Meldedaten in AirFocus verwenden

Wo im Produkt gibt es die meisten Möglichkeiten?

Wir werden uns alle Möglichkeiten ansehen, die sich seit Anfang des letzten Jahres in einer unserer Demo-Sessions, dem Arbeitsbereich, ergeben haben. Dieser Bericht betrachtet eine Aufschlüsselung der Chancen, die nach dem 1. Januar 2023 geschaffen wurden, und unterteilt diese nach Labels, die ihnen seitdem zugewiesen wurden.

Beachten Sie, dass ich mich auch dafür entschieden habe, dies nach der Anzahl der Elemente zu sortieren, sodass die Beschriftungen auf der x-Achse (von links nach rechts) mit den meisten bis zu den wenigsten Möglichkeiten angezeigt werden.

In diesem Bericht sehen wir, dass insgesamt 15 Möglichkeiten geschaffen wurden. Die am häufigsten verwendete Bezeichnung ist UX, dicht gefolgt von Growth.

Wie hat sich die Anzahl der Feedback-Elemente letzte Woche entwickelt?

Jeden Montag schauen wir uns den Zustand unseres Feedback-Bereichs an. Heute Morgen (Montag, 19. Februar 2024) habe ich unser internes Feedback-Portal „Der Arbeitsbereich“ geöffnet und einen Bericht erstellt, um mir die Rückmeldungen der letzten Woche anzusehen.

Ich setze, bringe, setze den Datumsbereich auf vom Montag (12. Februar) bis zum Freitag (16. Februar). Beachten Sie, dass ich keinen datumsbezogenen Filter hinzugefügt habe: Ich wollte einen Bericht über die Statusänderung aller Feedback-Elemente im Laufe der Woche, unabhängig davon, wann das Element erstellt wurde.

Wir können sehen, dass letzte Woche viel Feedback verarbeitet wurde und eine gute Anzahl von Elementen auch in den Status „Kundenkontakt“ und „Abgeschlossen“ verschoben wurde. Wir hatten letzte Woche ein paar große Veröffentlichungen, also würde das Sinn ergeben. Schön visuell zu sehen, dass wir viele Kundenwünsche 😊 adressieren.

Wie ist der aktuelle Status aller Feedbacks, die letzte Woche gemeldet wurden?

Wie bereits erwähnt, beschränkt sich der vorherige Bericht NICHT auf Elemente, die letzte Woche erstellt wurden. Diese Elemente hätten jederzeit erstellt werden können – der Bericht zeigt lediglich die Aktivitätsbewegung aller Feedback-Elemente, die in der vergangenen Woche entstanden sind.

Wenn ich diesen Bericht nur für Elemente sehen möchte, die letzte Woche erstellt wurden, muss ich den folgenden Filter hinzufügen:

Nun können wir einen Filterbericht sehen, der eine Zusammenfassung des aktuellen Status nur der Elemente anzeigt, die letzte Woche erstellt wurden:

In diesem Bericht sehen wir, dass es noch 3 neue Feedback-Elemente gibt, die letzte Woche gemeldet wurden und auf die wir uns noch nicht eingelassen haben (Status: Neu). Der Großteil des Feedbacks, das letzte Woche eingegangen ist, befindet sich im Status „Bearbeitet“, was Sinn ergibt, da es sich um Angebote handelt, die noch den Priorisierungsprozess durchlaufen müssen.

Wer hat im letzten Quartal das meiste Feedback hinzugefügt?

Werfen wir einen Blick darauf, wer im letzten Quartal (Q4 2023) die meisten Feedback-Elemente hinzugefügt hat.

Ich habe unseren Feedback-Arbeitsbereich aufgerufen und einen Bericht erstellt, der die Anzahl der Elemente aufschlüsselt, aufgeschlüsselt nach Reporter. Dies ist ein benutzerdefiniertes Personenfeld, das wir in unserem Feedback-Arbeitsbereich eingerichtet haben, wo der Feedback-Ersteller automatisch einen Wert zuweist:

Ich habe außerdem einen Filter für Reporter = definiert hinzugefügt, da wir manchmal Feedback von unserem Portal und der Integration erhalten, in dem es keinen Standardwert im Feld Reporter gibt.

Wenn wir uns diese Grafik ansehen, sehen wir deutlich, dass drei unserer kundenorientierten Kollegen ( alle Namen geändert ) sich total verdrehen. Es ist toll zu sehen, wie viel Feedback sie an unser Team weitergeben 🙂

Wie kann ich Bug-Trends verfolgen?

Wenn Sie AirFocus zur Bug-Bekämpfung verwenden, könnten Sie daran interessiert sein, den allgemeinen Zustand der Bugs Ihres Produkts zu sehen. Schauen wir uns an, wie wir das machen:

• Ich habe beschlossen, mir einen Überblick über unsere Bugs vom letzten Jahr (2023) anzusehen.
• Ich setze, bringe, stelle einen Bericht in unserem Bugs-Bereich ein und betrachte die Aktivität von Bugs vom 1. Januar 2023 bis zum 31. Dezember 2023
• Ich habe einen Filter hinzugefügt, der mir nur die Fehler anzeigt, die ab dem 1. Januar 2023 erstellt wurden.
• Ich habe diese nach Status unterteilt

In diesem Bericht sehen wir, dass ein großer Teil der im letzten Jahr gemeldeten Fehler bereits behoben wurde (mit dem Status Kundenkontakt oder Geschlossen).

Dann habe ich die Berichtskennzahl auf Abschlusszeit geändert und diese nach Priorität aufgeschlüsselt. Dies ist ein benutzerdefiniertes Feld in unserem Bugs-Bereich, mit dem wir die Priorität eines Bugs zuweisen.

Wir sehen jetzt, dass Bugs mit höchster und hoher Priorität relativ schnell behoben werden.

Hinweis: Ich habe einen zusätzlichen Filter hinzugefügt, um Fehler auszuschließen, denen keine Priorität zugewiesen wurde. Diese Fehler haben unseren Prozess nicht durchlaufen, z. B. war der Fehlerbericht eigentlich eine Funktionsanfrage und wurde daher an unseren Feedback-Arbeitsbereich weitergeleitet.

Letztes Jahr im Dropdown-Menü

Das letzte Jahr bezieht sich hier auf die letzten 365 Tage ab dem heutigen Datum, nicht auf das letzte Kalenderjahr.

Exportiere deine Berichte

Wir können die Berichte auch über CSV, PNG und PDF exportieren. Um zu exportieren, klicken Sie auf die drei Punkte rechts im Menü der Reporting-App.

Elemente Grenzen

Wie bei allen Der Arbeitsbereich Ansichten gilt für Berichte ein Limit von 1000 Elementen. Wenn Sie einen Bericht für einen Arbeitsbereich erstellen, der viele Elemente mit einer hohen Aktivität im Zeitverlauf enthält, kann es vorkommen, dass Sie an diese Grenze stoßen. Wir werden daran arbeiten, das zu verbessern.

Abschlusszeitmetrik

Die Kennzahl für die Fertigstellungszeit basiert auf dem Erstellungsdatum eines Elements und dem Zeitpunkt, an dem dessen Statuskategorie auf „abgeschlossen“ geändert wird.

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