Egal, ob Sie eine Frage zu den Produkten von Lucid, Ihrem Konto oder etwas anderem haben, es gibt verschiedene Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten. Die meisten Fragen können im Lucid-Hilfecenter beantwortet werden – durchsuchen Sie Artikel oder suchen Sie nach Schlüsselwörtern hier.

Benötigen Sie individuellere Hilfe? Die Lucid-Community ist ein hervorragender Ort, um Fragen zu stellen, Probleme zu beheben und neue Funktionen anzufordern. Wenn Ihre Anfrage vertrauliche Informationen enthält oder Back-End-Hilfe von unseren Supportmitarbeitern erfordert, reichen Sie ein Ticket ein.

Finden Sie schnell Antworten

Wir möchten Ihnen helfen, schnell Lösungen zu finden, damit Sie wieder an die Arbeit gehen können. Befolgen Sie dieses Flussdiagramm, um die beste Support-Option für Ihre Anforderungen zu ermitteln.

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Durchsuchen Sie das Lucid-Hilfecenter

Das Lucid-Hilfecenter ist der schnellste Weg, um die meisten Fragen zur Verwendung von Lucid-Produkten, zur Verwaltung Ihres Kontos, zum Erhalt von Informationen zur Abrechnung und mehr zu beantworten. Durchsuchen Sie hier Artikel oder suchen Sie nach Schlüsselwörtern.

Empfohlene Hilfeartikel

Abrechnung und Abonnements

Kontoeinstellungen und -verwaltung

Lucid-Produkte und Fehlerbehebung

Durchsuchen Sie die Lucid-Community

Die Lucid-Community ist ein hervorragender Ort, um mit anderen über die Funktionen von Lucid in Kontakt zu treten, Anwendungsfälle zu recherchieren und Unterstützung bei spezifischeren Problemen zu erhalten. Durchsuchen Sie Beiträge oder suchen Sie hier nach Schlüsselwörtern.

Empfohlene Community-Beiträge

Fehlerbehebung

Tipps und Tricks

Wie andere Lucid nutzen

Support kontaktieren

Wenn Sie im Lucid-Hilfecenter und in der Lucid-Community keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich über eine der folgenden Optionen an den Lucid-Support.

in der Community posten

Sofern Ihre Frage keine personenbezogenen Daten enthält, posten Sie sie in der Lucid-Community. In den meisten Fällen ist der Besuch der Community der beste Weg, um Hilfe vom Lucid-Support – und auch von anderen Lucid-Benutzern – zu erhalten.

Posten Sie in der Community, wenn:

Sie haben eine Frage zur Verwendung einer Funktion.
Sie benötigen Hilfe bei der Behebung eines Problems.
Bei einem der Produkte von Lucid ist ein Fehler aufgetreten.
Sie benötigen Hilfe bei der Verwendung von Lucid, um einen bestimmten Bedarf oder Anwendungsfall zu erfüllen.
Sie möchten eine neue Funktion anfordern.

Legen Sie eine Karte vor

Für die meisten Anfragen ist das Posten in der Lucid-Community die schnellste und einfachste Option. Klare Manager und Experten sind immer bereit zu helfen. Es gibt jedoch einige spezielle Fälle, in denen die Einreichung eines Support-Tickets erforderlich ist.

Produkt Support
Senden Sie ein Ticket an unser Produktsupport- Team, wenn:

Ihre Anfrage enthält personenbezogene Daten.
Sie müssen Ihrer Anfrage eine Datei beifügen.
Ihre Anfrage erfordert Unterstützung im Backend, wie zum Beispiel:
- Ihr Lucid-Kontoinhaber ist gegangen, ohne einen neuen Kontoinhaber zuzuweisen.
- Sie haben Ihr Passwort vergessen und keine Reset-E-Mail von Lucid erhalten.
- Sie möchten, dass SCIM oder SAML für Ihr Konto aktiviert ist.

Abrechnungsunterstützung
Senden Sie ein Ticket an unser Billing-Support- Team, wenn:

Sie haben eine Frage zu Ihrem Abonnement, die personenbezogene Daten enthält.
Sie möchten spezifische Steuerinformationen für Ihr Konto.
Ihre Anfrage erfordert Unterstützung im Backend, wie zum Beispiel:
- Sie möchten das Abonnement Ihres Kontos herabstufen oder kündigen.
- Sie benötigen eine Anpassung Ihrer Rechnung.
- Sie beantragen eine Rückerstattung.
- Sie möchten den für Ihr Konto verwendeten Währungstyp ändern.

Erfahren Sie mehr: Best Practices zum Einreichen eines Support-Tickets finden Sie in diesem Community-Beitrag.

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