Wenn Sie ein Dokument oder eine Arbeit in Lucid verloren haben, können Sie es möglicherweise mit ein paar einfachen Schritten wiederfinden. Lesen Sie diesen Artikel, um Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten, die Ihnen bei der Suche nach Ihrer Arbeit helfen.

Verlorene Dokumente

Falls Sie ein Dokument, an dem Sie gearbeitet haben, nicht finden können, versuchen Sie die folgenden Schritte, um es zu lokalisieren.

Richtiges Konto

Überprüfen Sie, ob Sie sich im richtigen Lucid-Konto befinden. Manchmal verwenden Nutzende Single Sign-On (SSO), während sie bei einem anderen E-Mail-Konto angemeldet sind, was dazu führen kann, dass sie bei einem anderen Lucid-Konto angemeldet werden. Wir empfehlen Ihnen, alle Lucid-Konten zu überprüfen, die möglicherweise unter anderen E-Mail-Adressen geführt werden.

Papierkorb

Überprüfen Sie, ob sich die Dokumente nicht in Ihrem Papierkorb befinden. Sie können auf Ihren Papierkorb am unteren Rand Ihres Ordnermanagers zugreifen, den Sie auf der Dokumentenseite finden.

Dokumenteneigentum

Wenn ein Dokument mit Ihnen geteilt wurde und Sie es jetzt nicht mehr in Ihrem Konto sehen, ist es möglich, dass derjenige, der es mit Ihnen geteilt hat, Ihren Zugriff widerrufen hat. Wir empfehlen Ihnen, sich an den Eigentümer des Dokuments zu wenden, damit dieser es Ihnen erneut zur Verfügung stellt.

Support kontaktieren

Sollten Sie Ihr Dokument weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den Support und geben Sie so viele der folgenden Informationen wie möglich an:

Den Namen des Dokuments
Die Dokument-URL, falls Sie diese über ein Lesezeichen, einen Freigabelink oder den Browserverlauf finden konnten
Jede E-Mail-Adresse, die Sie möglicherweise zur Registrierung für ein Lucid-Konto verwendet haben

Verlorene Arbeit

Falls Sie das Dokument, an dem Sie gearbeitet haben, finden können, die von Ihnen vorgenommenen Änderungen jedoch verschwunden sind, versuchen Sie die folgenden Schritte, um es zu finden.

Falsche Seite (nur Lucidchart)

Überprüfen Sie, ob sich Ihre Arbeit auf der zweiten Seite Ihres Lucidchart-Dokuments befindet. Die Seiten finden Sie unten links im Arbeitsbereich. Es ist möglich, dass eine neue leere Registerkarte vor der Registerkarte mit Ihrer gesamten Arbeit eingefügt wurde.

Inkognito-Browser

Falls Sie Ihr Dokument oder Board finden können, die Änderungen jedoch nicht wie erwartet aktualisiert werden, versuchen Sie, das Dokument oder Board in einer Inkognito- oder privaten Browsersitzung zu öffnen. Dies verbessert häufig die Leistung, indem eine neue Cookie-Sitzung gestartet und Ihre Erweiterungen deaktiviert werden.

Revisionsverlauf

Wenn Sie ein Team- oder Enterprise-Konto haben, überprüfen Sie den Revisionsverlauf, um zu sehen, ob die Änderungen dort zu finden sind.

Beitrag in der Lucid-Community

Wenn keine(r) der oben genannten Schritte oder Ressourcen das Problem löst, durchsuchen Sie die Lucid-Community nach der Antwort auf Ihre Frage oder stellen Sie eine neue Frage, um Hilfe zu erhalten.

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