder werden in eine Richtung von Zendesk zu AirFocus synchronisiert.
Zendesk-Systemfelder, die auf AirFocus abgebildet werden können:
| Zendesk-Systemfeld | Kartierbares Luftfokusfeld | Notizen |
| Betreff | Name | Standardmäßig zugeordnet und kann nicht entfernt werden |
| Beschreibung | Beschreibung | Standardmäßig zugeordnet und kann nicht entfernt werden |
| Art | Einzelauswahl- oder Statusfeld | Optional zum Kartieren |
| Priorität | Einzelauswahl- oder Statusfeld | Optional zum Kartieren |
| Gruppe | Textfeld | Optional zum Kartieren |
| Zuständige/r | Textfeld | Optional zum Kartieren |
| Ticketstatus | Einzelauswahl- oder Statusfeld | Optional zum Kartieren |
Zendesk benutzerdefiniertes Feld, das Airfocus zugeordnet werden kann:
| Zendesk benutzerdefiniertes Feld | Kartierbares Luftfokusfeld | Notizen |
| Dropdown | Einzelauswahl- oder Statusfeld | |
| Mehrfachauswahl | Multiselect-Feld | |
| Text | Textfeld | |
| Kontrollkästchen | Einzelselektions- oder boolesche Felder | |
| Nummer | Jedes Airfocus-Nummerfeld | AirFocus verfügt über mehrere Nummernfelder. Zum Beispiel Dezimalprozentsatz usw. |
| Dezimal | Jedes Airfocus-Nummerfeld | AirFocus verfügt über mehrere Nummernfelder. Zum Beispiel Dezimalprozentsatz usw. |
| Datum | Datumsfeld | |
| Kreditkartennummer | Textfeld |
- Sobald Sie alle oben genannten Schritte ausgeführt haben, können Sie die Integration aktualisieren und synchronisieren.
Konfigurieren Sie zusätzliche Einstellungen
Wenn die Option „Unbekannte Vorgänge archivieren“ aktiviert ist, werden zuvor aus Zendesk importierte Elemente in airfocus archiviert, wenn sie nicht mehr dem Filter (Bezeichnung + „Import von seit“) entsprechen.
Wenn die Option „Automatische Synchronisierung“ aktiviert ist, wird Ihre Integration automatisch alle 10 Minuten und immer dann synchronisiert, wenn Sie auf den Arbeitsbereich zugreifen.
Wenn Sie auf „Protokolle anzeigen“ klicken, können Sie Ihre Zendesk Integration Aktivitätsprotokolle einsehen und sehen, welche Änderungen vor der letzten Synchronisierung vorgenommen wurden.
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