Wenn Sie ein Dokument oder eine Arbeit in Lucid verloren haben, können Sie es möglicherweise mit ein paar einfachen Schritten wiederfinden. In diesem Artikel finden Sie Tipps zur Fehlerbehebung, die Ihnen bei der Suche nach Ihrem Arbeitsplatz helfen.

Verlorene Dokumente

Wenn Sie ein Dokument, an dem Sie gearbeitet haben, nicht finden können, versuchen Sie es mit den folgenden Schritten.

Richtiges Konto

Überprüfen Sie, ob Sie sich im richtigen Lucid-Konto befinden. Manchmal verwenden Benutzer Single Sign-On (SSO), während sie bei einem anderen E-Mail-Konto angemeldet sind, was dazu führen kann, dass sie bei einem anderen Lucid-Konto angemeldet werden. Wir empfehlen Ihnen, alle Lucid-Konten zu überprüfen, die sich möglicherweise unter anderen E-Mail-Adressen befinden.

Papierkorb

Stellen Sie sicher, dass sich die Dokumente nicht in Ihrem Papierkorb befinden. Sie können auf Ihren Papierkorb unten in Ihrem Ordnermanager auf der Seite „Dokumente“ zugreifen.

Eigentum an Dokumenten

Wenn ein Dokument mit Ihnen geteilt wurde und Sie es jetzt nicht mehr in Ihrem Konto sehen, hat möglicherweise derjenige, der es mit Ihnen geteilt hat, Ihren Zugriff entfernt. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Eigentümer des Dokuments zu wenden, damit er es Ihnen erneut zur Verfügung stellt.

Support kontaktieren

Wenn Sie Ihr Dokument immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an den Support und geben Sie so viele der folgenden Informationen wie möglich an:

Der Dokumentname
Die Dokument-URL, wenn Sie sie über ein Lesezeichen, einen Freigabelink oder den Browserverlauf finden konnten
Jede E-Mail-Adresse, mit der Sie sich möglicherweise für ein Lucid-Konto angemeldet haben

Verlorene Arbeit

Wenn Sie das Dokument, an dem Sie gearbeitet haben, finden können, die von Ihnen vorgenommenen Änderungen jedoch verschwunden sind, versuchen Sie die folgenden Schritte, um es leichter zu finden.

Falsche Seite (nur Lucidchart)

Überprüfen Sie, ob sich Ihre Arbeit auf der zweiten Seite Ihres Lucidchart-Dokuments befindet. Die Seiten befinden sich unten links im Arbeitsbereich. Es ist möglich, dass vor der Registerkarte mit Ihrer gesamten Arbeit eine neue leere Registerkarte eingefügt wurde.

Inkognito-Browser

Wenn Sie Ihr Dokument oder Board finden können, die Änderungen jedoch nicht wie erwartet aktualisiert werden, versuchen Sie, das Dokument oder Board in einer Inkognito- oder privaten Browsersitzung zu öffnen. Dies verbessert häufig die Leistung, indem eine neue Cookie-Sitzung gestartet und Ihre Erweiterungen deaktiviert werden.

Versionsverlauf

Wenn Sie über ein Team- oder Enterprise-Konto verfügen, überprüfen Sie den Revisionsverlauf , um festzustellen, ob die Änderungen vorhanden sind.

in der Community posten

Wenn keiner der oben genannten Schritte oder Ressourcen das Problem löst, durchsuchen Sie die Lucid-Community nach der Antwort auf Ihre Frage oder stellen Sie eine neue Frage, um Hilfe von unseren Community-Managern und anderen Lucid-Benutzern zu erhalten.

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