Ganz gleich, ob Sie eine Frage zu den Produkten von Lucid, zu Ihrem Konto oder zu einem anderen Thema haben, Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Support zu erhalten. Die meisten Fragen können im Hilfecenter von Lucid beantwortet werden – stöbern Sie einfach in den Artikeln oder suchen Sie hier nach einem Stichwort.

Brauchen Sie Hilfe bei einem individuellen Problem? Die Lucid Community ist ein hervorragender Ort, um Fragen zu stellen, Lösungen für Probleme zu finden und Anfragen für neue Funktionen zu stellen. Wenn Ihre Anfrage sensible Informationen enthält oder Sie Backend-Hilfe von unseren Support-Mitarbeitenden benötigen, reichen Sie ein Ticket ein.

Schnell Antworten finden

Wir möchten Ihnen helfen, schnell Lösungen zu finden, damit Sie mit Ihrer Arbeit fortfahren können. Um die beste Support-Option für Ihre Bedürfnisse zu finden, folgen Sie diesem Flussdiagramm.

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Lucid-Hilfecenter durchsuchen

Das Hilfecenter von Lucid ist der schnellste Weg, um die meisten Fragen zur Verwendung von Lucid Produkten zu beantworten, Ihr Konto zu verwalten, Informationen zur Abrechnung zu erhalten und vieles mehr. Durchsuchen Sie hier die Artikel oder suchen Sie nach Stichwörtern.

Empfohlene Artikel aus dem Hilfecenter

Abrechnung und Abonnements

Kontoeinstellungen und -verwaltung

Lucid Produkte und Fehlerbehebung

Lucid Community durchsuchen

Die Lucid Community ist ein hervorragender Ort, um sich mit anderen über die Funktionen von Lucid auszutauschen, Anwendungsbeispiele zu finden und Support bei speziellen Problemen zu erhalten.Stöbern Sie in den Beiträgen oder suchen Sie hier nach Stichwörtern.

Empfohlene Community-Beiträge

Fehlerbehebung

Tipps und Tricks

Wie andere Lucid nutzen

Support kontaktieren

Wenn Sie im Hilfecenter von Lucid und in der Lucid Community keine Antwort auf Ihre Frage finden, wenden Sie sich bitte über eine der folgenden Optionen an den Support von Lucid.

In der Community posten

Wenn Ihre Frage keine persönlichen Daten enthält, können Sie sie in der Lucid Community stellen. In den meisten Fällen ist die Community der beste Weg, um Hilfe vom Lucid Support und von anderen Lucid-Nutzenden zu erhalten.

In den folgenden Fällen können Sie in der Community posten:

Sie haben eine Frage zur Verwendung einer Funktion.
Sie benötigen Hilfe bei der Behebung eines Problems.
Bei einem der Produkte von Lucid ist ein Fehler aufgetreten.
Sie benötigen Hilfe bei der Verwendung von Lucid für einen bestimmten Zweck oder Anwendungsfall.
Sie möchten eine neue Funktion anfragen.

Ticket einreichen

In der Lucid Community zu posten, ist die schnellste und einfachste Option für die meisten Anfragen. Die Manager und Managerinnen sowie die Experten und Expertinnen von Lucid sind immer bereit zu helfen. Es gibt jedoch ein paar spezielle Fälle, in denen ein Support-Ticket eingereicht werden muss.

Produkt-Support
Senden Sie in den folgenden Fällen ein Ticket an unser Team für den Produkt-Support:

Ihre Anfrage enthält persönliche Informationen.
Sie müssen Ihrer Anfrage eine Datei beifügen.
Für Ihre Anfrage wird Support im Backend benötigt, zum Beispiel:
- Ihr Kontoinhaber oder Ihre Kontoinhaberin von Lucid hat das Unternehmen verlassen, ohne eine neue Person als Kontoinhaber oder Kontoinhaberin zu ernennen.
- Sie haben Ihr Passwort vergessen und keine E-Mail zum Zurücksetzen von Lucid erhalten.
- Sie möchten, dass SCIM oder SAML für Ihr Konto aktiviert wird.

Abrechnungs-Support
Senden Sie in den folgenden Fällen ein Ticket an unser Team für den Abrechnungs-Support:

Sie haben eine Frage zu Ihrem Abonnement, die persönliche Informationen enthält.
Sie möchten spezifische Steuerinformationen für Ihr Konto anfordern.
Für Ihre Anfrage wird Support im Backend benötigt, zum Beispiel:
- Sie möchten das Abonnement Ihres Kontos herabstufen oder kündigen.
- Ihre Rechnung muss angepasst werden.
- Sie beantragen eine Rückerstattung.
- Sie möchten den für Ihr Konto verwendeten Währungstyp ändern.

Weitere Informationen: Best Practices zum Einreichen eines Support-Tickets finden Sie in diesem Community-Beitrag.

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