Haben Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre Lucidchart Dokumente oder Lucidspark Boards?

Ich kann mein Dokument oder meine Tafel nicht finden

Bevor Sie wegen verlorener Arbeit in Panik geraten, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können:

Überprüfen Sie Ihr Konto:
Möglicherweise sind die Dokumente noch vorhanden. Haben Sie überprüft, ob Sie sich im richtigen Konto befinden? Manchmal verwenden Benutzer die einmalige Anmeldung, während sie bei einem anderen E-Mail-Konto angemeldet sind, was zu Fehlern führen kann. Wir empfehlen Ihnen, sich zu vergewissern, dass Sie alle Lucidchart- oder Lucidspark-Konten überprüft haben, die sich möglicherweise unter Ihrer/n E-Mail-Adresse(n) befinden.

Überprüfen Sie Ihren Papierkorb:
Dokumente können leicht versehentlich gelöscht werden. Bitte überprüfen Sie, ob sich die Dokumente nicht in Ihrem Papierkorb befinden. Sie können auf Ihren Papierkorb unten in Ihrem Ordnermanager zugreifen, der sich auf der Dokumentenseite befindet.

Besitz prüfen:
Wenn die Dokumente mit Ihnen geteilt wurden und Sie sie jetzt nicht mehr in Ihrem Konto sehen, ist es möglich, dass derjenige, der sie mit Ihnen geteilt hat, Ihren Zugriff widerrufen hat. Wir empfehlen, sich an den Eigentümer des Dokuments zu wenden, damit er es erneut mit Ihnen teilt.

Überprüfen Sie den Browserverlauf:
Ihre Dokumente sind möglicherweise in Ihrem Browserverlauf versteckt. Wenn Sie Ihren Browserverlauf sorgfältig durchsehen, als Sie zuletzt an dem Dokument gearbeitet haben, können Sie es möglicherweise finden.

Kontaktieren Sie Support
Wenn keine dieser Optionen funktioniert, wenden Sie sich mit Details und dem Dokumentnamen oder der URL, wenn möglich,an den Support . Möglicherweise können wir das Dokument auf diese Weise finden.

Ich kann mein Dokument finden, aber meine Bearbeitungen sind verschwunden

Versuchen Sie den Inkognito-Modus:
Wenn Sie Ihr Dokument oder Board finden können, aber Änderungen nicht wie erwartet aktualisiert werden, versuchen Sie, das Dokument oder Board in einer Chrome-Inkognito-Browsing-Sitzung zu öffnen. Dies verbessert häufig die Leistung, indem eine neue Cookie-Sitzung gestartet und Ihre Erweiterungen deaktiviert werden.

Verwenden Sie den Revisionsverlauf:
Wenn Sie ein Konto auf Team- oder Unternehmensebene haben, können Sie auch den Überarbeitungsverlauf überprüfen, um festzustellen, ob die Änderungen vorhanden sind.

Erfahre mehr: Weitere Informationen darüber, wie du aus einer früheren Version wiederherstellen kannst, findest du in diesem Artikel für Lucidchart und in diesem Artikel für Lucidspark.

Kontaktieren Sie Support:
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Support und geben Sie so viele der folgenden Informationen wie möglich an:

Eine temporäre Support-PIN für das Dokument oder Board.
Die Zeit (und Zeitzone), zu der Sie Ihr Dokument oder Ihre Tafel geöffnet haben, um mit der Bearbeitung zu beginnen.
Die Zeit, zu der Sie die Bearbeitung beendet und das Dokument oder den Board geschlossen haben.
Welche Bearbeitungen nicht gespeichert wurden.
Eine detaillierte Darstellung des Zeitrahmens, in dem Sie bemerkt haben, dass Ihre Änderungen nicht gespeichert wurden.

Ich kann mein Dokument oder meine Tafel nicht finden

Ich kann mein Dokument finden, aber meine Bearbeitungen sind verschwunden

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