Lucid nimmt die Sicherheit Ihres Kontos ernst. Aus diesem Grund können Sie eine individuelle Support-PIN erstellen, die Ihren spezifischen Anforderungen an die Fehlerbehebung entspricht. Generieren Sie eine Support-PIN für Dokumente, um einem Lucid-Supportmitarbeiter Zugriff zum Anzeigen eines Dokuments zu gewähren, oder generieren Sie eine PIN für den technischen Support, um einem Lucid-Supportmitarbeiter Zugriff auf Ihr Lucid-Konto zu gewähren. Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie Unterstützung bei der Fehlerbehebung bei sicheren Produkten erhalten.

Wenn Sie Kontoinhaber, Kontoadministrator und Dokumentadministrator für ein Team- oder Enterprise-Konto sind, können Sie auch kontoweite Support-PINs erstellen, die für alle Dokumente und Benutzer gelten, die mit Ihrem Konto verknüpft sind. Weitere Informationen darüber, wie Sie diese Art von Support-PIN über das Admin-Panel generieren können, finden Sie in unserem Artikel Lucid-Admin-Panel: Sicherheitseinstellungen .

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Grundlagen der Unterstützung von PIN

Bevor Sie mit den nächsten Abschnitten fortfahren, ermitteln Sie anhand der folgenden Tabelle, welche Art von Support-PIN Sie generieren müssen:

Unterstützung des PIN-Typs	Generiert von:	Gewährt Lucid-Support Zugriff auf:
Dokumenten-Support-PIN	Jeder Benutzer	Ein einzelnes Dokument
PIN für den technischen Support	Jeder Benutzer	Das Konto eines einzelnen Nutzers
Kontoweite Unterstützung von Dokumenten PIN	Kontoinhaber oder Nutzende, die sowohl ein Account als auch ein Dokumentenadmin sind	Alle Dokumente in einem Team- oder Enterprise-Konto
Kontoweite PIN für den technischen Support	Kontoinhaber oder account Admin	Alle Nutzende auf einem Team oder Enterprise Konto

Erstellen einer PIN zur Unterstützung von Dokumenten

Generieren Sie eine Support-PIN für Dokumente, damit ein Lucid-Supportmitarbeiter ein Dokument anzeigen und Sie bei der Fehlerbehebung unterstützen kann. Bei der von Ihnen generierten PIN handelt es sich um eine temporäre PIN, die standardmäßig sieben Tage lang aktiv ist.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Dokumentunterstützungs-PIN für ein bestimmtes Dokument zu generieren:

Öffnen Sie ein Lucid-Dokument, für das Sie eine Dokumentunterstützungs-PIN erstellen möchten.
Suchen Sie das Hilfemenü:
- Wählen Sie in Lucidchart in der Menüleiste oben im Arbeitsbereich die Option Hilfe aus.
- Wählen Sie in Lucidspark das Menüsymbol "Mehr" und bewegen Sie den Mauszeiger über "Hilfe".
- Wählen Sie in Lucidscale das Symbol Modelloptionen aus und bewegen Sie den Mauszeiger über "Hilfe".
Wählen Sie Temporäre Support-PINaus.
Klicken Sie auf Generieren.
Klicken Sie rechts neben der PIN auf Kopieren.
Senden Sie die PIN an einen Lucid-Supportmitarbeiter.

Trinkgeld: Sie können auch eine Support-PIN für Dokumente auf der Seite "Dokumente" generieren, indem Sie auf das Drei-Punkte-Menü in der unteren rechten Ecke der Miniaturansicht des Dokuments klicken und "Temporäre Support-PIN" auswählen.

Erstellen einer PIN für den technischen Support

Generieren Sie eine PIN für den technischen Support, um einem Lucid-Supportmitarbeiter Zugriff auf Ihr Lucid-Konto zu gewähren und Sie bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Bei der von Ihnen generierten PIN handelt es sich um eine temporäre PIN, die standardmäßig sieben Tage lang aktiv ist.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine PIN für den technischen Support für Ihr Konto zu generieren:

Wählen Sie in Ihrem Lucid-Konto Ihr Profilbild oder Ihre Initialen in der oberen rechten Ecke aus.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Kontoeinstellungen aus.
Klicken Sie auf der Seite "Übersicht" unter "Support-Tickets" auf PIN des technischen Supports verwalten.
Klicken Sie auf Generieren.
Klicken Sie rechts neben der PIN auf Kopieren.
Senden Sie die PIN an einen Lucid-Supportmitarbeiter.

PINs einsehen und Zugriff widerrufen

In den Kontoeinstellungen können Sie alle von Ihnen generierten Support-PINs anzeigen und verwalten. Sie können auch den Zugriff auf Ihre Dokumente oder Ihr Konto widerrufen. In den folgenden Abschnitten finden Sie Schritte zum Verwalten der einzelnen Arten von Support-PINs.

Anmerkung: Nur PINs, die Sie persönlich für Ihr Konto generiert haben, sind in den Kontoeinstellungen sichtbar. Kontoweite PINs, die von einem Team- oder Enterprise-Administrator generiert wurden, sind nicht enthalten.

Verwalten einer PIN zur Unterstützung von Dokumenten

Um eine Liste aller dokumentspezifischen PINs anzuzeigen, die derzeit in Ihrem Konto aktiv sind, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Wählen Sie in Ihrem Lucid-Konto Ihr Profilbild oder Ihre Initialen in der oberen rechten Ecke aus.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Kontoeinstellungen aus.
Klicken Sie auf der Seite "Übersicht" unter "Support-Tickets" auf " Support-PINs für Dokumente anzeigen".

Im angezeigten Fenster sehen Sie eine Liste aller dokumentenspezifischen Support-PINs, die derzeit für Ihr Konto aktiv sind. Von hier aus können Sie jedes Dokument öffnen, die Support-PIN kopieren oder dem Lucid-Support den Zugriff auf die Support-PIN widerrufen.

view-copy-or-revoke-access-to-support-pins-from-account-settings.png

Verwalten einer PIN für den technischen Support

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine PIN für den technischen Support anzuzeigen und zu verwalten, die derzeit in Ihrem Konto aktiv ist:

Wählen Sie in Ihrem Lucid-Konto Ihr Profilbild oder Ihre Initialen in der oberen rechten Ecke aus.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Kontoeinstellungen aus.
Klicken Sie auf der Seite "Übersicht" unter "Support-Tickets" auf PIN des technischen Supports verwalten.

In dem angezeigten Bereich haben Sie die Möglichkeit, die Support-PIN zu kopieren oder den Zugriff des Lucid-Supports auf die PIN des technischen Supports zu widerrufen.

manage-technical-support-pin-panel-in-account-settings.png

Erstellen Sie eine Support-PIN für Ihr Team- oder Enterprise-Konto

Wenn Sie ein Kontoinhaber, Kontoadministrator und Dokumentadministrator für ein Team- oder Enterprise-Konto sind, können Sie eine PIN für den Dokumentsupport oder den technischen Support generieren, die für alle Dokumente und Benutzer im Konto gilt. Weitere Informationen darüber, wie Sie diese Art von Support-PIN über das Admin-Panel generieren können, finden Sie in unserem Artikel Lucid-Admin-Panel: Sicherheitseinstellungen .

FAQ

Wie lange hat der Lucid-Support Zugriff auf mein Dokument, nachdem ich eine Support-PIN generiert habe?
Eine Support-PIN läuft automatisch nach sieben Tagen ab. Danach kann der Lucid-Support nicht mehr auf Ihr Dokument zugreifen. Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Dokument früher widerrufen möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Schritte im Abschnitt PINs anzeigen und Zugriff widerrufen oben befolgen.

Was ist der Unterschied zwischen einer PIN für den Dokumentensupport und einer PIN für den technischen Support?
Eine Support-PIN für Dokumente gibt einem Lucid-Supportmitarbeiter Zugriff auf die Anzeige eines Lucid-Dokuments. Eine PIN für den technischen Support gibt einem Lucid-Supportmitarbeiter Zugriff auf das Konto eines Benutzers, sodass er alle Aktionen ausführen kann, die ein Benutzer ausführen kann, z. B. das Erstellen von Dokumenten und das Aktualisieren von Kontoeinstellungen.

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