Lucid-Support-PIN generieren

Grundlagen der Unterstützung von PIN

Bevor Sie mit den nächsten Abschnitten fortfahren, ermitteln Sie anhand der folgenden Tabelle, welche Art von Support-PIN Sie generieren müssen:

Erstellen einer PIN zur Unterstützung von Dokumenten

Generieren Sie eine Support-PIN für Dokumente, damit ein Lucid-Supportmitarbeiter ein Dokument anzeigen und Sie bei der Fehlerbehebung unterstützen kann. Bei der von Ihnen generierten PIN handelt es sich um eine temporäre PIN, die standardmäßig sieben Tage lang aktiv ist.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Dokumentunterstützungs-PIN für ein bestimmtes Dokument zu generieren:

1. Öffnen Sie ein Lucid-Dokument, für das Sie eine Dokumentunterstützungs-PIN erstellen möchten.
2. Wählen das Symbol für das Erweiterte Menü in der oberen linken Ecke der Seite.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über „Hilfe“.
4. Wählen Sie Temporäre Support-PINaus.
5. Klicken Sie auf Generieren.
6. Klicken Sie rechts neben der PIN auf Kopieren.
7. Senden Sie die PIN an einen Lucid-Supportmitarbeiter.

Erstellen einer PIN für den technischen Support

Generieren Sie eine PIN für den technischen Support, um einem Lucid-Supportmitarbeiter Zugriff auf Ihr Lucid-Konto zu gewähren und Sie bei der Fehlerbehebung zu unterstützen. Bei der von Ihnen generierten PIN handelt es sich um eine temporäre PIN, die standardmäßig sieben Tage lang aktiv ist.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine PIN für den technischen Support für Ihr Konto zu generieren:

1. Wählen Sie in Ihrem Lucid-Konto Ihr Profilbild oder Ihre Initialen in der oberen rechten Ecke aus.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Kontoeinstellungen aus.
3. Klicken Sie auf der Seite "Übersicht" unter "Support-Tickets" auf PIN des technischen Supports verwalten.
4. Klicken Sie auf Generieren.
5. Klicken Sie rechts neben der PIN auf Kopieren.
6. Senden Sie die PIN an einen Lucid-Supportmitarbeiter.

PINs einsehen und Zugriff widerrufen

In den Kontoeinstellungen können Sie alle von Ihnen generierten Support-PINs anzeigen und verwalten. Sie können auch den Zugriff auf Ihre Dokumente oder Ihr Konto widerrufen. In den folgenden Abschnitten finden Sie Schritte zum Verwalten der einzelnen Arten von Support-PINs.

Verwalten einer PIN zur Unterstützung von Dokumenten

Um eine Liste aller dokumentspezifischen PINs anzuzeigen, die derzeit in Ihrem Konto aktiv sind, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie in Ihrem Lucid-Konto Ihr Profilbild oder Ihre Initialen in der oberen rechten Ecke aus.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Kontoeinstellungen aus.
3. Klicken Sie auf der Seite "Übersicht" unter "Support-Tickets" auf " Support-PINs für Dokumente anzeigen".

Im angezeigten Fenster sehen Sie eine Liste aller dokumentenspezifischen Support-PINs, die derzeit für Ihr Konto aktiv sind. Von hier aus können Sie jedes Dokument öffnen, die Support-PIN kopieren oder dem Lucid-Support den Zugriff auf die Support-PIN widerrufen.

Verwalten einer PIN für den technischen Support

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine PIN für den technischen Support anzuzeigen und zu verwalten, die derzeit in Ihrem Konto aktiv ist:

1. Wählen Sie in Ihrem Lucid-Konto Ihr Profilbild oder Ihre Initialen in der oberen rechten Ecke aus.
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Kontoeinstellungen aus.
3. Klicken Sie auf der Seite "Übersicht" unter "Support-Tickets" auf PIN des technischen Supports verwalten.

In dem angezeigten Bereich haben Sie die Möglichkeit, die Support-PIN zu kopieren oder den Zugriff des Lucid-Supports auf die PIN des technischen Supports zu widerrufen.

Erstellen Sie eine Support-PIN für Ihr Team- oder Enterprise-Konto 

Wenn Sie ein Kontoinhaber, Kontoadministrator und Dokumentadministrator für ein Team- oder Enterprise-Konto sind, können Sie eine PIN für den Dokumentsupport oder den technischen Support generieren, die für alle Dokumente und Benutzer im Konto gilt. Weitere Informationen darüber, wie Sie diese Art von Support-PIN über das Admin-Panel generieren können, finden Sie in unserem Artikel Lucid-Admin-Panel: Sicherheitseinstellungen .

FAQ

Wie lange hat der Lucid-Support Zugriff auf mein Dokument, nachdem ich eine Support-PIN generiert habe?
Eine Support-PIN läuft automatisch nach sieben Tagen ab. Danach kann der Lucid-Support nicht mehr auf Ihr Dokument zugreifen. Wenn Sie den Zugriff auf Ihr Dokument früher widerrufen möchten, können Sie dies tun, indem Sie die Schritte im Abschnitt PINs anzeigen und Zugriff widerrufen oben befolgen.

Was ist der Unterschied zwischen einer PIN für den Dokumentensupport und einer PIN für den technischen Support?
Eine Support-PIN für Dokumente gibt einem Lucid-Supportmitarbeiter Zugriff auf die Anzeige eines Lucid-Dokuments. Eine PIN für den technischen Support gibt einem Lucid-Supportmitarbeiter Zugriff auf das Konto eines Benutzers, sodass er alle Aktionen ausführen kann, die ein Benutzer ausführen kann, z. B. das Erstellen von Dokumenten und das Aktualisieren von Kontoeinstellungen.

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